- Konu sahibi
- #1
Alışveriş sitesindeki hesabınıza girip ilgili siparişin ayrıntılarında fatura bağlantısını arayın; varsa belgeyi açıp cihazınıza kaydedin. Bağlantı görünmüyorsa siparişteki satıcıdan veya platformun destek kanalı üzerinden faturanın gönderilmesini isteyin. Pazaryerlerinde ürünü satan işletme ile alışveriş yaptığınız platform farklı olabilir; bu nedenle talebi doğru satıcıya yöneltmek önemlidir.
Fatura bağlantısının görünmemesi tek başına faturanın düzenlenmediğini kanıtlamaz. Sipariş henüz hazırlanıyorsa daha sonra yeniden kontrol edin; ürün teslim edilmişse veya belgeye ihtiyaç duyuyorsanız satıcıya yazın.
Sipariş ayrıntılarındaki satıcı bilgisini bulun ve varsa platformun satıcıya mesaj veya destek kanalını kullanın. Sipariş numarasını, sipariş tarihini ve ürün adını yazın; elektronik faturanın gönderilmesini veya siparişe ait fatura bağlantısının erişime açılmasını isteyin. Siparişteki kayıtlı e-posta adresini kontrol ettiğinizi belirtmeniz de aramanın gereksiz yere tekrarlanmasını önler.
Örneğin şu mesajı kendi bilgilerinizle doldurabilirsiniz: “Merhaba, tarihli sipariş numarası numaralı siparişimdeki [ürün] için faturaya ulaşamıyorum. Elektronik faturanın kayıtlı e-posta adresime gönderilmesini veya fatura bağlantısının paylaşılmasını rica ederim.”
Talebi gönderdikten sonra yazışmayı ve varsa talep numarasını saklayın; yanıtları platform hesabınızdan ve e-postanızdan takip edin. Satıcı yanıt vermiyorsa veya gönderilen belge açılmıyorsa aynı sipariş ve talep bilgileriyle platform desteğine başvurup sorunun satıcıya iletilmesini isteyin. Mesajda kart numarası, şifre veya doğrulama kodu paylaşmayın.
Belgede ad, ürün veya tutar gibi bilgiler siparişinizle uyuşmuyorsa önce sipariş sırasında kullandığınız fatura bilgilerini ve varsa indirimleri kontrol edin. Ardından hatalı kısmı açıkça belirterek satıcıdan inceleme ve gerekiyorsa düzeltme isteyin. Şirket adına fatura gerekiyorsa talebinize doğru unvanı ve fatura bilgilerini ekleyin; ancak düzenlenmiş bir faturanın değiştirilip değiştirilemeyeceği duruma bağlıdır, satıcıdan uygulanabilir işlemi öğrenin.
Sorun çözülmezse sipariş özeti, ödeme kaydı ve satıcıyla yazışmalarınızı saklayın. Türkiye'deki bir tüketici uyuşmazlığında, koşulları uygunsa e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvururken uyuşmazlığınızı ve talebinizi açıklayıp elinizdeki belgeleri ekleyebilirsiniz. Başvurunun faturanın yerine geçtiğini veya otomatik olarak lehinize sonuçlanacağını varsaymayın.
Siparişten faturayı bulun ve kaydedin
- Alışverişi yaptığınız hesapla siteye veya uygulamaya giriş yapın. Siparişlerin listelendiği alanda ürünün siparişini açın. Farklı bir hesap kullandıysanız sipariş o hesapta görünmeyebilir.
- Sipariş ayrıntılarında fatura görüntüleme veya indirme seçeneği olup olmadığına bakın. Menü ve seçeneklerin adları siteye göre değişebilir. Seçenek varsa belgeyi açın ve PDF olarak indirebiliyorsanız cihazınıza kaydedin.
- Siparişte kullandığınız e-posta adresinin gelen kutusunu ve gereksiz posta klasörünü de kontrol edin. Satıcı faturayı e-posta eki veya belgeyi görüntüleme bağlantısı olarak göndermiş olabilir.
- Pakette ya da teslim edilen belgeler arasında basılı fatura bulunup bulunmadığına bakın. Birden fazla satıcıdan ürün aldıysanız her ürünün satıcısını ve belgesini ayrı kontrol edin.
Fatura bağlantısının görünmemesi tek başına faturanın düzenlenmediğini kanıtlamaz. Sipariş henüz hazırlanıyorsa daha sonra yeniden kontrol edin; ürün teslim edilmişse veya belgeye ihtiyaç duyuyorsanız satıcıya yazın.
Fatura görünmüyorsa satıcıdan isteyin
Sipariş ayrıntılarındaki satıcı bilgisini bulun ve varsa platformun satıcıya mesaj veya destek kanalını kullanın. Sipariş numarasını, sipariş tarihini ve ürün adını yazın; elektronik faturanın gönderilmesini veya siparişe ait fatura bağlantısının erişime açılmasını isteyin. Siparişteki kayıtlı e-posta adresini kontrol ettiğinizi belirtmeniz de aramanın gereksiz yere tekrarlanmasını önler.
Örneğin şu mesajı kendi bilgilerinizle doldurabilirsiniz: “Merhaba, tarihli sipariş numarası numaralı siparişimdeki [ürün] için faturaya ulaşamıyorum. Elektronik faturanın kayıtlı e-posta adresime gönderilmesini veya fatura bağlantısının paylaşılmasını rica ederim.”
Talebi gönderdikten sonra yazışmayı ve varsa talep numarasını saklayın; yanıtları platform hesabınızdan ve e-postanızdan takip edin. Satıcı yanıt vermiyorsa veya gönderilen belge açılmıyorsa aynı sipariş ve talep bilgileriyle platform desteğine başvurup sorunun satıcıya iletilmesini isteyin. Mesajda kart numarası, şifre veya doğrulama kodu paylaşmayın.
Fatura bilgileri yanlışsa ne yapmalı?
Belgede ad, ürün veya tutar gibi bilgiler siparişinizle uyuşmuyorsa önce sipariş sırasında kullandığınız fatura bilgilerini ve varsa indirimleri kontrol edin. Ardından hatalı kısmı açıkça belirterek satıcıdan inceleme ve gerekiyorsa düzeltme isteyin. Şirket adına fatura gerekiyorsa talebinize doğru unvanı ve fatura bilgilerini ekleyin; ancak düzenlenmiş bir faturanın değiştirilip değiştirilemeyeceği duruma bağlıdır, satıcıdan uygulanabilir işlemi öğrenin.
Sorun çözülmezse sipariş özeti, ödeme kaydı ve satıcıyla yazışmalarınızı saklayın. Türkiye'deki bir tüketici uyuşmazlığında, koşulları uygunsa e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvururken uyuşmazlığınızı ve talebinizi açıklayıp elinizdeki belgeleri ekleyebilirsiniz. Başvurunun faturanın yerine geçtiğini veya otomatik olarak lehinize sonuçlanacağını varsaymayın.
