- Konu sahibi
- #1
Satın aldığınız ürünü farklı bir ürünle değiştirmek için önce siparişinizde değişim seçeneği olup olmadığını kontrol edin veya satıcıya istediğiniz ürünü belirterek talep gönderin. Satıcı bu işlemi sunmuyorsa, koşulları uygunsa mevcut ürünü iade edip istediğiniz ürünü ayrı bir siparişle satın alabilirsiniz. Farklı bir ürünle değişim, ayıplı malın aynı ürünün ayıpsız bir örneğiyle değiştirilmesinden farklıdır.
Siparişinize ait ürün adını, sipariş numarasını ve teslim tarihini hazırlayın. Alışveriş sitesinde sipariş ayrıntılarını açarak satıcının kim olduğunu ve ürün için değişim veya iade seçeneklerini inceleyin. Pazaryerlerinde ürünü satan işletme, alışveriş yaptığınız sitenin kendisi olmayabilir.
Değişim seçeneği varsa istediğiniz ürünün modelini, varsa bedenini, rengini ve diğer gerekli özelliklerini seçin veya talep alanına yazın. Seçenek yoksa siparişe bağlı mesajlaşma ya da destek kanalı üzerinden aynı bilgileri satıcıya iletin. Örneğin şöyle yazabilirsiniz:
“12345 numaralı siparişimdeki ürünü, mümkünse şu modelin M beden ve siyah renk seçeneğiyle değiştirmek istiyorum. Stok, fiyat farkı, kargo masrafı ve gönderim adımlarını bildirir misiniz?”
Bu numara ve ürün özellikleri örnektir; kendi sipariş bilgilerinizi kullanın. Talebi gönderdikten sonra yanıtı ve varsa talep numarasını kaydedin. Satıcıdan hangi ürünün gönderileceğini, stok durumunu, varsa fiyat farkını ve kargo koşullarını yazılı olarak netleştirmesini isteyin. Talebin oluşturulması, değişimin kabul edildiği veya yeni ürünün ayrıldığı anlamına gelmez.
Satıcı değişimi kabul ederse bildirdiği gönderim yöntemini ve adresi kullanın. Ürünü aksesuarları ve birlikte gelen parçalarıyla güvenli biçimde paketleyin; kargo teslim belgesini ve takip numarasını saklayın. Gönderinin satıcıya ulaştığını takip edin, ardından yeni ürün için kargo veya sipariş bilgisini isteyin. Yeni ürün ulaştığında modelini ve özelliklerini talebinizle karşılaştırın.
Satıcı farklı bir ürünle değişim sunmuyorsa veya istediğiniz ürün stokta yoksa, mevcut ürünü iade edip yeni ürünü ayrıca satın almak bir seçenek olabilir. Yeni siparişin fiyatını, stok durumunu, teslimat ve kampanya koşullarını ayrıca kontrol edin; ilk siparişteki fiyat veya indirim yeni siparişe otomatik olarak uygulanmayabilir.
Türkiye’de tüketici olarak yapılan mesafeli alışverişlerde, istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma, değişim talebinden farklı olarak sözleşmeden dönme ve bedel iadesi yoludur. Kişiye özel hazırlanan ürünler gibi bazı ürünlerde istisnalar bulunabildiğinden siparişinizin ön bilgilendirmesini inceleyin.
Cayma hakkınızı kullanacaksanız süre içinde satıcıya veya platform üzerinden açıkça cayma bildirimi gönderin; yalnızca değişim isteyip yanıt beklemek yerine, caymak istediğinizi ayrıca belirtin. Bildirimin bir kopyasını saklayın. Ardından ürünü cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri gönderin ve kargo belgesini saklayın. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullanmanız veya taşıyıcı belirtilmemiş olması gibi durumlarda iade kargo masrafına ilişkin koşulları da kontrol edin.
İade kaydı açılması, ödemenin yapıldığı anlamına gelmez. İade durumunu ve ödeme yaptığınız hesabı takip edin. Ürün elinize ulaştıktan sonra yapılan caymada, bedel iadesi için 14 günlük süre genel olarak ürünün kargoya teslimiyle başlar; ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlar.
Ürün arızalıysa, açıklanan özellikleri taşımıyorsa ya da sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse bunu sıradan bir tercih değişikliği olarak bildirmeyin. Sipariş kaydıyla gelen ürün arasındaki farkı veya arızayı açıklayın; mümkünse fotoğrafları ve faturayı ekleyin. Satıcıya hangi çözümü istediğinizi yazılı olarak bildirin.
Ayıplı mal için tüketicinin, koşullarına göre bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse malın ayıpsız misliyle değişim gibi seçimlik hakları bulunur. Ayıpsız misliyle değişim, farklı bir model seçme hakkı anlamına gelmez; farklı bir ürün istiyorsanız bunu ayrıca satıcıyla görüşmeniz gerekir.
Önce sipariş numarasını, teslim ve bildirim tarihlerini, satıcının yanıtını ve kargo takip kaydını karşılaştırın. Örneğin gönderi teslim edilmiş görünüyor ama işlem ilerlemiyorsa, satıcıya teslim tarihini ve takip numarasını ileterek inceleme ve yazılı durum bilgisi isteyin. İade reddedildiyse gerekçesini yazılı olarak talep edin; ret mesajı tek başına yasal hakkınızın bulunmadığını kesinleştirmez.
Uyuşmazlık çözülmezse sipariş ve ödeme kaydı, talep yazışmaları, varsa fotoğraflar ve kargo belgesiyle, uyuşmazlık tutarına ve güncel başvuru koşullarına göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.
Değişim talebini oluşturun
Siparişinize ait ürün adını, sipariş numarasını ve teslim tarihini hazırlayın. Alışveriş sitesinde sipariş ayrıntılarını açarak satıcının kim olduğunu ve ürün için değişim veya iade seçeneklerini inceleyin. Pazaryerlerinde ürünü satan işletme, alışveriş yaptığınız sitenin kendisi olmayabilir.
Değişim seçeneği varsa istediğiniz ürünün modelini, varsa bedenini, rengini ve diğer gerekli özelliklerini seçin veya talep alanına yazın. Seçenek yoksa siparişe bağlı mesajlaşma ya da destek kanalı üzerinden aynı bilgileri satıcıya iletin. Örneğin şöyle yazabilirsiniz:
“12345 numaralı siparişimdeki ürünü, mümkünse şu modelin M beden ve siyah renk seçeneğiyle değiştirmek istiyorum. Stok, fiyat farkı, kargo masrafı ve gönderim adımlarını bildirir misiniz?”
Bu numara ve ürün özellikleri örnektir; kendi sipariş bilgilerinizi kullanın. Talebi gönderdikten sonra yanıtı ve varsa talep numarasını kaydedin. Satıcıdan hangi ürünün gönderileceğini, stok durumunu, varsa fiyat farkını ve kargo koşullarını yazılı olarak netleştirmesini isteyin. Talebin oluşturulması, değişimin kabul edildiği veya yeni ürünün ayrıldığı anlamına gelmez.
Satıcı değişimi kabul ederse bildirdiği gönderim yöntemini ve adresi kullanın. Ürünü aksesuarları ve birlikte gelen parçalarıyla güvenli biçimde paketleyin; kargo teslim belgesini ve takip numarasını saklayın. Gönderinin satıcıya ulaştığını takip edin, ardından yeni ürün için kargo veya sipariş bilgisini isteyin. Yeni ürün ulaştığında modelini ve özelliklerini talebinizle karşılaştırın.
Doğrudan değişim yapılamıyorsa
Satıcı farklı bir ürünle değişim sunmuyorsa veya istediğiniz ürün stokta yoksa, mevcut ürünü iade edip yeni ürünü ayrıca satın almak bir seçenek olabilir. Yeni siparişin fiyatını, stok durumunu, teslimat ve kampanya koşullarını ayrıca kontrol edin; ilk siparişteki fiyat veya indirim yeni siparişe otomatik olarak uygulanmayabilir.
Türkiye’de tüketici olarak yapılan mesafeli alışverişlerde, istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma, değişim talebinden farklı olarak sözleşmeden dönme ve bedel iadesi yoludur. Kişiye özel hazırlanan ürünler gibi bazı ürünlerde istisnalar bulunabildiğinden siparişinizin ön bilgilendirmesini inceleyin.
Cayma hakkınızı kullanacaksanız süre içinde satıcıya veya platform üzerinden açıkça cayma bildirimi gönderin; yalnızca değişim isteyip yanıt beklemek yerine, caymak istediğinizi ayrıca belirtin. Bildirimin bir kopyasını saklayın. Ardından ürünü cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri gönderin ve kargo belgesini saklayın. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullanmanız veya taşıyıcı belirtilmemiş olması gibi durumlarda iade kargo masrafına ilişkin koşulları da kontrol edin.
İade kaydı açılması, ödemenin yapıldığı anlamına gelmez. İade durumunu ve ödeme yaptığınız hesabı takip edin. Ürün elinize ulaştıktan sonra yapılan caymada, bedel iadesi için 14 günlük süre genel olarak ürünün kargoya teslimiyle başlar; ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlar.
Ürün ayıplı veya yanlış gönderilmişse
Ürün arızalıysa, açıklanan özellikleri taşımıyorsa ya da sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse bunu sıradan bir tercih değişikliği olarak bildirmeyin. Sipariş kaydıyla gelen ürün arasındaki farkı veya arızayı açıklayın; mümkünse fotoğrafları ve faturayı ekleyin. Satıcıya hangi çözümü istediğinizi yazılı olarak bildirin.
Ayıplı mal için tüketicinin, koşullarına göre bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse malın ayıpsız misliyle değişim gibi seçimlik hakları bulunur. Ayıpsız misliyle değişim, farklı bir model seçme hakkı anlamına gelmez; farklı bir ürün istiyorsanız bunu ayrıca satıcıyla görüşmeniz gerekir.
Talep reddedilir veya işlem sonuçlanmazsa
Önce sipariş numarasını, teslim ve bildirim tarihlerini, satıcının yanıtını ve kargo takip kaydını karşılaştırın. Örneğin gönderi teslim edilmiş görünüyor ama işlem ilerlemiyorsa, satıcıya teslim tarihini ve takip numarasını ileterek inceleme ve yazılı durum bilgisi isteyin. İade reddedildiyse gerekçesini yazılı olarak talep edin; ret mesajı tek başına yasal hakkınızın bulunmadığını kesinleştirmez.
Uyuşmazlık çözülmezse sipariş ve ödeme kaydı, talep yazışmaları, varsa fotoğraflar ve kargo belgesiyle, uyuşmazlık tutarına ve güncel başvuru koşullarına göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.
