- Konu sahibi
- #1
Instagram’da ürün satmaya başlamak için önce satacağınız ürünü, maliyetini ve siparişi nasıl alacağınızı belirleyin. Ardından satış için kullanılacak hesabı hazırlayın, ürün bilgilerini paylaşın ve müşteriye ödeme, teslimat ve iade koşullarını siparişten önce iletin. Satışı doğrudan mesajla yürütebilir veya müşteriyi bir pazaryerindeki mağazanıza ya da kendi sitenize yönlendirebilirsiniz.
Başlangıçta tedarikini sürdürebileceğiniz az sayıda ürün seçin. Her ürün için stok miktarını, seçeneklerini, tedarik süresini ve ürün güvenliği veya satışına ilişkin özel koşullar olup olmadığını araştırın. Özellikle kozmetik, gıda ve benzeri ürünlerde yalnızca tedarikçinin ürünü satmaya hazır olması, sizin bütün yükümlülükleri karşıladığınızı göstermez.
Fiyatı belirlerken ürün maliyetine ambalajı, üstleneceğiniz kargoyu, ödeme veya pazaryeri komisyonunu ve reklam giderini de ekleyin. Örneğin varsayımsal olarak 500 TL’ye sattığınız bir ürünün maliyeti 250 TL, ambalajı 20 TL, sizin karşıladığınız kargo 70 TL ve ödeme gideri 10 TL ise satış başına 150 TL kalır. Bu tutar net kâr değildir; varsa reklam, vergi, iade ve diğer işletme giderleri ayrıca değerlendirilmelidir.
Instagram profiliniz müşterinin ürünü görmesini ve sizinle iletişime geçmesini sağlar. Siparişin ve ödemenin nerede tamamlanacağını ise baştan seçmeniz gerekir:
Mesajla satışta banka havalesi veya uygun bir ödeme kuruluşunun ödeme bağlantısı gibi yöntemleri değerlendirebilirsiniz. Başvurmadan önce kuruluşun satıcıdan istediği belgeleri, ücretleri ve tahsilat koşullarını öğrenin. Müşteriden kart numarasını veya doğrulama kodunu mesajla istemeyin. Siparişi göndermeden önce yalnızca dekont görüntüsüne değil, paranın hesabınıza veya ödeme kuruluşundaki işlem kaydınıza geçip geçmediğine bakın.
Mevcut bir hesabı kullanabilir veya işletmeniz için ayrı bir hesap açabilirsiniz. Profilde ne sattığınızı, sipariş için nasıl iletişim kurulacağını ve varsa mağaza bağlantınızı açıkça belirtin. İşletme hesabı özellikleri uygunsa hesabınızı profesyonel hesaba dönüştürün; menü adları ve sunulan özellikler hesap türüne ve bölgeye göre değişebilir. Hesabı güçlü bir parolayla ve iki aşamalı doğrulamayla koruyun.
Her ürün için gerçeği yansıtan fotoğraf veya video hazırlayın. Açıklamaya ürünün ölçüsünü, malzemesini, mevcut seçeneklerini, fiyatını ve sipariş yolunu ekleyin. Örneğin bir çantanın yalnızca yakın plan fotoğrafını değil, boyutunu anlaşılır gösteren bir görselini de paylaşın. Ürün tükenirse paylaşımı güncelleyin veya stok durumunu açıkça belirtin.
Instagram’ın mağaza ve ürün etiketleme özellikleri her hesapta veya ülkede aynı şekilde sunulmayabilir. Bu özelliklerin görünmesi ya da görünmemesi, mesajla satış yapıp yapamayacağınızı tek başına belirlemez; hesabınızda kullanabildiğiniz seçenekleri kontrol edin ve gerekirse müşteriyi seçtiğiniz satış kanalına yönlendirin.
Türkiye’de satış yapacaksanız faaliyetinizin niteliğini, vergi kaydını, düzenlemeniz gereken satış belgelerini ve varsa ürününüze özgü izinleri bir mali müşavirle değerlendirin. Bazı faaliyetler için özel muafiyetler bulunabilir; bunların size uygulanıp uygulanmadığını satış biçiminiz ve ürününüz üzerinden öğrenin. Başka bir ülkede faaliyet gösteriyorsanız o ülkenin kurallarını inceleyin.
Ticaret Bakanlığının açıklamasına göre yalnız sosyal medya siteleri üzerinden satış yapanların ETBİS’e kayıt ve bildirim yükümlülüğü bulunmaz. Ancak ETBİS’e kayıt gerekmemesi vergi veya tüketici yükümlülüklerinin de ortadan kalktığı anlamına gelmez. Kendi satış sitenizi açarsanız ya da başka bir kanal kullanırsanız o kanal için kayıt durumunu ayrıca değerlendirin.
Türkiye’de uzaktan satış için kurulmuş bir sistem üzerinden, sözleşmenin kuruluşuna kadar tüm aşamalar uzaktan yürütülüyorsa sosyal medya satışı da mesafeli sözleşme kapsamında olabilir. Bu durumda tüketiciye sözleşme kurulmadan önce ürünün temel özelliklerini; satıcının kimlik, açık adres ve iletişim bilgilerini; vergiler dâhil toplam fiyatı, varsa ek masrafları ve cayma hakkına ilişkin koşulları yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletin. Bilgilendirmenin yapıldığını ve teyit edildiğini gösterebilecek kayıtları saklayın.
Cayma hakkının kapsamı ürüne ve sözleşmeye göre değişebilir. Genel kural olarak tüketicinin 14 günlük cayma hakkı vardır; bazı ürün ve sözleşmeler için istisnalar bulunur. Ürününüzü otomatik olarak iadesiz ilan etmek yerine geçerli istisnayı ve müşteriye yapmanız gereken bilgilendirmeyi satıştan önce belirleyin.
Mesajla satış yapıyorsanız her siparişte aynı sırayı izlemek karışıklığı azaltır:
İlk satışlardan sonra hangi paylaşımların ürün sorusuna, hangi soruların tamamlanmış siparişe dönüştüğünü kaydedin. Çok görüntülenme olup az sipariş varsa ürün açıklamasını, toplam fiyatı ve sipariş yolunun anlaşılır olup olmadığını gözden geçirin. Satış başına kalan tutarı gerçek giderlerle yeniden hesaplayın; reklam bütçesini ancak bu sonuçları gördükten sonra artırmayı değerlendirin.
Ürünü ve satışın maliyetini belirleyin
Başlangıçta tedarikini sürdürebileceğiniz az sayıda ürün seçin. Her ürün için stok miktarını, seçeneklerini, tedarik süresini ve ürün güvenliği veya satışına ilişkin özel koşullar olup olmadığını araştırın. Özellikle kozmetik, gıda ve benzeri ürünlerde yalnızca tedarikçinin ürünü satmaya hazır olması, sizin bütün yükümlülükleri karşıladığınızı göstermez.
Fiyatı belirlerken ürün maliyetine ambalajı, üstleneceğiniz kargoyu, ödeme veya pazaryeri komisyonunu ve reklam giderini de ekleyin. Örneğin varsayımsal olarak 500 TL’ye sattığınız bir ürünün maliyeti 250 TL, ambalajı 20 TL, sizin karşıladığınız kargo 70 TL ve ödeme gideri 10 TL ise satış başına 150 TL kalır. Bu tutar net kâr değildir; varsa reklam, vergi, iade ve diğer işletme giderleri ayrıca değerlendirilmelidir.
Satış kanalını ve ödeme yöntemini seçin
Instagram profiliniz müşterinin ürünü görmesini ve sizinle iletişime geçmesini sağlar. Siparişin ve ödemenin nerede tamamlanacağını ise baştan seçmeniz gerekir:
| Yöntem | Nasıl kullanılır? | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|
| Doğrudan mesaj | Ürün, adres ve sipariş bilgileri mesajla alınır. | Ödeme, stok ve sipariş takibini sizin düzenlemeniz gerekir. |
| Pazaryeri mağazası | Müşteri ürün bağlantısından mağazaya gider ve siparişi orada tamamlar. | Platformun komisyonlarını ve satıcı koşullarını inceleyin. |
| Kendi satış sitesi | Müşteri ürünleri sitenizde seçer ve ödeme yapar. | Site, ödeme altyapısı ve ilgili yükümlülükleri ayrıca hazırlayın. |
Hesabı satışa hazırlayın
Mevcut bir hesabı kullanabilir veya işletmeniz için ayrı bir hesap açabilirsiniz. Profilde ne sattığınızı, sipariş için nasıl iletişim kurulacağını ve varsa mağaza bağlantınızı açıkça belirtin. İşletme hesabı özellikleri uygunsa hesabınızı profesyonel hesaba dönüştürün; menü adları ve sunulan özellikler hesap türüne ve bölgeye göre değişebilir. Hesabı güçlü bir parolayla ve iki aşamalı doğrulamayla koruyun.
Her ürün için gerçeği yansıtan fotoğraf veya video hazırlayın. Açıklamaya ürünün ölçüsünü, malzemesini, mevcut seçeneklerini, fiyatını ve sipariş yolunu ekleyin. Örneğin bir çantanın yalnızca yakın plan fotoğrafını değil, boyutunu anlaşılır gösteren bir görselini de paylaşın. Ürün tükenirse paylaşımı güncelleyin veya stok durumunu açıkça belirtin.
Instagram’ın mağaza ve ürün etiketleme özellikleri her hesapta veya ülkede aynı şekilde sunulmayabilir. Bu özelliklerin görünmesi ya da görünmemesi, mesajla satış yapıp yapamayacağınızı tek başına belirlemez; hesabınızda kullanabildiğiniz seçenekleri kontrol edin ve gerekirse müşteriyi seçtiğiniz satış kanalına yönlendirin.
Satışa başlamadan önce yükümlülükleri netleştirin
Türkiye’de satış yapacaksanız faaliyetinizin niteliğini, vergi kaydını, düzenlemeniz gereken satış belgelerini ve varsa ürününüze özgü izinleri bir mali müşavirle değerlendirin. Bazı faaliyetler için özel muafiyetler bulunabilir; bunların size uygulanıp uygulanmadığını satış biçiminiz ve ürününüz üzerinden öğrenin. Başka bir ülkede faaliyet gösteriyorsanız o ülkenin kurallarını inceleyin.
Ticaret Bakanlığının açıklamasına göre yalnız sosyal medya siteleri üzerinden satış yapanların ETBİS’e kayıt ve bildirim yükümlülüğü bulunmaz. Ancak ETBİS’e kayıt gerekmemesi vergi veya tüketici yükümlülüklerinin de ortadan kalktığı anlamına gelmez. Kendi satış sitenizi açarsanız ya da başka bir kanal kullanırsanız o kanal için kayıt durumunu ayrıca değerlendirin.
Türkiye’de uzaktan satış için kurulmuş bir sistem üzerinden, sözleşmenin kuruluşuna kadar tüm aşamalar uzaktan yürütülüyorsa sosyal medya satışı da mesafeli sözleşme kapsamında olabilir. Bu durumda tüketiciye sözleşme kurulmadan önce ürünün temel özelliklerini; satıcının kimlik, açık adres ve iletişim bilgilerini; vergiler dâhil toplam fiyatı, varsa ek masrafları ve cayma hakkına ilişkin koşulları yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletin. Bilgilendirmenin yapıldığını ve teyit edildiğini gösterebilecek kayıtları saklayın.
Cayma hakkının kapsamı ürüne ve sözleşmeye göre değişebilir. Genel kural olarak tüketicinin 14 günlük cayma hakkı vardır; bazı ürün ve sözleşmeler için istisnalar bulunur. Ürününüzü otomatik olarak iadesiz ilan etmek yerine geçerli istisnayı ve müşteriye yapmanız gereken bilgilendirmeyi satıştan önce belirleyin.
Siparişi alın, gönderin ve takip edin
Mesajla satış yapıyorsanız her siparişte aynı sırayı izlemek karışıklığı azaltır:
- Müşteriden istediği ürünün adını, varsa renk veya bedenini ve adetini alın. Stoku kontrol edin; ürün yoksa ödeme istemeden önce bunu bildirin.
- Ürün ve kargo dâhil toplam tutarı, ödeme yöntemini, tahmini gönderim süresini ve uygulanacak satış koşullarını iletin. Müşterinin ürün ve tutarı teyit etmesini isteyin.
- Teslimat için gerekli ad, adres ve iletişim bilgilerini alın. Ödemeyi kendi hesabınızda veya ödeme sağlayıcısının işlem ekranında doğrulayın; siparişi ürün seçeneğiyle birlikte kaydedin.
- Ürünü kontrol edip paketleyin, satışa ilişkin düzenlemeniz gereken belgeyi hazırlayın ve kargoya verin. Takip numarasını müşteriye iletin; teslimatı kargo kaydından izleyin.
İlk satışlardan sonra hangi paylaşımların ürün sorusuna, hangi soruların tamamlanmış siparişe dönüştüğünü kaydedin. Çok görüntülenme olup az sipariş varsa ürün açıklamasını, toplam fiyatı ve sipariş yolunun anlaşılır olup olmadığını gözden geçirin. Satış başına kalan tutarı gerçek giderlerle yeniden hesaplayın; reklam bütçesini ancak bu sonuçları gördükten sonra artırmayı değerlendirin.
