- Konu sahibi
- #1
İnternet sağlayıcısı değiştirmek için önce yeni sağlayıcının adresinizde hizmet verip vermediğini ve mevcut aboneliğinizde taahhüt bulunup bulunmadığını kontrol edin. Yeni sağlayıcıya başvuruyu yaptıktan sonra, geçiş işleminin mevcut aboneliğin feshiyle birlikte yürütülüp yürütülmediğini netleştirin; aksi belirtilmedikçe eski aboneliği ayrıca feshetmeniz ve modem, cihaz veya ekipman iadesini tamamlamanız gerekir. Başvurunun sonucunu yeni sağlayıcının başvuru kaydı, kurulum veya aktivasyon bilgisi ve eski sağlayıcının fesih teyidi üzerinden takip edin.
İlk olarak hizmet almak istediğiniz adrese yeni sağlayıcının altyapı ve port durumunu sorgulatın. Aynı adreste ADSL, VDSL, fiber veya kablo internet seçeneklerinden yalnızca biri bulunabilir; bu nedenle yalnızca kampanya fiyatına bakarak başvuru yapmak yerine sunulacak erişim türünü ve tahmini hızı öğrenin. Altyapı sorgu sonucu başvurunun kesin olarak kurulacağı anlamına gelmez; kesin sonuç, adres ve tesis koşulları incelendikten sonra verilir.
Mevcut sağlayıcınızın çevrim içi işlem merkezi, faturası veya sözleşmesinden şu bilgileri çıkarın:
Başvuruyu yeni sağlayıcının resmî internet sitesi, müşteri hizmetleri, mağazası veya sunduğu çevrim içi başvuru kanalı üzerinden başlatabilirsiniz. Sağlayıcıya göre ekran ve belge adları değişebilir; ancak genellikle kimlik bilgisi, hizmet kurulacak adres, iletişim numarası, e-posta adresi ve mevcut aboneliğe ilişkin hizmet numarası istenir.
Başvuru sırasında özellikle şu noktaları açıkça belirtin:
Yeni sağlayıcı fesih işlemini üstlenmiyorsa eski sağlayıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden fesih talebi iletin. Elektronik haberleşme hizmetlerinde bu işlem; sağlayıcının çevrim içi işlem merkezi, e-Devlet üzerinden sunulan kanal, müşteri hizmetleri, e-posta, kayıtlı elektronik posta, faks veya yazılı başvuru yollarından biriyle yapılabilir. Kullanacağınız kanalın başvuru kaydı veya teyit numarası vermesine dikkat edin.
Talep metninde aşağıdaki bilgilerin bulunması işinizi kolaylaştırır:
Fesih talebi sağlayıcıya ulaştıktan sonra işlemin en geç yedi gün içinde tamamlanması gerekir. Fesih gerçekleştiğinde sağlayıcıdan teyit alın ve modem veya diğer ekipman için verilen iade süresini kaçırmayın. Ekipmanı teslim ederken teslim tutanağını, kargo belgesini veya mağaza alındısını saklayın.
Aşağıdaki sonuçlar farklı işlemler gerektirir:
Yeni bağlantının çalışması, eski aboneliğin kapandığını tek başına kanıtlamaz. Eski sağlayıcıdan fesih tarihi ve son hesaplaşma bilgisi gelmeden işlemi tamamlanmış kabul etmeyin. Fesih bildiriminin hüküm ifade ettiği tarihten sonra kullanılmayan döneme ait bedel çıkarılırsa, başvuru kaydı ve fesih teyidiyle birlikte sağlayıcıya düzeltme talebi gönderin.
Fesih sonrasında önceden ödenmiş olup henüz sunulmayan hizmete karşılık gelen tutarların ve varsa güvence veya depozitonun iade edilmesi gerekir. Taahhütlü abonelikte mevzuata uygun bir erken fesih bedeli oluşmuşsa bu tutar son hesaplaşmaya yansıyabilir. Faturayı yalnız toplam üzerinden değil, hizmet dönemi, cihaz bedeli, kampanya indirimi ve erken fesih kalemleri bakımından inceleyin.
Yeni sağlayıcı bağlantıyı kuramıyor, başvuruyu gerekçesiz iptal ediyor veya eski sağlayıcı fesih kaydı oluşturduğu hâlde faturalandırmaya devam ediyorsa; başvuru numarası, tarih-saat bilgisi, fesih talebi, teslim belgeleri ve faturaları birlikte sunarak yazılı kayıt açtırın. Yanıt veya düzeltme alınamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre tüketici hakem heyeti ya da diğer yetkili başvuru yolları değerlendirilebilir.
Başvuru öncesinde kontrol edilmesi gerekenler
İlk olarak hizmet almak istediğiniz adrese yeni sağlayıcının altyapı ve port durumunu sorgulatın. Aynı adreste ADSL, VDSL, fiber veya kablo internet seçeneklerinden yalnızca biri bulunabilir; bu nedenle yalnızca kampanya fiyatına bakarak başvuru yapmak yerine sunulacak erişim türünü ve tahmini hızı öğrenin. Altyapı sorgu sonucu başvurunun kesin olarak kurulacağı anlamına gelmez; kesin sonuç, adres ve tesis koşulları incelendikten sonra verilir.
Mevcut sağlayıcınızın çevrim içi işlem merkezi, faturası veya sözleşmesinden şu bilgileri çıkarın:
- Abonelik veya hizmet numarası,
- Taahhüdün bitiş tarihi ve erken fesih halinde uygulanabilecek bedel,
- Modem, yönlendirici, TV kutusu ya da başka bir ekipmanın kiralık veya kampanyaya bağlı olup olmadığı,
- Son fatura, ödenmemiş borç ve varsa otomatik ödeme talimatı,
- Yeni sağlayıcıya aktarılması gereken sabit telefon numarası veya başka bir hizmet.
Yeni sağlayıcıya başvuru nasıl yapılır?
Başvuruyu yeni sağlayıcının resmî internet sitesi, müşteri hizmetleri, mağazası veya sunduğu çevrim içi başvuru kanalı üzerinden başlatabilirsiniz. Sağlayıcıya göre ekran ve belge adları değişebilir; ancak genellikle kimlik bilgisi, hizmet kurulacak adres, iletişim numarası, e-posta adresi ve mevcut aboneliğe ilişkin hizmet numarası istenir.
Başvuru sırasında özellikle şu noktaları açıkça belirtin:
- Adresinizde hangi erişim türünün kurulacağını ve başvurulan hız profilini sorun.
- Mevcut abonelikteki numara veya hizmetin taşınması isteniyorsa bunun yeni abonelik mi, yoksa işletmeci değişikliği mi olduğunu netleştirin.
- Yeni sağlayıcının eski aboneliği sizin adınıza feshedip feshetmediğini yazılı olarak teyit edin. Böyle bir hizmet verilmiyorsa eski sağlayıcıya ayrıca fesih bildirimi gönderin.
- Kurulum, aktivasyon, modem, cihaz, nakil veya erken fesih bedellerinin hangi durumda doğacağını sözleşme ve taahhütname üzerinden kontrol edin.
- Başvuru tamamlandıktan sonra verilen başvuru numarasını, sözleşme özetini ve onay mesajlarını saklayın.
Eski abonelik nasıl feshedilir?
Yeni sağlayıcı fesih işlemini üstlenmiyorsa eski sağlayıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden fesih talebi iletin. Elektronik haberleşme hizmetlerinde bu işlem; sağlayıcının çevrim içi işlem merkezi, e-Devlet üzerinden sunulan kanal, müşteri hizmetleri, e-posta, kayıtlı elektronik posta, faks veya yazılı başvuru yollarından biriyle yapılabilir. Kullanacağınız kanalın başvuru kaydı veya teyit numarası vermesine dikkat edin.
Talep metninde aşağıdaki bilgilerin bulunması işinizi kolaylaştırır:
- Ad soyad ve abonelik sahibinin kimlik bilgileri,
- Abonelik veya hizmet numarası,
- Hizmet adresi,
- “İnternet aboneliğimin feshedilmesini ve fesih tarihinin tarafıma bildirilmesini istiyorum” şeklinde açık talep,
- Modem ve ekipman iadesinin nasıl yapılacağına ilişkin bilgi talebi,
- Başvuru tarihi ve iletişim bilgileriniz.
Kod:
Abonelik sahibi: [Ad Soyad]
Abonelik/hizmet numarası: [Numara]
Hizmet adresi: [Adres]
Yukarıda bilgileri bulunan internet aboneliğimin feshedilmesini, fesih tarihinin ve varsa son borç/ekipman iade bilgilerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Tarih: [Gün/Ay/Yıl]
İletişim: [Telefon veya e-posta]Fesih talebi sağlayıcıya ulaştıktan sonra işlemin en geç yedi gün içinde tamamlanması gerekir. Fesih gerçekleştiğinde sağlayıcıdan teyit alın ve modem veya diğer ekipman için verilen iade süresini kaçırmayın. Ekipmanı teslim ederken teslim tutanağını, kargo belgesini veya mağaza alındısını saklayın.
Başvurunun sonucunu nasıl yorumlamalısınız?
Aşağıdaki sonuçlar farklı işlemler gerektirir:
| Görülen durum | Anlamı | Sonraki işlem |
|---|---|---|
| Yeni sağlayıcı başvuru numarası verdi | Talep sisteme alınmıştır; hizmetin kesin olarak aktif olduğu anlamına gelmez. | Kurulum, aktivasyon veya geçiş tarihini ve eksik belge olup olmadığını takip edin. |
| Altyapı uygun görünmüyor | Sorgulanan adreste seçilen hizmet türü veya kapasite şu anda doğrulanmamıştır. | Farklı erişim türünü, daha düşük hızı veya başka bir sağlayıcıyı değerlendirin; adres bilgisini eksiksiz kontrol edin. |
| Geçiş için onay isteniyor | Mevcut hizmetin yeni işletmeciye aktarılması için ek doğrulama gerekmektedir. | Onayı başvuru kaydındaki bilgilerle karşılaştırıp süresi içinde verin; ulaşılamazsanız talep iptal edilebilir. |
| Eski sağlayıcıdan fesih teyidi geldi | Eski abonelik için kapatma işlemi tamamlanmıştır; son fatura veya ekipman borcu kalıp kalmadığı ayrıca kontrol edilmelidir. | Son faturayı inceleyin, ekipmanı teslim edin ve otomatik ödeme talimatını gerekiyorsa kaldırın. |
| Yeni internet aktif oldu ancak eski fatura gelmeye devam etti | Eski abonelik feshedilmemiş veya fesih tarihi sonrasına ait bir hesaplaşma yapılmış olabilir. | Fesih teyidi, başvuru numarası ve faturadaki hizmet dönemini karşılaştırarak yazılı itiraz oluşturun. |
Fesih sonrasında önceden ödenmiş olup henüz sunulmayan hizmete karşılık gelen tutarların ve varsa güvence veya depozitonun iade edilmesi gerekir. Taahhütlü abonelikte mevzuata uygun bir erken fesih bedeli oluşmuşsa bu tutar son hesaplaşmaya yansıyabilir. Faturayı yalnız toplam üzerinden değil, hizmet dönemi, cihaz bedeli, kampanya indirimi ve erken fesih kalemleri bakımından inceleyin.
Yeni sağlayıcı bağlantıyı kuramıyor, başvuruyu gerekçesiz iptal ediyor veya eski sağlayıcı fesih kaydı oluşturduğu hâlde faturalandırmaya devam ediyorsa; başvuru numarası, tarih-saat bilgisi, fesih talebi, teslim belgeleri ve faturaları birlikte sunarak yazılı kayıt açtırın. Yanıt veya düzeltme alınamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre tüketici hakem heyeti ya da diğer yetkili başvuru yolları değerlendirilebilir.
