- Konu sahibi
- #1
İnternetten aldığınız ürün taahhüt edilen sürede, en geç de sipariş tarihinden itibaren 30 gün içinde teslim edilmediyse önce sipariş ve ödeme kayıtlarını saklayın, satıcıya ve alışveriş platformuna yazılı olarak teslimat veya sözleşmenin feshi talebinizi iletin. Ürün hâlâ gönderilmezse bedel iadesi isteyebilir; sonuç alamazsanız uyuşmazlık tutarına göre Tüketici Hakem Heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.
Sipariş ayrıntılarında satıcının kim olduğunu, taahhüt edilen teslim tarihini, kargo takip numarasını ve siparişin gerçekten oluşturulup oluşturulmadığını kontrol edin. Ürünün “kargoya verildi” görünmesi, teslim edildiği anlamına gelmez. Kargo kaydı varsa son hareket tarihini, teslimat adresini ve teslim alan kişi bilgisini ayrıca inceleyin.
Ürün kişiye özel hazırlanmadıysa satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği sürede teslimat yapmak zorundadır. Sözleşmede daha kısa bir süre belirtilmemişse bu süre 30 günü geçemez. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde farklı teslim koşulları bulunabileceğinden sipariş sırasında verilen ön bilgilendirmeyi esas alın.
Aşağıdaki ayrım, hangi talepte bulunmanız gerektiğini belirler:
Tablodaki ilk durum dışında, her başvuruda sipariş numarasını, ürün adını, satın alma tarihini, ödenen tutarı, vaat edilen teslim tarihini, kargo takip numarasını ve talebinizi birlikte belirtin. Ekran görüntülerini, fatura veya sipariş onayını, ödeme dekontunu ve kargo hareketlerini silmeyin.
Platformdaki mesajlaşma veya talep sistemi üzerinden satıcıya; aynı kaydı alışveriş sitesinin müşteri hizmetlerine de iletin. Telefonla görüşürseniz görüşme tarihini, temsilcinin verdiği bilgiyi ve varsa kayıt numarasını not edin; ancak yalnızca telefon görüşmesine güvenmeyin.
Şu metni sipariş bilgilerinize göre düzenleyebilirsiniz:
Bu bildirimin gönderildiğini gösteren ekranı veya e-postayı kaydedin. Talebinizin sonucu, platformun “incelemede” veya “işlem açıldı” demesi değil; ürünün gerçekten teslim edilmesi ya da ödemenin hesabınıza geçmesidir. Ürün teslim edilmeden siparişin sistemde kapatılması, bedel iadesinin yapıldığını kanıtlamaz.
Ürünün stokta olmadığı söylenirse bu açıklamayı yazılı isteyin. Stok bulunmaması her durumda satıcının teslim yükümlülüğünü kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ürünün tesliminin imkânsızlaştığı satıcı tarafından bildiriliyorsa, tahsil edilen bedel ve teslimat masraflarının iadesinin ne zaman yapılacağını da yazılı olarak sorun.
Satıcı ve platform makul bir çözüm sağlamazsa elinizdeki belgelerle tüketici uyuşmazlığı başlatabilirsiniz. 2026 yılı için uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altındaysa İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. Başvuruda yalnız ürün fiyatını değil, talep ettiğiniz teslimat bedeli ve diğer parasal kalemleri de belgeleriyle belirtin.
Başvuru, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla, elden veya posta yoluyla yapılabilir. Başvuruya şu belgeleri ekleyin:
Uyuşmazlık tutarı 186.000 TL veya üzerindeyse Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılamaz. Bu durumda dava şartı arabuluculuk ve ardından tüketici mahkemesi yolu gündeme gelir. Hakem heyeti karar verirse karar tarafları bağlar; yerine getirilmezse icra dairesi aracılığıyla uygulanması istenebilir. Başvuru ve karar sürecini TÜBİS üzerinden takip edin.
Kartla ödeme yaptıysanız, satıcıya yaptığınız başvuruların kayıtlarıyla birlikte bankanızdan işlem itirazı veya bedel iadesi prosedürünü de sorabilirsiniz. Bankanın inceleme açması, satıcının teslim yükümlülüğünün sona erdiği anlamına gelmez; bu nedenle tüketici başvurusuna yarayacak sipariş ve yazışma kayıtlarını ayrıca saklayın.
Önce teslimat durumunu ve sözleşmedeki süreyi kontrol edin
Sipariş ayrıntılarında satıcının kim olduğunu, taahhüt edilen teslim tarihini, kargo takip numarasını ve siparişin gerçekten oluşturulup oluşturulmadığını kontrol edin. Ürünün “kargoya verildi” görünmesi, teslim edildiği anlamına gelmez. Kargo kaydı varsa son hareket tarihini, teslimat adresini ve teslim alan kişi bilgisini ayrıca inceleyin.
Ürün kişiye özel hazırlanmadıysa satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği sürede teslimat yapmak zorundadır. Sözleşmede daha kısa bir süre belirtilmemişse bu süre 30 günü geçemez. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde farklı teslim koşulları bulunabileceğinden sipariş sırasında verilen ön bilgilendirmeyi esas alın.
Aşağıdaki ayrım, hangi talepte bulunmanız gerektiğini belirler:
| Durum | Ne anlama gelir? | İzlenecek yol |
|---|---|---|
| Teslim tarihi henüz geçmedi | Satıcı henüz sözleşmedeki teslim süresi içindedir. | Sipariş ve kargo kaydını izleyin; gecikme başladıysa yazılı kayıt oluşturun. |
| Teslim süresi geçti, ürün kargoya verilmedi | Satıcı teslim yükümlülüğünü yerine getirmemiş olabilir. | Teslim veya sözleşmenin feshi ve bedel iadesi talebinizi yazılı iletin. |
| Kargoda uzun süre hareket yok | Kargo kaydı tek başına teslimatı kanıtlamaz; gönderi kaybolmuş veya bekliyor olabilir. | Kargo firmasından kayıt açılmasını ve platformdan satıcıya karşı çözüm üretilmesini isteyin. |
| Sistemde teslim edildi görünüyor, ürün sizde yok | Teslim kaydı ile fiilî teslim arasında uyuşmazlık vardır. | Teslim alan kişi, teslim saati, adres ve varsa teslim fotoğrafını yazılı olarak sorgulatın. |
Satıcıya ve platforma yazılı talep gönderin
Platformdaki mesajlaşma veya talep sistemi üzerinden satıcıya; aynı kaydı alışveriş sitesinin müşteri hizmetlerine de iletin. Telefonla görüşürseniz görüşme tarihini, temsilcinin verdiği bilgiyi ve varsa kayıt numarasını not edin; ancak yalnızca telefon görüşmesine güvenmeyin.
Şu metni sipariş bilgilerinize göre düzenleyebilirsiniz:
Kod:
Sipariş numarası: [sipariş numarası]
Ürün: [ürün adı]
Sipariş tarihi: [tarih]
Taahhüt edilen teslim tarihi: [tarih]
Ürün, belirtilen teslim süresi içinde tarafıma teslim edilmemiştir. Ürünün teslim edilmesini istiyorsam teslimatın kesin tarihinin bildirilmesini; teslimat mümkün değilse sözleşmenin feshedilerek tahsil edilen ürün ve teslimat bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanıtınızı ve işlem sonucunu yazılı olarak bildirmenizi rica ederim.Bu bildirimin gönderildiğini gösteren ekranı veya e-postayı kaydedin. Talebinizin sonucu, platformun “incelemede” veya “işlem açıldı” demesi değil; ürünün gerçekten teslim edilmesi ya da ödemenin hesabınıza geçmesidir. Ürün teslim edilmeden siparişin sistemde kapatılması, bedel iadesinin yapıldığını kanıtlamaz.
Ürünün stokta olmadığı söylenirse bu açıklamayı yazılı isteyin. Stok bulunmaması her durumda satıcının teslim yükümlülüğünü kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ürünün tesliminin imkânsızlaştığı satıcı tarafından bildiriliyorsa, tahsil edilen bedel ve teslimat masraflarının iadesinin ne zaman yapılacağını da yazılı olarak sorun.
Teslimat veya iade yapılmazsa başvuru yolunu seçin
Satıcı ve platform makul bir çözüm sağlamazsa elinizdeki belgelerle tüketici uyuşmazlığı başlatabilirsiniz. 2026 yılı için uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altındaysa İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. Başvuruda yalnız ürün fiyatını değil, talep ettiğiniz teslimat bedeli ve diğer parasal kalemleri de belgeleriyle belirtin.
Başvuru, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla, elden veya posta yoluyla yapılabilir. Başvuruya şu belgeleri ekleyin:
- Sipariş onayı, fatura veya satış sözleşmesi
- Ödeme dekontu ya da kart işlem kaydı
- Teslimat tarihi ve kargo takip ekranları
- Satıcıya ve platforma gönderdiğiniz yazılı talepler
- Verilen yanıtlar, iptal veya iade kayıtları
- Teslim edilmediğini ya da yanlış teslim edildiğini gösteren diğer belgeler
Uyuşmazlık tutarı 186.000 TL veya üzerindeyse Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılamaz. Bu durumda dava şartı arabuluculuk ve ardından tüketici mahkemesi yolu gündeme gelir. Hakem heyeti karar verirse karar tarafları bağlar; yerine getirilmezse icra dairesi aracılığıyla uygulanması istenebilir. Başvuru ve karar sürecini TÜBİS üzerinden takip edin.
Kartla ödeme yaptıysanız, satıcıya yaptığınız başvuruların kayıtlarıyla birlikte bankanızdan işlem itirazı veya bedel iadesi prosedürünü de sorabilirsiniz. Bankanın inceleme açması, satıcının teslim yükümlülüğünün sona erdiği anlamına gelmez; bu nedenle tüketici başvurusuna yarayacak sipariş ve yazışma kayıtlarını ayrıca saklayın.
