- Konu sahibi
- #1
Kartınızdan aynı alışveriş için iki ayrı tahsilat görüyorsanız önce işlemlerin gerçekten kesinleşmiş olup olmadığını ayırın. Banka uygulamasında biri “bekleyen/provizyon”, diğeri “tamamlandı” görünüyorsa bu her zaman iki kez ödeme yapıldığı anlamına gelmez; provizyon sonradan kaldırılabilir. Ancak iki işlem de kesinleşmişse sipariş numarası, işlem tarihleri ve tutarlarıyla önce alışveriş sitesinden fazladan çekilen bedelin iadesini isteyin. Çözülmezse bankanıza harcama itirazı başlatın; işlem size ait değilse kartı hemen kullanıma kapattırıp yetkisiz işlem bildirimi yapın.
Banka uygulamasındaki kart hareketlerini ve alışveriş sitesinin sipariş bölümünü birlikte açın. Aynı tutar, aynı iş yeri adı ve yakın saatlerde görünen iki kaydı şu bilgilerle not edin:
İki tahsilatın aynı siparişe ait olduğunu doğruladıktan sonra sitenin yazılı destek kanalından kayıt açın. Talebinizde sipariş numarasını, iki işlem tarihini, tutarları ve bankada görünen işlem açıklamasını belirtin. Aynı alışveriş için yalnızca bir ürün veya hizmet aldığınızı, ikinci tahsilatın hangi kaydın iadesi olduğunu açıkça yazın.
Varsayımsal bir talep metni şöyle olabilir:
Kart numaranızın tamamını, CVV kodunu veya internet bankacılığı şifrenizi göndermeyin. Gerekirse yalnızca kartın son dört hanesini ve işlemlere ait ekran görüntülerini, hassas bilgiler kapatılmış şekilde paylaşın. Başvuruyu gönderdikten sonra destek kaydı, e-posta ve sipariş ekranını saklayın. İade yapıldığını söylemeleri, paranın bankada hemen kullanılabilir olduğu anlamına gelmeyebilir; iade kaydını ve kart hareketlerindeki yansımayı ayrıca kontrol edin.
Satıcı yanıt vermiyor, ikinci tahsilatı kabul etmiyor veya kararlaştırılan sürede iade gerçekleşmiyorsa kartı çıkaran bankaya başvurun. Bankanın uygulamasında ya da müşteri hizmetlerinde işlem itirazı/harcama itirazı olarak adlandırılan kanal kullanılabilir. Başvuruda “aynı sipariş için mükerrer tahsilat” gerekçesini seçin veya açıklayın; sipariş onayını, banka hareketlerini ve satıcıya yaptığınız başvuruyu ekleyin.
Banka sizden işlem tarihi, tutar, iş yeri adı, sipariş numarası ve satıcıyla yapılan yazışmaları isteyebilir. Bu başvuru, işlemin otomatik olarak kesin iade edileceği anlamına gelmez; banka kayıtları ve satıcının işlem belgeleri incelenir. Bu nedenle yalnızca gerçekten aynı borcun iki kez tahsil edildiğini gösteren belgeleri sunun ve başvuru numarasını saklayın.
İşlem size ait değilse durum farklıdır: kartı hemen geçici olarak kapattırın veya kullanıma kapatılmasını isteyin, bankaya yetkisiz işlem bildirimi yapın ve kart bilgilerinizin güvenliğini sağlayın. Tanımadığınız işlemi “mükerrer çekim” olarak değil, yetkisiz işlem olarak bildirmeniz gerekir.
Satıcı ve banka üzerinden sonuç alamazsanız; sipariş belgesi, iki tahsilatı gösteren banka kaydı, yazışmalar, başvuru numaraları ve iade talebinizi içeren belgeleri saklayın. Uyuşmazlığın tutarına ve güncel yasal parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi yoluna başvurulabilir. Hakem heyetine başvuruda uyuşmazlığın konusu, talebiniz, tutar ve karşı tarafa ilişkin bilgiler ile destekleyici belgeler istenir. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili mercie yapılabilir.
Önce iki işlemin durumunu karşılaştırın
Banka uygulamasındaki kart hareketlerini ve alışveriş sitesinin sipariş bölümünü birlikte açın. Aynı tutar, aynı iş yeri adı ve yakın saatlerde görünen iki kaydı şu bilgilerle not edin:
- İşlemin tarihi ve tutarı,
- Banka ekstresinde görünen iş yeri veya ödeme kuruluşu adı,
- İşlemin bekleyen/provizyon ya da kesinleşmiş olması,
- Sipariş numarası,
- Siparişte tek ürün mü, ayrı gönderiler veya ek hizmetler mi bulunduğu.
İadeyi önce alışveriş sitesinden isteyin
İki tahsilatın aynı siparişe ait olduğunu doğruladıktan sonra sitenin yazılı destek kanalından kayıt açın. Talebinizde sipariş numarasını, iki işlem tarihini, tutarları ve bankada görünen işlem açıklamasını belirtin. Aynı alışveriş için yalnızca bir ürün veya hizmet aldığınızı, ikinci tahsilatın hangi kaydın iadesi olduğunu açıkça yazın.
Varsayımsal bir talep metni şöyle olabilir:
123456 numaralı sipariş için kartımdan 26 Ekim 2026 tarihinde aynı tutarda iki ayrı tahsilat yapılmıştır. Banka hareketlerinde iki işlem de kesinleşmiş görünmektedir. Sipariş bedelinin bir kez alınması gerektiğinden mükerrer tahsil edilen tutarın kartıma iade edilmesini ve iade işlemine ait kayıt/işlem numarasının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.Kart numaranızın tamamını, CVV kodunu veya internet bankacılığı şifrenizi göndermeyin. Gerekirse yalnızca kartın son dört hanesini ve işlemlere ait ekran görüntülerini, hassas bilgiler kapatılmış şekilde paylaşın. Başvuruyu gönderdikten sonra destek kaydı, e-posta ve sipariş ekranını saklayın. İade yapıldığını söylemeleri, paranın bankada hemen kullanılabilir olduğu anlamına gelmeyebilir; iade kaydını ve kart hareketlerindeki yansımayı ayrıca kontrol edin.
İade yapılmazsa bankaya harcama itirazı verin
Satıcı yanıt vermiyor, ikinci tahsilatı kabul etmiyor veya kararlaştırılan sürede iade gerçekleşmiyorsa kartı çıkaran bankaya başvurun. Bankanın uygulamasında ya da müşteri hizmetlerinde işlem itirazı/harcama itirazı olarak adlandırılan kanal kullanılabilir. Başvuruda “aynı sipariş için mükerrer tahsilat” gerekçesini seçin veya açıklayın; sipariş onayını, banka hareketlerini ve satıcıya yaptığınız başvuruyu ekleyin.
Banka sizden işlem tarihi, tutar, iş yeri adı, sipariş numarası ve satıcıyla yapılan yazışmaları isteyebilir. Bu başvuru, işlemin otomatik olarak kesin iade edileceği anlamına gelmez; banka kayıtları ve satıcının işlem belgeleri incelenir. Bu nedenle yalnızca gerçekten aynı borcun iki kez tahsil edildiğini gösteren belgeleri sunun ve başvuru numarasını saklayın.
İşlem size ait değilse durum farklıdır: kartı hemen geçici olarak kapattırın veya kullanıma kapatılmasını isteyin, bankaya yetkisiz işlem bildirimi yapın ve kart bilgilerinizin güvenliğini sağlayın. Tanımadığınız işlemi “mükerrer çekim” olarak değil, yetkisiz işlem olarak bildirmeniz gerekir.
Hangi durumda hangi yolu izlemelisiniz?
| Banka hareketi | Ne anlama gelebilir? | İzlenecek yol |
|---|---|---|
| Biri provizyon, biri kesinleşmiş | Geçici blokaj ve gerçek tahsilat birlikte görünüyor olabilir. | Provizyonun kaldırılıp kaldırılmadığını izleyin; iki kesin tahsilat kalırsa satıcıya ve bankaya başvurun. |
| İki işlem de kesinleşmiş ve sipariş tek | Mükerrer tahsilat ihtimali vardır. | Satıcıdan yazılı iade isteyin, çözülmezse harcama itirazı başlatın. |
| İşlemlerden biri size ait değil | Kart bilgilerinin yetkisiz kullanımı söz konusu olabilir. | Kartı kapattırıp bankaya yetkisiz işlem bildirimi yapın. |
| Satıcı iade yaptığını söylüyor ancak görünmüyor | İade henüz karta yansımamış veya farklı bir işlemle eşleşmiş olabilir. | İade kayıt/işlem numarasını isteyin ve bankadan bu kayıtla kontrol talep edin. |
