- Konu sahibi
- #1
Ürünün faturasını genellikle alışveriş sitesindeki hesabınızdan, ilgili siparişin ayrıntıları içinde bulunan fatura veya belge bağlantısından indirebilirsiniz. Bunun için hesabınıza giriş yapın, siparişlerim bölümünü açın, ürünü satın aldığınız siparişi seçin ve fatura belgesini PDF olarak görüntüleyip cihazınıza kaydedin. Fatura bağlantısı görünmüyorsa sipariş henüz tamamlanmamış olabilir, faturayı satıcı düzenliyor olabilir veya belge e-posta üzerinden gönderilmiş olabilir.
İşleme başlamadan önce alışveriş sitesinde ürünü satın alırken kullandığınız hesapla oturum açın. Fatura, çoğunlukla başka bir hesapta veya yalnızca sipariş numarasıyla açılan kargo ekranında değil, alışveriş hesabındaki sipariş kaydında bulunur.
Fatura seçeneğinin görünmemesi her zaman faturanın hiç düzenlenmediği anlamına gelmez. Önce sipariş durumunu ve kullandığınız hesabı kontrol edin. Sipariş çok yeniyse satıcı ürünü göndermiş olsa bile fatura belgesi henüz sisteme yüklenmemiş olabilir. Sipariş tamamlanmış görünmesine rağmen belge yoksa aşağıdaki durumlar söz konusu olabilir:
Faturayı açtığınızda önce belgenin siparişle eşleşip eşleşmediğine bakın. Sipariş numarası faturada yer almayabilir; bu nedenle ürün adı, miktar, satıcı, tarih ve toplam tutarı sipariş ayrıntılarıyla karşılaştırın. Kargo bedeli, indirim, kupon veya taksit bilgisi nedeniyle fatura tutarı ödeme ekranındaki tutardan farklı görünebilir. Böyle bir farkın açıklaması belgede veya sipariş dökümünde bulunmalıdır.
Alıcı bilgileri yanlışsa, PDF'yi kendiniz değiştirerek kullanmayın. İsim, şirket unvanı, vergi bilgisi veya adres gibi bilgiler faturayı düzenleyen taraf tarafından düzeltilmelidir. Satıcıya ya da platformun sipariş desteğine, hatalı alanı ve doğru olması gereken bilgiyi yazılı olarak iletin; gerekirse doğru fatura bilgilerinin bulunduğu sipariş kaydını veya ilgili belgeyi ekleyin.
Faturanın indirilmiş olması, iade veya garanti işleminin otomatik olarak tamamlandığı anlamına gelmez. Fatura satın alma belgesidir; iade talebi, garanti başvurusu veya ürün değişimi için platformun ayrıca istediği işlem adımlarını tamamlamanız gerekebilir. Bu nedenle faturayı kaydettikten sonra sipariş ekranındaki iade, servis veya destek durumunu ayrıca takip edin.
E-postadaki ek dosyayı doğrudan açmadan önce gönderen adresinin ve sipariş bilgilerinin alışverişinizle eşleştiğini kontrol edin. Fatura eki PDF veya benzeri bir belge olarak geldiyse dosyayı cihazınıza kaydedin ve sipariş ekranındaki bilgilerle karşılaştırın. E-postadaki bağlantı sizden yeniden ödeme yapmanızı, kart bilgilerinizi girmenizi veya hesabınızın parolasını paylaşmanızı istiyorsa bu işlemleri yapmayın; faturaya hesabınızdaki sipariş ekranından ulaşmayı deneyin.
Ek dosya yoksa e-postanın yalnızca fatura bilgilendirmesi olması mümkündür. Bu durumda mesajdaki sipariş numarasını kullanarak alışveriş sitesindeki hesabınıza dönün ve belgenin sipariş ayrıntılarında bulunup bulunmadığını kontrol edin. E-postada sipariş numarası veya satıcı bilgisi yoksa mesajı ilgili siparişle eşleştirmeden fatura olarak kullanmayın.
Satıcıya veya platform desteğine şu bilgileri içeren kısa ve açık bir talep gönderebilirsiniz:
Sipariş ekranından fatura nasıl indirilir?
İşleme başlamadan önce alışveriş sitesinde ürünü satın alırken kullandığınız hesapla oturum açın. Fatura, çoğunlukla başka bir hesapta veya yalnızca sipariş numarasıyla açılan kargo ekranında değil, alışveriş hesabındaki sipariş kaydında bulunur.
- Hesabınızdaki siparişler, sipariş geçmişi veya benzer adla gösterilen bölümü açın.
- Faturasını aradığınız ürünü içeren siparişi seçin. Aynı siparişte birden fazla ürün varsa ilgili ürünün veya gönderinin ayrıntılarını ayrıca açmanız gerekebilir.
- Sipariş ayrıntılarında fatura, e-fatura, e-arşiv fatura, belgeler veya benzer anlamdaki seçeneği arayın. Menü adları siteye, uygulamaya ve siparişi kimin gönderdiğine göre değişebilir.
- Belgeyi görüntüleme veya indirme seçeneğini kullanın. Fatura yeni bir sekmede açılırsa PDF görüntüleyicisindeki indirme simgesiyle dosyayı kaydedin.
- Dosyayı açarak satıcı unvanını, fatura tarihini, ürün açıklamasını, tutarı, vergi bilgilerini ve alıcı bilgilerini kontrol edin.
Fatura bağlantısı görünmüyorsa ne kontrol edilmeli?
Fatura seçeneğinin görünmemesi her zaman faturanın hiç düzenlenmediği anlamına gelmez. Önce sipariş durumunu ve kullandığınız hesabı kontrol edin. Sipariş çok yeniyse satıcı ürünü göndermiş olsa bile fatura belgesi henüz sisteme yüklenmemiş olabilir. Sipariş tamamlanmış görünmesine rağmen belge yoksa aşağıdaki durumlar söz konusu olabilir:
- Fatura, alışveriş sitesinin hesabına değil, siparişte kayıtlı e-posta adresine gönderilmiş olabilir. Gelen kutusunun yanı sıra gereksiz veya spam klasörünü de sipariş numarası, satıcı adı ve “fatura” ifadeleriyle arayın.
- Pazaryerinde ürünü platform değil, farklı bir mağaza satıyor olabilir. Bu durumda fatura, platformun genel sipariş ekranından ayrı olarak satıcı tarafından gönderilebilir.
- Birden fazla ürün ayrı satıcılardan alındıysa tek sipariş için birden fazla fatura düzenlenebilir. Her ürünün satıcısını ve gönderisini ayrı kontrol edin.
- Mobil uygulamada görünmeyen belge, hesabın internet tarayıcısındaki masaüstü görünümünde açılabilir. Ancak site bu seçeneği sunmuyorsa menü adını veya adresini kesinmiş gibi varsaymayın.
- Sipariş iptal edilmiş, iade edilmiş veya ödeme tamamlanmamışsa fatura yerine yalnızca sipariş ve ödeme kaydı bulunabilir.
İndirilen belgenin doğru fatura olup olmadığı nasıl anlaşılır?
Faturayı açtığınızda önce belgenin siparişle eşleşip eşleşmediğine bakın. Sipariş numarası faturada yer almayabilir; bu nedenle ürün adı, miktar, satıcı, tarih ve toplam tutarı sipariş ayrıntılarıyla karşılaştırın. Kargo bedeli, indirim, kupon veya taksit bilgisi nedeniyle fatura tutarı ödeme ekranındaki tutardan farklı görünebilir. Böyle bir farkın açıklaması belgede veya sipariş dökümünde bulunmalıdır.
Alıcı bilgileri yanlışsa, PDF'yi kendiniz değiştirerek kullanmayın. İsim, şirket unvanı, vergi bilgisi veya adres gibi bilgiler faturayı düzenleyen taraf tarafından düzeltilmelidir. Satıcıya ya da platformun sipariş desteğine, hatalı alanı ve doğru olması gereken bilgiyi yazılı olarak iletin; gerekirse doğru fatura bilgilerinin bulunduğu sipariş kaydını veya ilgili belgeyi ekleyin.
Faturanın indirilmiş olması, iade veya garanti işleminin otomatik olarak tamamlandığı anlamına gelmez. Fatura satın alma belgesidir; iade talebi, garanti başvurusu veya ürün değişimi için platformun ayrıca istediği işlem adımlarını tamamlamanız gerekebilir. Bu nedenle faturayı kaydettikten sonra sipariş ekranındaki iade, servis veya destek durumunu ayrıca takip edin.
Fatura e-posta ile geldiyse nasıl kaydedilir?
E-postadaki ek dosyayı doğrudan açmadan önce gönderen adresinin ve sipariş bilgilerinin alışverişinizle eşleştiğini kontrol edin. Fatura eki PDF veya benzeri bir belge olarak geldiyse dosyayı cihazınıza kaydedin ve sipariş ekranındaki bilgilerle karşılaştırın. E-postadaki bağlantı sizden yeniden ödeme yapmanızı, kart bilgilerinizi girmenizi veya hesabınızın parolasını paylaşmanızı istiyorsa bu işlemleri yapmayın; faturaya hesabınızdaki sipariş ekranından ulaşmayı deneyin.
Ek dosya yoksa e-postanın yalnızca fatura bilgilendirmesi olması mümkündür. Bu durumda mesajdaki sipariş numarasını kullanarak alışveriş sitesindeki hesabınıza dönün ve belgenin sipariş ayrıntılarında bulunup bulunmadığını kontrol edin. E-postada sipariş numarası veya satıcı bilgisi yoksa mesajı ilgili siparişle eşleştirmeden fatura olarak kullanmayın.
Fatura hâlâ gönderilmediyse ne yazılmalı?
Satıcıya veya platform desteğine şu bilgileri içeren kısa ve açık bir talep gönderebilirsiniz:
- Sipariş numarası ve sipariş tarihi
- Ürünün adı ve satıcının adı
- Faturanın görünmediği bölüm veya alınamayan e-posta bilgisi
- Faturada bulunması gereken alıcı bilgileri
- Faturanın hesabınızdaki sipariş ekranına yüklenmesi ya da kayıtlı e-posta adresinize yeniden gönderilmesi talebi
