- Konu sahibi
- #1
Kargonuz teslim edildi görünüyor ancak elinize ulaşmadıysa önce sipariş adresini ve teslimat ayrıntılarını kontrol edin; ardından kargo şirketine teslimatın araştırılması için kayıt açtırın. Aynı zamanda alışveriş sitesinden satıcıya ve gerekiyorsa platforma yazılı bildirim gönderin. Paket bulunmazsa teslimat veya koşulları uygunsa bedel iadesi talep edebilir, anlaşmazlık çözülmezse tüketici başvuru yollarına gidebilirsiniz.
Sipariş ayrıntılarındaki adresi, alıcı adını ve kargo takip numarasını kontrol edin. Birden fazla ürün aldıysanız her birinin ayrı gönderilip gönderilmediğine bakın; bir paketin teslim edilmiş görünmesi diğerlerinin de teslim edildiği anlamına gelmez.
Kargo şirketinin kendi takip ekranında teslim tarihi, saati ve varsa teslim alan kişi ya da teslim yeri bilgisini inceleyin. Evdeki kişilere, apartman görevlisine veya güvenliğe paketi alıp almadıklarını sorun. Daha önce kapıya bırakma ya da başka birine teslim konusunda talimat verdiyseniz bunu da kontrol edin.
“Teslim edildi” kaydı, paketin sizin elinize geçtiğini tek başına açıklamaz. Kayıtta başka bir kişinin adı görünüyorsa o kişiyle teslimatın gerçekten yapılıp yapılmadığını netleştirin. Adres hatalıysa doğru adresi ve siparişteki adresi not edin; bildirimi yaparken hatayı gizlemeden belirtin. Yanlış veya yetkisiz teslimat ihtimali varsa araştırma isteyin.
Kargo şirketinin resmî müşteri hizmetlerine takip numarasıyla ulaşın. Gönderiyi almadığınızı söyleyin; kayıtlı teslim tarihi ve saatini, teslim alan kişinin kim olduğunu ve teslim yerini sorun. Teslimatın araştırılmasını ve varsa teslimata ilişkin kayıtların incelenmesini isteyin.
Size verilen başvuru numarasını, görüşme tarihini ve yanıtı saklayın. Şirket paketin belirli bir kişiye veya adrese bırakıldığını söylerse bu bilgiyi kontrol edin; size ait olmayan bir imza veya tanımadığınız bir alıcı varsa bunu açıkça kayda geçirin. Kayıtta düzeltme yapıldığı ya da paketin bulunacağı söylenirse yeni durumu takip edin ve sonuç bildirimini isteyin. Ürünü gerçekten teslim almadıysanız teslim aldığınızı doğrulamayın.
Sipariş sayfasındaki destek veya talep kanalı üzerinden satıcıya, platformun uygun iletişim kanalı üzerinden de siteye durumu bildirin. Sipariş ve takip numaralarını, teslim edildi görünen tarih ve saati, paketi almadığınızı ve varsa kargo şirketinin kayıt numarasını ekleyin. Satıcı adını fatura veya sipariş ayrıntılarından kontrol edin; pazar yerinde satıcı ile platform farklı olabilir.
Teslimatın araştırılmasını ve ürünün size ulaştırılmasını isteyin. Artık ürünü istemiyorsanız, durumunuza uygun olduğu ölçüde sözleşmeden cayma ve bedel iadesi talebinizi açıkça bildirin. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde de cayma bildirimi yapılabilir; ancak cayma hakkının ürün türüne göre istisnaları vardır. Ön bilgilendirmede belirtilen kargo kullanılmışsa Türkiye'de satıcı, ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur.
Örneğin şu metni kendi bilgilerinizle düzenleyebilirsiniz:
“... numaralı siparişim için... takip numaralı gönderi... tarihinde teslim edilmiş görünüyor; ancak ürünü teslim almadım. Kargo şirketinde... numaralı araştırma kaydı açtırdım. Teslimat kayıtlarının incelenmesini ve ürünün tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Sonucun yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.”
Talebi gönderdikten sonra mesajın ve varsa talep numarasının ekran görüntüsünü kaydedin. Yanıt gelirse kargo şirketinin verdiği bilgilerle karşılaştırın; yalnızca takip durumunun tekrarlandığı bir yanıt, itiraz ettiğiniz teslimatın ayrıntılarını açıklamaz. Araştırma sonucunu ve talebiniz hakkında alınan kararı yazılı olarak isteyin. Ücret iadesi onaylanırsa ödeme hareketlerinizi kontrol edin; ödeme kuruluşuna yansıma durumunu gerektiğinde ayrıca sorun.
Sipariş ve ödeme belgelerini, takip ekranının görüntüsünü, kargo araştırma numarasını, satıcı ve platformla yazışmaları bir araya getirin. Teslim edildi kaydına neden itiraz ettiğinizi, kimlerle ne zaman görüştüğünüzü ve istediğiniz çözümü kısa bir zaman sırasıyla yazın. Belgelerde gereksiz kişisel ve ödeme bilgilerini paylaşmamaya dikkat edin.
Türkiye'de tüketici uyuşmazlığı için 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında olan başvurular tüketici hakem heyetine yapılabilir. e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi'ni kullanabilir veya heyete yazılı başvurabilirsiniz. Başvuruda satıcının unvanını, uyuşmazlık tutarını ve talebinizi belirtip belgeleri ekleyin; gönderdikten sonra başvuru kaydını saklayarak süreci takip edin. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesi yolu ve ilgili başvuru koşulları değerlendirilmelidir.
Önce teslimat bilgilerini doğrulayın
Sipariş ayrıntılarındaki adresi, alıcı adını ve kargo takip numarasını kontrol edin. Birden fazla ürün aldıysanız her birinin ayrı gönderilip gönderilmediğine bakın; bir paketin teslim edilmiş görünmesi diğerlerinin de teslim edildiği anlamına gelmez.
Kargo şirketinin kendi takip ekranında teslim tarihi, saati ve varsa teslim alan kişi ya da teslim yeri bilgisini inceleyin. Evdeki kişilere, apartman görevlisine veya güvenliğe paketi alıp almadıklarını sorun. Daha önce kapıya bırakma ya da başka birine teslim konusunda talimat verdiyseniz bunu da kontrol edin.
“Teslim edildi” kaydı, paketin sizin elinize geçtiğini tek başına açıklamaz. Kayıtta başka bir kişinin adı görünüyorsa o kişiyle teslimatın gerçekten yapılıp yapılmadığını netleştirin. Adres hatalıysa doğru adresi ve siparişteki adresi not edin; bildirimi yaparken hatayı gizlemeden belirtin. Yanlış veya yetkisiz teslimat ihtimali varsa araştırma isteyin.
Kargo şirketine araştırma kaydı açtırın
Kargo şirketinin resmî müşteri hizmetlerine takip numarasıyla ulaşın. Gönderiyi almadığınızı söyleyin; kayıtlı teslim tarihi ve saatini, teslim alan kişinin kim olduğunu ve teslim yerini sorun. Teslimatın araştırılmasını ve varsa teslimata ilişkin kayıtların incelenmesini isteyin.
Size verilen başvuru numarasını, görüşme tarihini ve yanıtı saklayın. Şirket paketin belirli bir kişiye veya adrese bırakıldığını söylerse bu bilgiyi kontrol edin; size ait olmayan bir imza veya tanımadığınız bir alıcı varsa bunu açıkça kayda geçirin. Kayıtta düzeltme yapıldığı ya da paketin bulunacağı söylenirse yeni durumu takip edin ve sonuç bildirimini isteyin. Ürünü gerçekten teslim almadıysanız teslim aldığınızı doğrulamayın.
Satıcıya ve alışveriş sitesine yazılı bildirim gönderin
Sipariş sayfasındaki destek veya talep kanalı üzerinden satıcıya, platformun uygun iletişim kanalı üzerinden de siteye durumu bildirin. Sipariş ve takip numaralarını, teslim edildi görünen tarih ve saati, paketi almadığınızı ve varsa kargo şirketinin kayıt numarasını ekleyin. Satıcı adını fatura veya sipariş ayrıntılarından kontrol edin; pazar yerinde satıcı ile platform farklı olabilir.
Teslimatın araştırılmasını ve ürünün size ulaştırılmasını isteyin. Artık ürünü istemiyorsanız, durumunuza uygun olduğu ölçüde sözleşmeden cayma ve bedel iadesi talebinizi açıkça bildirin. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde de cayma bildirimi yapılabilir; ancak cayma hakkının ürün türüne göre istisnaları vardır. Ön bilgilendirmede belirtilen kargo kullanılmışsa Türkiye'de satıcı, ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur.
Örneğin şu metni kendi bilgilerinizle düzenleyebilirsiniz:
“... numaralı siparişim için... takip numaralı gönderi... tarihinde teslim edilmiş görünüyor; ancak ürünü teslim almadım. Kargo şirketinde... numaralı araştırma kaydı açtırdım. Teslimat kayıtlarının incelenmesini ve ürünün tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Sonucun yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.”
Talebi gönderdikten sonra mesajın ve varsa talep numarasının ekran görüntüsünü kaydedin. Yanıt gelirse kargo şirketinin verdiği bilgilerle karşılaştırın; yalnızca takip durumunun tekrarlandığı bir yanıt, itiraz ettiğiniz teslimatın ayrıntılarını açıklamaz. Araştırma sonucunu ve talebiniz hakkında alınan kararı yazılı olarak isteyin. Ücret iadesi onaylanırsa ödeme hareketlerinizi kontrol edin; ödeme kuruluşuna yansıma durumunu gerektiğinde ayrıca sorun.
Sorun çözülmezse başvurunuzu hazırlayın
Sipariş ve ödeme belgelerini, takip ekranının görüntüsünü, kargo araştırma numarasını, satıcı ve platformla yazışmaları bir araya getirin. Teslim edildi kaydına neden itiraz ettiğinizi, kimlerle ne zaman görüştüğünüzü ve istediğiniz çözümü kısa bir zaman sırasıyla yazın. Belgelerde gereksiz kişisel ve ödeme bilgilerini paylaşmamaya dikkat edin.
Türkiye'de tüketici uyuşmazlığı için 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında olan başvurular tüketici hakem heyetine yapılabilir. e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi'ni kullanabilir veya heyete yazılı başvurabilirsiniz. Başvuruda satıcının unvanını, uyuşmazlık tutarını ve talebinizi belirtip belgeleri ekleyin; gönderdikten sonra başvuru kaydını saklayarak süreci takip edin. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesi yolu ve ilgili başvuru koşulları değerlendirilmelidir.
