- Konu sahibi
- #1
Yanlış ürün geldiyse ürünü kullanmadan önce sipariş sayfasındaki doğru ürünle teslim edilen ürünü karşılaştırın, kutu ve ürünün fotoğraflarını çekin, ardından alışveriş sitesinin sipariş veya iade ekranından durumu yazılı olarak bildirin. Talebiniz açıkça doğru ürünle değişim veya ücret iadesi olsun. Ürünü kargoya verirken gönderi belgesini saklayın ve iade hareketlerini sipariş ekranından takip edin. Satıcı çözüm sunmazsa, elinizdeki belgelerle tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Yanlış ürün, siparişte kararlaştırılan model, renk, beden, kapasite veya ürün türünden farklı bir mal gönderilmesidir. Bu durum yalnızca “beğenmedim” türünde bir iade değildir; ürün sözleşmeye uygun teslim edilmemiştir.
Ürünü kullanmadan ve ambalajı gereksiz yere bozmadan şu bilgileri kaydedin:
Alışveriş sitesindeki sipariş yönetimi, iade veya sorun bildirme bölümünden başvuru oluşturun. Menü adları siteye göre değişebilir; önemli olan başvurunun sipariş numarasıyla ilişkilendirilmesi ve yazılı bir kayıt bırakılmasıdır. Talep alanına yanlışlığın ne olduğunu ve istediğiniz sonucu net biçimde yazın.
Örneğin şu metni kullanabilirsiniz:
Siparişimde yer alan [ürün adı/modeli] yerine gelen ürünün adı/modeli gönderilmiştir. Ürün kullanılmamış olup fotoğraflar ve sipariş bilgisi ektedir. Sözleşmeye uygun ürünün gönderilmesini; bu mümkün değilse ürün bedelinin ve varsa teslimat ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum.
Değişim istiyorsanız yalnızca “iade” seçeneğini işaretlemek, sistemin ücret iadesi süreci başlatmasına neden olabilir. Bu nedenle değişim mi yoksa bedel iadesi mi istediğinizi açıklama alanında ayrıca belirtin. Satıcı doğru ürünü gönderemiyorsa veya stok gerekçesiyle değişim yapılamıyorsa, ücret iadesi talebinizi yenileyin.
Yanlış gönderim, ürünün sözleşmeye uygun olmaması nedeniyle ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilebilir. Bu durumda tüketici; ürünü geri vererek sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değişim haklarından uygun olanı talep edebilir. Yanlış ürün için genellikle onarım değil, doğru ürünle değişim veya bedel iadesi anlamlı taleplerdir.
Site size iade kodu, kargo etiketi veya gönderim talimatı verirse ürünü bu bilgilerle ve belirtilen süre içinde gönderin. Kargoya teslim ederken gönderi fişini, takip numarasını ve mümkünse paketin teslim anındaki fotoğrafını saklayın. Ürünü elden teslim ediyorsanız teslim alındığına dair imzalı veya elektronik kayıt isteyin.
Kargo takip ekranında “teslim edildi” görünmesi, ücretin aynı anda hesabınıza geçtiği anlamına gelmez. Bu kayıt yalnızca paketin karşı tarafa ulaştığını gösterir. İade incelemesi veya değişim işlemi tamamlanmadıysa sipariş ekranındaki başvuru kaydına kargo takip numarasını ekleyin ve yazışmaları saklayın.
Önce teslim edilen ürünü belgeleyin
Yanlış ürün, siparişte kararlaştırılan model, renk, beden, kapasite veya ürün türünden farklı bir mal gönderilmesidir. Bu durum yalnızca “beğenmedim” türünde bir iade değildir; ürün sözleşmeye uygun teslim edilmemiştir.
Ürünü kullanmadan ve ambalajı gereksiz yere bozmadan şu bilgileri kaydedin:
- Sipariş numarası ve sipariş tarihi
- Sipariş ekranındaki ürün adı, model, renk, beden ve miktar bilgisi
- Gelen ürünün, kutusunun, barkodunun ve varsa kargo etiketinin fotoğrafları
- Fatura, teslim belgesi ve satıcıyla yapılan yazışmalar
Değişim mi, ücret iadesi mi istediğinizi açıkça bildirin
Alışveriş sitesindeki sipariş yönetimi, iade veya sorun bildirme bölümünden başvuru oluşturun. Menü adları siteye göre değişebilir; önemli olan başvurunun sipariş numarasıyla ilişkilendirilmesi ve yazılı bir kayıt bırakılmasıdır. Talep alanına yanlışlığın ne olduğunu ve istediğiniz sonucu net biçimde yazın.
Örneğin şu metni kullanabilirsiniz:
Siparişimde yer alan [ürün adı/modeli] yerine gelen ürünün adı/modeli gönderilmiştir. Ürün kullanılmamış olup fotoğraflar ve sipariş bilgisi ektedir. Sözleşmeye uygun ürünün gönderilmesini; bu mümkün değilse ürün bedelinin ve varsa teslimat ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum.
Değişim istiyorsanız yalnızca “iade” seçeneğini işaretlemek, sistemin ücret iadesi süreci başlatmasına neden olabilir. Bu nedenle değişim mi yoksa bedel iadesi mi istediğinizi açıklama alanında ayrıca belirtin. Satıcı doğru ürünü gönderemiyorsa veya stok gerekçesiyle değişim yapılamıyorsa, ücret iadesi talebinizi yenileyin.
Yanlış gönderim, ürünün sözleşmeye uygun olmaması nedeniyle ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilebilir. Bu durumda tüketici; ürünü geri vererek sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değişim haklarından uygun olanı talep edebilir. Yanlış ürün için genellikle onarım değil, doğru ürünle değişim veya bedel iadesi anlamlı taleplerdir.
İade kodu ve kargo sürecini nasıl takip etmelisiniz?
Site size iade kodu, kargo etiketi veya gönderim talimatı verirse ürünü bu bilgilerle ve belirtilen süre içinde gönderin. Kargoya teslim ederken gönderi fişini, takip numarasını ve mümkünse paketin teslim anındaki fotoğrafını saklayın. Ürünü elden teslim ediyorsanız teslim alındığına dair imzalı veya elektronik kayıt isteyin.
Kargo takip ekranında “teslim edildi” görünmesi, ücretin aynı anda hesabınıza geçtiği anlamına gelmez. Bu kayıt yalnızca paketin karşı tarafa ulaştığını gösterir. İade incelemesi veya değişim işlemi tamamlanmadıysa sipariş ekranındaki başvuru kaydına kargo takip numarasını ekleyin ve yazışmaları saklayın.
