- Konu sahibi
- #1
Siparişinizi iptal etmek için alışveriş sitesinde sipariş detayını açın, varsa iptal seçeneğinden ilgili ürünü seçip talebi onaylayın. İptal seçeneği görünmüyorsa satıcıya ve platforma sipariş numaranızla yazılı bildirim gönderin. Talebin sonucunu sipariş ekranından, para iadesini ise ayrıca ödeme yaptığınız hesap veya karttan takip edin; ürünün kargoya verilmiş olması izlenecek yolu değiştirebilir.
Siparişi verdiğiniz hesapla siteye veya uygulamaya giriş yapın. Siparişlerinizin bulunduğu alandan ilgili alışverişi açın; sipariş numarasını, satıcıyı, ürünleri ve gönderim durumunu kontrol edin. Misafir olarak alışveriş yaptıysanız sipariş onay e-postasındaki takip yolunu kullanın. Siparişi bulamıyorsanız destek birimine sipariş numaranızı ve alışverişte kullandığınız e-posta adresini verin.
Durum uzun süre değişmezse satıcıya ve platforma sipariş numarası, talep tarihi ve varsa talep numarasıyla yazın; iptal durumunun ve bedel iadesinin açıklanmasını isteyin. Kart numaranızın tamamını veya şifrenizi paylaşmayın.
İptal düğmesinin görünmemesi tek başına hakkınızın olmadığı anlamına gelmez. Türkiye'de tüketici olarak yapılan mesafeli mal satışlarında, istisnalar dışında cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Cayma hakkı, sözleşmeden gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden vazgeçme hakkıdır.
Sipariş numarasını ve iptal edilecek ürünü belirterek satıcıya ve alışveriş platformuna yazılı bildirim gönderin. Platformdaki talep sistemi veya satıcının iletişim bilgileri bu işlem için kullanılabilir. Mesajı ve gönderim tarihini saklayın. Örneğin, kendi bilgilerinizle şu metni kullanabilirsiniz:
“123456 numaralı siparişimdeki [ürün adı] için cayma hakkımı kullanıyorum. Siparişin iptalini ve ödediğim bedelin ödeme yaptığım araca iadesini talep ediyorum.”
Ürün kargoya verilmişse talebinizi bekletmeden gönderin ve satıcıdan sevkiyatın durdurulup durdurulamayacağını sorun. Paket yine de ulaşırsa yalnızca teslim almamaya güvenmeyin; yazılı cayma bildiriminizi saklayın ve satıcıdan iade için izlenecek yolu isteyin.
Ürünü teslim aldıysanız, cayma hakkının geçerli olduğu mal satışlarında genel süre teslim tarihinden itibaren 14 gündür. Bildiriminizi bu süre içinde yapın ve ürünü, cayma bildirimini yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde geri gönderin. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını ve satıcının ilettiği iade bilgilerini kontrol edin; kargo teslim belgesini saklayın.
Cayma hakkının istisnaları da vardır. Örneğin kişisel isteklere göre hazırlanan ürünlerde veya koruyucu ambalajı açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan bazı ürünlerde bu hak uygulanmayabilir. Satıcının iptal koşullarını ve siparişe ait ön bilgilendirmeyi inceleyin; ret durumunda gerekçeyi yazılı isteyin.
Siparişin iptal edilmesi, paranın hesabınıza geçtiğini tek başına göstermez. Sipariş detayındaki iade tutarı ve durumu ile ödeme yaptığınız kartın veya hesabın hareketlerini karşılaştırın. Sitede iadenin gönderildiği belirtiliyor ama hesapta görünmüyorsa satıcıdan iade tarihi, tutarı ve varsa işlem referansını isteyin; bu bilgilerle bankanızdan işlemi sorgulayın.
Türkiye'de cayma hakkı kapsamında henüz teslim edilmemiş bir ürün için bedel iadesi süresi, cayma bildiriminin iletilmesinden itibaren 14 gündür. Teslim edilmiş üründe ise süre, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya verilmesinden; farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa satıcıya ulaşmasından itibaren başlar. Geri ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılmalıdır.
İade yapılmaz veya uyuşmazlık çözülmezse sipariş ve ödeme kayıtlarını, cayma bildiriminizi, satıcı yanıtlarını ve varsa kargo belgesini hazırlayın. Uyuşmazlığın tutarına göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurarak bedel iadesini talep edebilirsiniz.
Sipariş detayından iptal talebi oluşturun
Siparişi verdiğiniz hesapla siteye veya uygulamaya giriş yapın. Siparişlerinizin bulunduğu alandan ilgili alışverişi açın; sipariş numarasını, satıcıyı, ürünleri ve gönderim durumunu kontrol edin. Misafir olarak alışveriş yaptıysanız sipariş onay e-postasındaki takip yolunu kullanın. Siparişi bulamıyorsanız destek birimine sipariş numaranızı ve alışverişte kullandığınız e-posta adresini verin.
- Sipariş detayında iptal işlemi sunuluyorsa bu seçeneği açın. Birden fazla ürün varsa tamamını mı, yalnızca belirli ürünleri mi iptal etmek istediğinizi belirleyin.
- İsteniyorsa iptal nedenini seçin ve ekranda gösterilen ürünleri, tutarı ve koşulları gözden geçirin. Ardından talebi gönderin veya onaylayın.
- Görünen talep numarasını ve onay mesajını kaydedin. Sipariş detayına yeniden dönerek durumun değişip değişmediğini takip edin.
| Görünen durum | Anlamı ve yapılacak işlem |
|---|---|
| Talep alındı veya inceleniyor | İptal henüz tamamlanmış olmayabilir; sonucu takip edin. |
| Sipariş iptal edildi | İptal kaydedilmiştir; ödeme iadesini ayrıca kontrol edin. |
| Talep reddedildi | Gerekçeyi isteyin; ürünün durumu ve varsa cayma hakkı için yazılı başvuru yapın. |
İptal seçeneği yoksa veya ürün kargoya verildiyse
İptal düğmesinin görünmemesi tek başına hakkınızın olmadığı anlamına gelmez. Türkiye'de tüketici olarak yapılan mesafeli mal satışlarında, istisnalar dışında cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Cayma hakkı, sözleşmeden gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden vazgeçme hakkıdır.
Sipariş numarasını ve iptal edilecek ürünü belirterek satıcıya ve alışveriş platformuna yazılı bildirim gönderin. Platformdaki talep sistemi veya satıcının iletişim bilgileri bu işlem için kullanılabilir. Mesajı ve gönderim tarihini saklayın. Örneğin, kendi bilgilerinizle şu metni kullanabilirsiniz:
“123456 numaralı siparişimdeki [ürün adı] için cayma hakkımı kullanıyorum. Siparişin iptalini ve ödediğim bedelin ödeme yaptığım araca iadesini talep ediyorum.”
Ürün kargoya verilmişse talebinizi bekletmeden gönderin ve satıcıdan sevkiyatın durdurulup durdurulamayacağını sorun. Paket yine de ulaşırsa yalnızca teslim almamaya güvenmeyin; yazılı cayma bildiriminizi saklayın ve satıcıdan iade için izlenecek yolu isteyin.
Ürünü teslim aldıysanız, cayma hakkının geçerli olduğu mal satışlarında genel süre teslim tarihinden itibaren 14 gündür. Bildiriminizi bu süre içinde yapın ve ürünü, cayma bildirimini yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde geri gönderin. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını ve satıcının ilettiği iade bilgilerini kontrol edin; kargo teslim belgesini saklayın.
Cayma hakkının istisnaları da vardır. Örneğin kişisel isteklere göre hazırlanan ürünlerde veya koruyucu ambalajı açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan bazı ürünlerde bu hak uygulanmayabilir. Satıcının iptal koşullarını ve siparişe ait ön bilgilendirmeyi inceleyin; ret durumunda gerekçeyi yazılı isteyin.
Para iadesini nasıl takip edersiniz?
Siparişin iptal edilmesi, paranın hesabınıza geçtiğini tek başına göstermez. Sipariş detayındaki iade tutarı ve durumu ile ödeme yaptığınız kartın veya hesabın hareketlerini karşılaştırın. Sitede iadenin gönderildiği belirtiliyor ama hesapta görünmüyorsa satıcıdan iade tarihi, tutarı ve varsa işlem referansını isteyin; bu bilgilerle bankanızdan işlemi sorgulayın.
Türkiye'de cayma hakkı kapsamında henüz teslim edilmemiş bir ürün için bedel iadesi süresi, cayma bildiriminin iletilmesinden itibaren 14 gündür. Teslim edilmiş üründe ise süre, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya verilmesinden; farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa satıcıya ulaşmasından itibaren başlar. Geri ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılmalıdır.
İade yapılmaz veya uyuşmazlık çözülmezse sipariş ve ödeme kayıtlarını, cayma bildiriminizi, satıcı yanıtlarını ve varsa kargo belgesini hazırlayın. Uyuşmazlığın tutarına göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurarak bedel iadesini talep edebilirsiniz.
