Google AdWords hesabım askıya alındı

Google Adwords hesabım askıya alındıysa önce nedeni ayırıp sonra doğru itiraz yolunu seçmeniz gerekir; çoğu durumda sorun politika, ödeme ya da doğrulama başlığındadır.

Bu yazı, askıya almanın en yaygın sınıflarını, her sınıfta neye bakılması gerektiğini ve itiraz metninde hangi bilgilerin gerçekten işe yaradığını sade biçimde açıklar. Resmî Google Ads yardım belgelerine dayanarak, hangi durumlarda hızlı çözüm beklenebileceğini ve hangi durumlarda hesabın uyarısız askıya alınabildiğini ayırır.

Google Ads hesabınız neden askıya alınır?​

Google Ads hesabının askıya alınması tek bir sorun değildir; Google bunu politika ihlali, faturalandırma ve ödeme sorunu, doğrulama eksikliği ya da güvenlik riski gibi ayrı nedenlerle uygulayabilir. Bu ayrım önemlidir, çünkü aynı görünen “askıya alındı” mesajı için gerekli düzeltme farklı olur.

Politika ihlali varsa neye bakılır?​

Google, kullanıcıları, kendisini veya iş ortaklarını riske atan reklamveren eylemlerinde hesabı askıya alabilir. Ağır ihlallerde önceden uyarı verilmeyebilir; tekrar eden ihlallerde ise askıya almadan en az 7 gün önce uyarı bildirimi gönderilebilir. Bu yüzden hesabı açan kişi, yalnızca kampanyaya değil, reklama, açılış sayfasına ve hedefleme biçimine de bakmalıdır.

Ödeme ve faturalandırma kaynaklı askıya alma nasıl anlaşılır?​

Google Ads yardım sayfası, bu sınıfta promo kod suistimali, chargeback talebi, şüpheli ödeme etkinliği ve ödenmemiş bakiye gibi nedenler sayar. Billing and payment suspensions sayfası ayrıca, ödeme yöntemi sorunları veya gelecekte ödeme yapabilme konusunda endişe oluşması halinde de askıya alma olabileceğini belirtir. Buradaki kritik nokta, reklam metnini değil ödeme düzenini düzeltmeden hesabın açılmayabilmesidir.

Doğrulama eksikliği neden hesap durdurur?​

Google, bazı reklamverenlerden advertiser verification tamamlamasını ister; istenen süre içinde belge verilmezse veya doğrulama tamamlanmazsa hesap askıya alınabilir. Bazı hesaplarda doğrulama sürecinin tamamlanmaması, yalnızca bir reklamı değil hesabın tamamını etkileyebilir. Bu durumda yapılacak ilk iş, hesap içi bildirimde istenen doğrulama türünü kontrol etmektir.

Askıya alınmış hesabı düzeltirken hangi sırayı izlemelisiniz?​

İlk adım, askıya alma türünü doğru okumaktır; ikinci adım, o türe uygun kanıtı veya düzeltmeyi hazırlamaktır. Google’ın yardım belgelerine göre itiraz, hesap içinden yapılır; sonuç e-posta ile gelir ve reddedilirse yeniden itiraz edilebilir. Askıya alma nedeni yanlış anlaşılırsa itiraz metni de yanlış kurulur ve süreç uzar.

Hesap içi bildirim neden ilk kontrol noktasıdır?​

Google, itiraz formu veya hesap içi bildirim içinde ilgili politika bilgisini gösterir. Bu bilgi, sorunun ödeme mi, politika mı, yoksa doğrulama mı olduğunu anlamaya yarar. Bildirimdeki sınıfı okumadan genel bir “hesabım açılmıyor” açıklaması yazmak çoğu zaman yeterli olmaz.

İtiraz metni nasıl kurulmalı?​

Google, itirazda durumu açıklamayı, ilgili ihlal için bağlam vermeyi ve gerekiyorsa kimlik veya ödeme doğrulamasını tamamlamayı ister. Özellikle egregious policy ihlallerinde hesapların yalnızca ikna edici ve doğru bir başvuru ile geri açılabildiği vurgulanır. Bu yüzden itiraz metninde “sorunu çözdüm” demek yerine, hangi değişikliğin yapıldığını somut yazmak daha değerlidir.

Reddedilen itirazdan sonra ne olur?​

Google, itiraz reddedilirse aynı süreçle yeniden başvuru yapılabileceğini belirtir. Ancak bu, metni kopyalayıp tekrar göndermek anlamına gelmez; yeni başvuruda eksik olan kanıt, düzeltme veya açıklama tamamlanmalıdır. Aynı sorunu çözmeden tekrar başvuru yapmak sonucu değiştirmeyebilir.

En hızlı ayırıcı kontrol hangisidir?​

Askıya alma nedenini üç soruyla ayırın: ödeme sorunu mu, politika ihlali mi, doğrulama eksikliği mi? Bu ayrım doğru yapılırsa, gereksiz kampanya değişiklikleri yerine doğrudan çözüm yoluna geçersiniz. Google’ın kendi belgelerinde bu üç ana sınıfın ayrı işlendiği görülür.

Ödeme kaynaklıysa hangi belge ve işlem önemlidir?​

Bu durumda öncelik, ödenmemiş bakiye, kart doğrulaması, chargeback durumu veya şüpheli ödeme işaretini kontrol etmektir. Sorun ödeme sınıfındaysa reklam metni ya da anahtar kelime güncellemesi tek başına çözüm değildir. Google’ın açıklamasına göre bu sınıfta askıya alma, ödeme riski algısıyla da tetiklenebilir.

Politika kaynaklıysa hangi alanları kontrol etmelisiniz?​

Reklamın kendisi, açılış sayfası, hedefleme yapısı ve varsa bağlı hesaplar birlikte değerlendirilmelidir. Google, bazı koordineli aldatıcı uygulamalarda veya ağır ihlallerde önceden uyarı olmadan askıya alma uygulayabildiğini belirtir. Bu nedenle sadece son düzenlenen reklam metnine bakmak çoğu zaman eksik kalır.

Doğrulama sorununda en doğru yaklaşım nedir?​

İstenen doğrulama türünü tamamlamak ve istenen süreyi kaçırmamak gerekir. Google, bazı durumlarda 30 günlük süre içinde belge yüklenmezse veya doğrulama tamamlanmazsa hesabın durdurulabileceğini açıkça söyler. Bu sınıfta hızlı hareket etmek, itirazı güçlendiren en somut adımdır.
Askıya alma çözülene kadar en yararlı yaklaşım, nedeni sınıflandırıp yalnız o sınıfa uygun düzeltmeyi yapmaktır; genel optimizasyon tavsiyesi burada ikincildir. Hesap geri açıldığında bile, aynı nedeni tekrar üretmemek için ödeme, doğrulama ve politika tarafında kalıcı kontrol noktaları bırakmak gerekir.