- Konu sahibi
- #1
Siparişinizi iptal etmek için alışveriş sitesindeki hesabınızdan ilgili siparişi açın ve varsa iptal seçeneğiyle talebinizi gönderin. Seçenek görünmüyorsa veya sipariş kargoya verilmişse satıcıya ve gerekiyorsa platforma yazılı bildirim yapın. İptalin tamamlandığını sipariş durumundan, para iadesini ise ayrıca ödeme hareketlerinden takip edin; talep oluşturulması tek başına ikisinin de tamamlandığı anlamına gelmez.
Siparişi verdiğiniz hesapla siteye veya uygulamaya giriş yapın. Üye olmadan alışveriş yaptıysanız sipariş onay e-postasındaki takip yolunu kullanın; erişemiyorsanız sipariş numarası ve alışverişte kullandığınız iletişim bilgileriyle müşteri hizmetlerine başvurun.
Sipariş ayrıntılarındaki satıcı mesajlaşma veya platformun talep sistemi üzerinden bildiriminizi iletin. Bu kanallara erişemiyorsanız sözleşmede ya da sipariş onayında belirtilen yazılı iletişim bilgilerini kullanın. Sipariş numarasını, ürünü ve talebinizi açıkça belirtin; gönderdiğiniz mesajı ve varsa kayıt numarasını saklayın. Örneğin:
“123456 numaralı siparişimdeki bir adet ürüne ilişkin cayma hakkımı kullanmak ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Talebimin durumunu yazılı olarak bildirmenizi rica ederim.”
Bu örnekteki numarayı kendi sipariş numaranızla değiştirin. Kargonun yola çıkması, tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. Türkiye'de cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli mal satışlarında, sözleşme kurulduktan sonra teslim beklenmeden de cayma bildirimi yapılabilir. Ürün teslim edilirse iade yöntemini ve gönderim bilgilerini satıcıdan veya platformdan alın; bildiriminizi yaptığınıza ve ürünü gönderdiğinize dair kayıtları saklayın. Paketi teslim almamaya karar verseniz bile ayrıca açık bir cayma bildirimi yapın.
Türkiye'de cayma hakkı genellikle malın tesliminden itibaren 14 gün içinde kullanılabilir; ancak bazı ürün ve hizmetler için istisnalar vardır. Örneğin kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Ürününüzün niteliğini ve sözleşmedeki ön bilgilendirmeyi inceleyin; talep reddedilirse satıcıdan hangi istisnaya dayandığını yazılı olarak açıklamasını isteyin. Başka ülkelerdeki satışlarda uygulanacak kurallar farklı olabilir.
Siparişin iptal edildiğinin görünmesi, paranın ödeme hesabınıza ulaştığını tek başına göstermez. İptal kaydındaki tutar ve iade durumunu, ardından ödeme yaptığınız kartın veya hesabın hareketlerini kontrol edin. Görünmüyorsa satıcıya ya da platforma sipariş ve talep numarasıyla başvurup iadenin yapıldığı tarihi, tutarı ve varsa işlem referansını isteyin. İade yapıldığı belirtiliyorsa bu bilgilerle bankanızdan işlemi araştırmasını talep edin; kart şifrenizi veya doğrulama kodunuzu paylaşmayın.
Türkiye'de cayma hakkı kapsamında henüz teslim edilmemiş bir ürün için satıcının bedeli iade süresi, cayma bildiriminin iletildiği tarihten itibaren işlemeye başlar ve 14 gündür. Ürün teslim edilmişse iade süresinin başlangıcı, ürünün hangi taşıyıcıyla geri gönderildiğine göre değişebilir. Talebiniz sonuçlanmazsa sipariş kaydı, ödeme belgesi, cayma bildirimi ve yazışmalarla tüketici hakem heyetine başvuru seçeneğini değerlendirin.
Sipariş üzerinden iptal talebi oluşturun
Siparişi verdiğiniz hesapla siteye veya uygulamaya giriş yapın. Üye olmadan alışveriş yaptıysanız sipariş onay e-postasındaki takip yolunu kullanın; erişemiyorsanız sipariş numarası ve alışverişte kullandığınız iletişim bilgileriyle müşteri hizmetlerine başvurun.
- Siparişleriniz arasından doğru siparişi açın. Birden fazla ürün veya satıcı varsa iptal etmek istediğiniz ürün ve adedi belirleyin.
- Sipariş ayrıntılarında iptal seçeneği varsa seçin. İstenen ürün, adet veya iptal nedeni bilgilerini girin; gösterilen iade tutarını inceleyin.
- Talebi son onay adımında gönderin. Oluşan kayıt numarasını, onay mesajını veya ekran görüntüsünü saklayın.
- Sipariş ayrıntılarını ve varsa e-posta bildirimlerini yeniden kontrol edin. Durum hâlâ talep aşamasındaysa sonucu bekleyin; reddedilmişse gerekçeyi isteyin.
İptal seçeneği yoksa veya ürün kargoya verildiyse
Sipariş ayrıntılarındaki satıcı mesajlaşma veya platformun talep sistemi üzerinden bildiriminizi iletin. Bu kanallara erişemiyorsanız sözleşmede ya da sipariş onayında belirtilen yazılı iletişim bilgilerini kullanın. Sipariş numarasını, ürünü ve talebinizi açıkça belirtin; gönderdiğiniz mesajı ve varsa kayıt numarasını saklayın. Örneğin:
“123456 numaralı siparişimdeki bir adet ürüne ilişkin cayma hakkımı kullanmak ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Talebimin durumunu yazılı olarak bildirmenizi rica ederim.”
Bu örnekteki numarayı kendi sipariş numaranızla değiştirin. Kargonun yola çıkması, tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. Türkiye'de cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli mal satışlarında, sözleşme kurulduktan sonra teslim beklenmeden de cayma bildirimi yapılabilir. Ürün teslim edilirse iade yöntemini ve gönderim bilgilerini satıcıdan veya platformdan alın; bildiriminizi yaptığınıza ve ürünü gönderdiğinize dair kayıtları saklayın. Paketi teslim almamaya karar verseniz bile ayrıca açık bir cayma bildirimi yapın.
Türkiye'de cayma hakkı genellikle malın tesliminden itibaren 14 gün içinde kullanılabilir; ancak bazı ürün ve hizmetler için istisnalar vardır. Örneğin kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Ürününüzün niteliğini ve sözleşmedeki ön bilgilendirmeyi inceleyin; talep reddedilirse satıcıdan hangi istisnaya dayandığını yazılı olarak açıklamasını isteyin. Başka ülkelerdeki satışlarda uygulanacak kurallar farklı olabilir.
Para iadesini takip edin
Siparişin iptal edildiğinin görünmesi, paranın ödeme hesabınıza ulaştığını tek başına göstermez. İptal kaydındaki tutar ve iade durumunu, ardından ödeme yaptığınız kartın veya hesabın hareketlerini kontrol edin. Görünmüyorsa satıcıya ya da platforma sipariş ve talep numarasıyla başvurup iadenin yapıldığı tarihi, tutarı ve varsa işlem referansını isteyin. İade yapıldığı belirtiliyorsa bu bilgilerle bankanızdan işlemi araştırmasını talep edin; kart şifrenizi veya doğrulama kodunuzu paylaşmayın.
Türkiye'de cayma hakkı kapsamında henüz teslim edilmemiş bir ürün için satıcının bedeli iade süresi, cayma bildiriminin iletildiği tarihten itibaren işlemeye başlar ve 14 gündür. Ürün teslim edilmişse iade süresinin başlangıcı, ürünün hangi taşıyıcıyla geri gönderildiğine göre değişebilir. Talebiniz sonuçlanmazsa sipariş kaydı, ödeme belgesi, cayma bildirimi ve yazışmalarla tüketici hakem heyetine başvuru seçeneğini değerlendirin.
