- Konu sahibi
- #1
Ürünü teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe görürseniz paketi ve kargo etiketini teslim almadan önce fotoğraflayın; mümkünse hasarı teslim kaydına yazdırın ve kuryenin yanında açarak ürünün durumunu belgeleyin. Ürün hasarlı çıktıysa ambalajı, ürünü ve sipariş bilgilerini saklayıp aynı gün alışveriş sitesine ve satıcıya yazılı bildirim gönderin. İnternet alışverişlerinde ürün teslim edilene kadar oluşan kayıplardan ve hasarlardan kural olarak satıcı sorumludur; kargo şirketine yönlendirilmeniz, satıcıya karşı talep hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Kargoyu teslim almadan önce kutuyu her yönden inceleyin. Ezilmiş köşe, açılmış bant, delinme, ıslaklık veya kutunun içindeki ürünün hareket ettiğini gösteren anormal sesler varsa bunları telefonunuzla tarih bilgisi görünecek şekilde kaydedin. Kargo görevlisinden hasarın teslim kaydına geçirilmesini isteyin. Kayıt ekranında veya teslim belgesinde hasar açıklaması bulunmuyorsa, hasarsız teslim edilmiş gibi görünen bir onay vermemeye çalışın.
Kuryenin yanında açma imkânınız varsa kutuyu ve içindeki koruyucu malzemeleri atmayın; ürünün hasarını, seri numarasını ve kargo etiketini aynı görüntü içinde belgeleyin. Hasar açıkça görülüyor ve ürünü teslim almak istemiyorsanız, teslimatı kabul etmeyip gerekçeyi kargo kaydına işletmek pratik bir seçenek olabilir. Ancak teslimatın reddedilmiş olması tek başına ücret iadesi anlamına gelmez; satıcıya ayrıca yazılı talep gönderip süreci takip etmeniz gerekir.
Gizli hasar, dış ambalajda belirgin bir iz olmadan ürün açıldığında görülen hasardır. Bu durumda ürünü kullanmayın, kurulum yaptırmayın ve hasarlı parçaları değiştirmeye çalışmayın. Ürünün her tarafını, kutuyu, iç dolgu malzemelerini, barkodu ve varsa çalışmadığını gösteren durumu fotoğraf veya video ile kaydedin. Ambalajı ve tüm aksesuarları, satıcı ürünün incelenmesini veya iadesini isteyene kadar saklayın.
Ardından alışveriş sitesindeki sipariş kaydından hasarlı ürün, ayıplı ürün veya iade/değişim talebi oluşturun. Menünün adı siteye göre değişebilir; önemli olan talebin sipariş numarasıyla ilişkilendirilmesi ve yazılı bir kayıt bırakılmasıdır. Aynı bildirimi satıcının kayıtlı iletişim kanalına da gönderin. Mesajınızda ürünün teslim tarihini, sipariş numarasını, hasarın ne zaman fark edildiğini, fotoğrafların eklendiğini ve ne istediğinizi açıkça yazın.
Örnek talep metni:
Sadece “kargoda hasarlandı” açıklamasıyla yetinmeyin. Talebiniz bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim veya ücretsiz onarım seçeneklerinden hangisiyse açıkça belirtin. Ayıplı malda tüketici bu seçimlik haklardan birini kullanabilir; ürünün hasarlı teslim edilmesi, sorumluluğun otomatik olarak tüketiciye geçtiği anlamına gelmez.
Satıcı iade veya değişim talebini kabul ederse, gönderimden önce iade kargo kodunu ve ürünün hangi adrese teslim edileceğini yazılı olarak alın. Kargoya verirken takip numarasını, teslim fişini ve paketin son hâlini saklayın. Kargo hareketinde teslim edildiği görünmesine rağmen ücret iadesi yapılmazsa, sipariş ekranındaki yazışmalarla birlikte satıcıya yeniden yazılı başvuru yapın. Kargo takip kaydı teslimi kanıtlar; tek başına ürünün hasarsız veya ayıpsız olduğunu kanıtlamaz.
Satıcı hasarın kargodan kaynaklandığını söyleyerek başvuruyu kapatırsa, bu yanıt sorumluluğun tüketiciye ait olduğunu kesin olarak göstermez. Mesafeli satışta satıcı, ürün tüketiciye teslim edilene kadarki kayıp ve hasarlardan sorumludur. Bu nedenle satıcıya; sipariş kaydı, fatura, teslim belgesi, kargo takip numarası, hasar fotoğrafları, video ve yapılan başvuruların yanıtlarını ekleyerek talebinizi yenileyin.
Uyuşmazlık çözülmezse, talep ettiğiniz bedel 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaysa Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Başvuru elektronik ortamda TÜBİS üzerinden, ayrıca elden veya posta yoluyla yapılabilir. Dosyaya yalnızca şikâyet metnini değil, uyuşmazlığı gösteren belgeleri de ekleyin. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılamaz; bu tutarlar için dava şartı arabuluculuk ve ardından tüketici mahkemesi yolu gündeme gelir.
Durum | İlk işlem | Saklanacak kanıt
Kutu teslimde hasarlı | Fotoğraf çekin, hasarı teslim kaydına yazdırın; mümkünse teslimi reddedin veya şerh koyun | Kargo etiketi, teslim kaydı, fotoğraflar
Hasar kutu açılınca fark edildi | Ürünü kullanmadan satıcıya yazılı iade/değişim talebi gönderin | Ürün, ambalaj, iç dolgu, fotoğraf ve video
Satıcı kabul etti | İade kodunu alın, gönderi fişini saklayın ve takip edin | İade kargo kodu, takip numarası, teslim kaydı
Satıcı reddetti veya yanıt vermedi | Belgelerle tüketici uyuşmazlığı başvurusu yapın | Sipariş, fatura, yazışmalar ve hasar kayıtları
Tablodaki belgeleri başvuru yapmadan önce tek dosyada toplamanız süreci kolaylaştırır. Özellikle ürünün teslim anındaki hâlini gösteren fotoğraflar, kargo teslim kaydı ve satıcıyla yapılan yazışmalar aynı iddianın birbirini tamamlayan kanıtlarıdır. Ürünü çöpe atmak, ambalajı atmak veya hasarı gidermeye çalışmak incelemeyi zorlaştırabilir.
Satıcının yönlendirmesi olmadan ürünü rastgele bir adrese göndermeyin. Yazılı iade kodu, gönderim adresi ve hangi ürünün gönderileceği netleşmeden yapılan gönderilerde teslimin kanıtlanması zorlaşabilir. Kargo şubesinde paketin dışını ve içeriğini fotoğraflayın; teslim fişini ve takip numarasını, ücret iadesi yapılana kadar saklayın.
Ürünün hasarını kargo görevlisinin kabul etmemesi veya tutanak düzenlenmemesi, satıcıya başvuru yapmanıza engel değildir. Böyle bir durumda hasarı kendi fotoğraf ve videolarınızla belgeleyin, başvuruyu sipariş sistemi üzerinden yapın ve kargo şirketiyle yaptığınız görüşmelerin tarihini, gönderi numarasını ve verilen yanıtı kayda geçirin. Asıl talebinizi satıcıya yöneltin; çünkü alışveriş sözleşmesinin karşı tarafı, ürünün satışını yapan satıcıdır.
Teslim sırasında dış hasar varsa
Kargoyu teslim almadan önce kutuyu her yönden inceleyin. Ezilmiş köşe, açılmış bant, delinme, ıslaklık veya kutunun içindeki ürünün hareket ettiğini gösteren anormal sesler varsa bunları telefonunuzla tarih bilgisi görünecek şekilde kaydedin. Kargo görevlisinden hasarın teslim kaydına geçirilmesini isteyin. Kayıt ekranında veya teslim belgesinde hasar açıklaması bulunmuyorsa, hasarsız teslim edilmiş gibi görünen bir onay vermemeye çalışın.
Kuryenin yanında açma imkânınız varsa kutuyu ve içindeki koruyucu malzemeleri atmayın; ürünün hasarını, seri numarasını ve kargo etiketini aynı görüntü içinde belgeleyin. Hasar açıkça görülüyor ve ürünü teslim almak istemiyorsanız, teslimatı kabul etmeyip gerekçeyi kargo kaydına işletmek pratik bir seçenek olabilir. Ancak teslimatın reddedilmiş olması tek başına ücret iadesi anlamına gelmez; satıcıya ayrıca yazılı talep gönderip süreci takip etmeniz gerekir.
Hasar kutu açıldıktan sonra fark edildiyse
Gizli hasar, dış ambalajda belirgin bir iz olmadan ürün açıldığında görülen hasardır. Bu durumda ürünü kullanmayın, kurulum yaptırmayın ve hasarlı parçaları değiştirmeye çalışmayın. Ürünün her tarafını, kutuyu, iç dolgu malzemelerini, barkodu ve varsa çalışmadığını gösteren durumu fotoğraf veya video ile kaydedin. Ambalajı ve tüm aksesuarları, satıcı ürünün incelenmesini veya iadesini isteyene kadar saklayın.
Ardından alışveriş sitesindeki sipariş kaydından hasarlı ürün, ayıplı ürün veya iade/değişim talebi oluşturun. Menünün adı siteye göre değişebilir; önemli olan talebin sipariş numarasıyla ilişkilendirilmesi ve yazılı bir kayıt bırakılmasıdır. Aynı bildirimi satıcının kayıtlı iletişim kanalına da gönderin. Mesajınızda ürünün teslim tarihini, sipariş numarasını, hasarın ne zaman fark edildiğini, fotoğrafların eklendiğini ve ne istediğinizi açıkça yazın.
Örnek talep metni:
Kod:
Sipariş no: [sipariş numarası]
Ürün, [teslim tarihi] tarihinde teslim alınmış; ambalaj/ürün üzerinde [hasarın kısa açıklaması] tespit edilmiştir. Ürün kullanılmamış olup fotoğraf ve teslimat kayıtları ektedir. Ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi talep ediyorum. İade kargo kodunun ve izlenecek yöntemin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.Sadece “kargoda hasarlandı” açıklamasıyla yetinmeyin. Talebiniz bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim veya ücretsiz onarım seçeneklerinden hangisiyse açıkça belirtin. Ayıplı malda tüketici bu seçimlik haklardan birini kullanabilir; ürünün hasarlı teslim edilmesi, sorumluluğun otomatik olarak tüketiciye geçtiği anlamına gelmez.
Talebin sonucuna göre ne yapmalısınız?
Satıcı iade veya değişim talebini kabul ederse, gönderimden önce iade kargo kodunu ve ürünün hangi adrese teslim edileceğini yazılı olarak alın. Kargoya verirken takip numarasını, teslim fişini ve paketin son hâlini saklayın. Kargo hareketinde teslim edildiği görünmesine rağmen ücret iadesi yapılmazsa, sipariş ekranındaki yazışmalarla birlikte satıcıya yeniden yazılı başvuru yapın. Kargo takip kaydı teslimi kanıtlar; tek başına ürünün hasarsız veya ayıpsız olduğunu kanıtlamaz.
Satıcı hasarın kargodan kaynaklandığını söyleyerek başvuruyu kapatırsa, bu yanıt sorumluluğun tüketiciye ait olduğunu kesin olarak göstermez. Mesafeli satışta satıcı, ürün tüketiciye teslim edilene kadarki kayıp ve hasarlardan sorumludur. Bu nedenle satıcıya; sipariş kaydı, fatura, teslim belgesi, kargo takip numarası, hasar fotoğrafları, video ve yapılan başvuruların yanıtlarını ekleyerek talebinizi yenileyin.
Uyuşmazlık çözülmezse, talep ettiğiniz bedel 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaysa Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Başvuru elektronik ortamda TÜBİS üzerinden, ayrıca elden veya posta yoluyla yapılabilir. Dosyaya yalnızca şikâyet metnini değil, uyuşmazlığı gösteren belgeleri de ekleyin. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılamaz; bu tutarlar için dava şartı arabuluculuk ve ardından tüketici mahkemesi yolu gündeme gelir.
Durum | İlk işlem | Saklanacak kanıt
Kutu teslimde hasarlı | Fotoğraf çekin, hasarı teslim kaydına yazdırın; mümkünse teslimi reddedin veya şerh koyun | Kargo etiketi, teslim kaydı, fotoğraflar
Hasar kutu açılınca fark edildi | Ürünü kullanmadan satıcıya yazılı iade/değişim talebi gönderin | Ürün, ambalaj, iç dolgu, fotoğraf ve video
Satıcı kabul etti | İade kodunu alın, gönderi fişini saklayın ve takip edin | İade kargo kodu, takip numarası, teslim kaydı
Satıcı reddetti veya yanıt vermedi | Belgelerle tüketici uyuşmazlığı başvurusu yapın | Sipariş, fatura, yazışmalar ve hasar kayıtları
Tablodaki belgeleri başvuru yapmadan önce tek dosyada toplamanız süreci kolaylaştırır. Özellikle ürünün teslim anındaki hâlini gösteren fotoğraflar, kargo teslim kaydı ve satıcıyla yapılan yazışmalar aynı iddianın birbirini tamamlayan kanıtlarıdır. Ürünü çöpe atmak, ambalajı atmak veya hasarı gidermeye çalışmak incelemeyi zorlaştırabilir.
İade veya değişim gönderisinde dikkat edilmesi gerekenler
Satıcının yönlendirmesi olmadan ürünü rastgele bir adrese göndermeyin. Yazılı iade kodu, gönderim adresi ve hangi ürünün gönderileceği netleşmeden yapılan gönderilerde teslimin kanıtlanması zorlaşabilir. Kargo şubesinde paketin dışını ve içeriğini fotoğraflayın; teslim fişini ve takip numarasını, ücret iadesi yapılana kadar saklayın.
Ürünün hasarını kargo görevlisinin kabul etmemesi veya tutanak düzenlenmemesi, satıcıya başvuru yapmanıza engel değildir. Böyle bir durumda hasarı kendi fotoğraf ve videolarınızla belgeleyin, başvuruyu sipariş sistemi üzerinden yapın ve kargo şirketiyle yaptığınız görüşmelerin tarihini, gönderi numarasını ve verilen yanıtı kayda geçirin. Asıl talebinizi satıcıya yöneltin; çünkü alışveriş sözleşmesinin karşı tarafı, ürünün satışını yapan satıcıdır.
