GA4 yeni kullanıcı ile geri gelen kullanıcı nasıl ayrılır?

GA4’te yeni kullanıcı ile geri gelen kullanıcı nasıl ayrılır?​

GA4, kullanıcıyı ilk etkileşiminin daha önce kaydedilip kaydedilmediğine göre ayırır. Yeni kullanıcı, siteniz veya uygulamanızla ilk kez etkileşimi ölçülen kullanıcıdır. Geri gelen kullanıcı ise daha önce en az bir oturum başlatmış kullanıcıdır; önceki oturumun etkileşimli olması şart değildir. Web sitelerinde bu ayrım genellikle first_visit olayı, uygulamalarda ise first_open olayı üzerinden yapılır.

GA4 bu ayrımı nasıl yapar?​

Bir ziyaretçi siteye ilk kez geldiğinde GA4, tarayıcıdaki veya uygulamadaki tanımlayıcıları kullanarak yeni bir kullanıcı kaydı oluşturur. Aynı kullanıcı daha sonra tekrar geldiğinde, önceki etkileşim tanınırsa ziyaret geri gelen kullanıcı olarak değerlendirilir.

Bu, kişinin gerçek hayattaki kimliğinin kesin olarak bilindiği anlamına gelmez. Kullanıcı farklı bir tarayıcı veya cihaz kullanırsa, çerezleri silerse veya gizli pencereden gelirse önceki kimlik tanınamayabilir. Ölçüm izni verilmediğinde veri toplama ve kimlik sürekliliği ayrıca etkilenebilir; her izin reddini otomatik olarak yeni kullanıcı diye yorumlamayın. Bu nedenle metrikler, “kaç farklı insan geldi?” sorusundan çok “GA4 kaç yeni ve daha önce tanınmış kullanıcı tespit etti?” sorusunu yanıtlar.

Somut örnek​

Varsayımsal olarak bir kişi pazartesi günü telefonundaki tarayıcıyla sitenize ilk kez girerse bu etkileşim yeni kullanıcı olarak kaydedilebilir. Aynı kişi çarşamba günü aynı tarayıcıdan yeniden gelirse geri gelen kullanıcı olarak değerlendirilir. Ancak çerezleri sildikten sonra tekrar gelirse veya bilgisayardan giriş yaparsa GA4 bu ziyareti yeni kullanıcı olarak algılayabilir.

Bu yüzden yeni kullanıcı sayısının yüksek olması her zaman çok sayıda yeni gerçek müşteri kazanıldığı, geri gelen kullanıcı sayısının düşük olması da sadakatin kesin olarak zayıf olduğu anlamına gelmez. Önce ölçüm koşullarını ve kullanıcı tanımlama yöntemini kontrol etmek gerekir.

Raporlarda ayrımı kontrol etme​

GA4’te ilgili rapor veya keşif ekranında kullanıcı metriklerini ve yeni/geri gelen kullanıcı boyutunu birlikte inceleyebilirsiniz. Uygulanabilir kontrol sırası şöyledir:

1. İncelenecek tarih aralığını seçin ve yalnızca toplam kullanıcı sayısına bakmak yerine yeni kullanıcılar ile geri gelen kullanıcıları ayrı metrikler olarak ekleyin.
2. Trafik kaynağı, kampanya, açılış sayfası veya cihaz gibi bir boyut ekleyerek ayrımın hangi kanallarda oluştuğunu karşılaştırın.
3. Yeni kullanıcıları değerlendirirken first_visit olayının web akışında, first_open olayının da uygulama akışında oluşup oluşmadığını kontrol edin.
4. Aynı kişinin farklı cihazlarda veya tarayıcılarda yeni görünmesinin mümkün olduğunu hesaba katın. Kullanıcı kimliği kullanıyorsanız giriş yapan kullanıcılar ile giriş yapmayan kullanıcıların ölçüm kapsamını ayrıca değerlendirin.
5. Sonucu tek başına başarı ölçütü olarak kullanmayın; yeni kullanıcıların dönüşümünü ve geri gelen kullanıcıların dönüşümünü ayrı karşılaştırarak sonraki içerik veya kampanya kararını verin.

Aşağıdaki ayrım, raporu yorumlarken hangi soruya yanıt aramanız gerektiğini gösterir:


Tablodaki yorumlar teşhis başlangıcıdır; doğrudan neden kanıtı değildir. Örneğin reklam kampanyası gerçekten yeni ziyaretçi getirebileceği gibi, çerez sürekliliğinin bozulması da yeni kullanıcı sayısını yapay olarak artırabilir.

Sık yapılan hatalar​

Yeni kullanıcıyı yeni kişi sanmak: GA4’ün raporlama kimliği cihaz temelli tanımlayıcıların yanında kurulmuşsa User-ID gibi yöntemlerden de yararlanabilir. Aynı kişi birden fazla kez yeni görünebilir.

Yeni ve geri gelen sayılarının her zaman basitçe toplanacağını varsaymak: Kullanıcıların rapor kapsamındaki oturumları, boyutlar ve kimlik çözümleme yöntemi sonuçları etkileyebilir. Karşılaştırmayı aynı tarih aralığı, filtre ve boyutlarla yapın.

İlk ziyareti dönüşüm sanmak: Yeni kullanıcı metriği yalnızca ilk ölçülen etkileşimi anlatır. Kullanıcının değerini anlamak için satın alma, form gönderimi veya başka bir iş hedefiyle birlikte incelenmelidir.

Sık sorulan sorular​

Aynı kişi aynı tarih aralığında hem yeni hem geri gelen sayılabilir mi?​

Evet. İlk oturumu pazartesi, sonraki oturumu çarşamba olan tanınmış bir kullanıcı o haftada her iki kümeye girebilir. Bu nedenle yeni kullanıcılar + geri gelen kullanıcılar işlemini her durumda benzersiz toplam kişi sayısı olarak kullanmayın.

Geri gelen kullanıcı mutlaka giriş yapmış kullanıcı mıdır?​

Hayır. Kullanıcı hesabıyla giriş şart değildir. Önceki oturum tanımlayıcılarla tanınabiliyorsa geri gelen sayılabilir. User-ID ise sitenizin atadığı kimlikle giriş yapan kişilerin farklı cihazlardaki davranışlarını ilişkilendirmeye yardımcı olan ayrı bir kurulumdur.