- Konu sahibi
- #1
İade ettiğiniz ürünün bedeli hesabınıza geçmediyse önce iade kaydını, kargo teslimini ve ödeme hareketlerini karşılaştırın. Ardından sipariş numarası ve belgelerle satıcıdan ve alışveriş platformundan yazılı açıklama ve ödeme isteyin. Sorun çözülmezse Türkiye’de uyuşmazlık tutarına göre tüketici hakem heyetine veya ilgili hukuki yola başvurabilirsiniz; lehinize verilen karar, ödemenin yapılmasını sağlamak için kullanılabilir.
Türkiye’de internetten alınan ürünlerde cayma hakkı, genel olarak ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden alışverişten vazgeçmenizi sağlar. Cayma bildiriminizi platform üzerinden ya da satıcıya yazılı olarak veya e-posta gibi saklanabilir bir yöntemle iletin ve kaydını saklayın. Satıcı ürünü kendisi geri almayı teklif etmediyse, bildirimi yönelttiğiniz tarihten itibaren ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.
Bedelin iadesi için 14 günlük sürenin başlangıcı, ürünün nasıl gönderildiğine bağlıdır. Ön bilgilendirmede belirtilen kargoya teslim ettiyseniz süre kargoya teslim tarihinde; belirtilenden farklı bir kargo kullandıysanız ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmemiş bir üründen caydığınızda ise süre cayma bildirimini ilettiğiniz tarihten başlar. Cayma kapsamında geri ödeme, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri kapsar ve satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun yapılır.
Cayma hakkının istisnaları vardır. Örneğin kişisel isteğinize göre hazırlanmış bir üründe veya koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık ya da hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan bir üründe cayma hakkı uygulanmayabilir. Ürün ayıplıysa, cayma istisnası tek başına ayıplı mala ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz; başvurunuzda sorunu ve istediğiniz çözümü ayrıca belirtin.
Sipariş sayfasındaki satıcı unvanını, sipariş ve iade numarasını, cayma bildiriminin tarihini, kargo takip numarasını ve teslim kaydını bir araya getirin. Fatura veya ödeme dekontunu, ürün ayıplıysa bunu gösteren fotoğrafları ve önceki yazışmaları da saklayın. Siparişin incelenmesi için kart şifrenizi veya güvenlik kodunuzu paylaşmayın.
İade durumuna göre isteyeceğiniz bilgi değişir:
Kargo kaydında “teslim edildi” yazması ürünün ulaştığını gösterir; bedelin ödendiğini göstermez. Benzer şekilde platformdaki “iade tamamlandı” durumu da paranın hesabınıza yansıdığını tek başına kanıtlamaz. Ödeme yaptığınız kartın veya hesabın hareketlerini kontrol edin. Satıcı ödeme yaptığını söylüyorsa işlem referansıyla bankanızdan bu iadenin durumunu araştırmasını isteyin. Kayıt bulunamazsa banka yanıtını da satıcı ve platformla paylaşarak işlemin düzeltilmesini isteyin.
Talebinizi alışveriş platformunun talep sistemi üzerinden iletebilirsiniz. Satıcı platformdan farklı bir işletmeyse satıcının unvanını ve platformu ayrı ayrı belirtin. Örnek bir mesaj şöyledir:
“Sipariş numarası kapsamındaki ürüne ilişkin cayma bildirimimi tarihinde ilettim. Ürünü tarihinde kargoya verdim; takip numarası. TL henüz ödeme yaptığım hesaba yansımadı. İadenin durumunu ve ödeme yapılmışsa işlem referansını yazılı olarak bildirmenizi, yapılmamışsa bedelin iadesini talep ediyorum.”
Mesajı gönderdikten sonra başvuru numarasını ve yanıtları kaydedin. Ret veya kesinti gerekçesi bildirildiyse ön bilgilendirme, ürünün durumu ve belgelerinizle karşılaştırın. Gerekçeye katılmıyorsanız hangi kısmına neden itiraz ettiğinizi ve istediğiniz tutarı yazılı olarak bildirin.
2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıkları için il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurulur. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz; dava şartı arabuluculuk ve ardından tüketici mahkemesi yolu söz konusudur. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemesi görevlidir. Parasal sınır yıllara göre değişebileceğinden, daha sonraki bir tarihte başvuracaksanız o yılın sınırını kontrol edin.
Hakem heyeti başvurusunu e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi’ni (TÜBİS) kullanarak veya yazılı olarak elden ya da posta yoluyla yapabilirsiniz. Yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili heyete başvurun.
Başvuruda kimlik ve iletişim bilgilerinizi, şikâyet ettiğiniz işletmenin bilgilerini, uyuşmazlık konusu tutarı Türk lirası olarak ve açık talebinizi yazın. Sipariş, bildirim ve kargo tarihlerini sıralayın; fatura, ödeme kaydı, iade ve yazışma belgelerini ekleyin. Örneğin ödemenin bir kısmını aldıysanız talep ettiğiniz kalan tutarı belirtin. Formu ve ekleri kontrol ederek gönderin, başvuru kaydını saklayın.
Başvurunun aşamalarını e-Devlet üzerinden TÜBİS’ten takip edin; heyet ek belge isterse belirtilen süre içinde gönderin. Karar verilmeden ödeme alır veya uzlaşırsanız bunu belgeleyerek heyete bildirin. Lehinize verilen karara rağmen ödeme yapılmazsa kararın uygulanması için ilgili icra dairesine başvurabilirsiniz. Karara itiraz etmek isteyen taraf, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine başvurabilir.
İade süresini ve kaydını kontrol edin
Türkiye’de internetten alınan ürünlerde cayma hakkı, genel olarak ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden alışverişten vazgeçmenizi sağlar. Cayma bildiriminizi platform üzerinden ya da satıcıya yazılı olarak veya e-posta gibi saklanabilir bir yöntemle iletin ve kaydını saklayın. Satıcı ürünü kendisi geri almayı teklif etmediyse, bildirimi yönelttiğiniz tarihten itibaren ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.
Bedelin iadesi için 14 günlük sürenin başlangıcı, ürünün nasıl gönderildiğine bağlıdır. Ön bilgilendirmede belirtilen kargoya teslim ettiyseniz süre kargoya teslim tarihinde; belirtilenden farklı bir kargo kullandıysanız ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmemiş bir üründen caydığınızda ise süre cayma bildirimini ilettiğiniz tarihten başlar. Cayma kapsamında geri ödeme, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri kapsar ve satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun yapılır.
Cayma hakkının istisnaları vardır. Örneğin kişisel isteğinize göre hazırlanmış bir üründe veya koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık ya da hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan bir üründe cayma hakkı uygulanmayabilir. Ürün ayıplıysa, cayma istisnası tek başına ayıplı mala ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz; başvurunuzda sorunu ve istediğiniz çözümü ayrıca belirtin.
Satıcıdan ve platformdan yazılı yanıt isteyin
Sipariş sayfasındaki satıcı unvanını, sipariş ve iade numarasını, cayma bildiriminin tarihini, kargo takip numarasını ve teslim kaydını bir araya getirin. Fatura veya ödeme dekontunu, ürün ayıplıysa bunu gösteren fotoğrafları ve önceki yazışmaları da saklayın. Siparişin incelenmesi için kart şifrenizi veya güvenlik kodunuzu paylaşmayın.
İade durumuna göre isteyeceğiniz bilgi değişir:
| Görünen durum | Ne isteyebilirsiniz? |
|---|---|
| Kargo satıcıya teslim edilmiş, iade bekliyor | İşlemin hangi aşamada olduğunu ve ödeme tarihini |
| İade reddedilmiş | Ret gerekçesini ve buna dayanan kaydı yazılı olarak |
| İade yapıldığı bildiriliyor | Ödeme tarihini, tutarını ve işlem referansını |
| Eksik ödeme yapılmış | Kesintinin nedenini ve hesap dökümünü |
Talebinizi alışveriş platformunun talep sistemi üzerinden iletebilirsiniz. Satıcı platformdan farklı bir işletmeyse satıcının unvanını ve platformu ayrı ayrı belirtin. Örnek bir mesaj şöyledir:
“Sipariş numarası kapsamındaki ürüne ilişkin cayma bildirimimi tarihinde ilettim. Ürünü tarihinde kargoya verdim; takip numarası. TL henüz ödeme yaptığım hesaba yansımadı. İadenin durumunu ve ödeme yapılmışsa işlem referansını yazılı olarak bildirmenizi, yapılmamışsa bedelin iadesini talep ediyorum.”
Mesajı gönderdikten sonra başvuru numarasını ve yanıtları kaydedin. Ret veya kesinti gerekçesi bildirildiyse ön bilgilendirme, ürünün durumu ve belgelerinizle karşılaştırın. Gerekçeye katılmıyorsanız hangi kısmına neden itiraz ettiğinizi ve istediğiniz tutarı yazılı olarak bildirin.
Çözülmezse tüketici başvurusu yapın
2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıkları için il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurulur. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz; dava şartı arabuluculuk ve ardından tüketici mahkemesi yolu söz konusudur. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemesi görevlidir. Parasal sınır yıllara göre değişebileceğinden, daha sonraki bir tarihte başvuracaksanız o yılın sınırını kontrol edin.
Hakem heyeti başvurusunu e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi’ni (TÜBİS) kullanarak veya yazılı olarak elden ya da posta yoluyla yapabilirsiniz. Yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili heyete başvurun.
Başvuruda kimlik ve iletişim bilgilerinizi, şikâyet ettiğiniz işletmenin bilgilerini, uyuşmazlık konusu tutarı Türk lirası olarak ve açık talebinizi yazın. Sipariş, bildirim ve kargo tarihlerini sıralayın; fatura, ödeme kaydı, iade ve yazışma belgelerini ekleyin. Örneğin ödemenin bir kısmını aldıysanız talep ettiğiniz kalan tutarı belirtin. Formu ve ekleri kontrol ederek gönderin, başvuru kaydını saklayın.
Başvurunun aşamalarını e-Devlet üzerinden TÜBİS’ten takip edin; heyet ek belge isterse belirtilen süre içinde gönderin. Karar verilmeden ödeme alır veya uzlaşırsanız bunu belgeleyerek heyete bildirin. Lehinize verilen karara rağmen ödeme yapılmazsa kararın uygulanması için ilgili icra dairesine başvurabilirsiniz. Karara itiraz etmek isteyen taraf, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine başvurabilir.
