- Konu sahibi
- #1
İnternet kesintisini sorgulamak için aboneliğinizin bulunduğu sağlayıcının uygulamasına veya online işlemlerine mobil veri gibi başka bir bağlantıyla girin; internet aboneliğinizi seçip arıza ya da bağlantı durumunu kontrol edin. Duyuruda adresinizi etkileyen bir çalışma görünüyorsa güncellemeleri takip edin; bilgi yoksa veya bağlantınız bildirilen bitişten sonra da gelmiyorsa sağlayıcınızdan hattınızın incelenmesini isteyin.
Önce faturanızdan veya abonelik bilgilerinizden hizmet aldığınız şirketi ve hizmet ya da müşteri numaranızı belirleyin. Altyapıyı başka bir şirket işletiyor olsa bile ilk başvuruyu aboneliğinizin bulunduğu sağlayıcıya yapın. Birden fazla internet aboneliğiniz varsa sorgulamada kesinti yaşadığınız adresin hizmetini seçin.
Bölgesel kesinti veya planlı çalışma bildirimi adresinizi kapsıyorsa bağlantı sorununuz bununla ilişkili olabilir. Görünen bitiş saati tahminîyse değişebileceğini dikkate alın. Bildirim kapandığında bağlantıyı tekrar deneyin; sorun sürüyorsa ayrıca hattınız için inceleme isteyin.
Kayıt veya duyuru bulunmaması, sağlayıcı tarafında kesinlikle sorun olmadığı anlamına gelmez; sorun henüz sisteme yansımamış veya yalnızca hattınızı etkiliyor olabilir. Sorgulamanın doğru hizmete ve adrese ait olduğunu kontrol edin. Açık bir arıza kaydı varsa durumunu ve varsa güncelleme zamanını izleyin; kaydın açık olması tek başına arızanın nedenini veya çözüm zamanını kesinleştirmez.
Sağlayıcıya başvurmadan önce mümkünse aynı bağlantıyı başka bir cihazda deneyin. Yalnızca bir cihaz etkileniyorsa o cihazın doğru Wi-Fi ağına bağlı olup olmadığını kontrol edin. Birden fazla cihazda sorun varsa modeminizin güç ve bağlantı ışıklarına, kabloların yerinde olup olmadığına bakın. Modemi normal şekilde yeniden başlatıp bağlantının kurulmasını bekleyebilirsiniz; fabrika ayarlarına sıfırlamayın. Fiber kabloyu sökmeyin veya keskin biçimde bükmeyin. Bu kontroller sorunun yerini daraltır, ancak tek başına sağlayıcı arızasını kanıtlamaz.
Sorun devam ediyorsa sağlayıcının uygulamasındaki destek kanalından veya müşteri hizmetlerinden arıza kaydı oluşturulmasını isteyin. Hizmet numaranızı ve adresinizi, kesintinin yaklaşık başlangıç zamanını, hangi cihazların etkilendiğini ve modem ışıklarında gördüğünüz durumu bildirin. Varsa gördüğünüz bölgesel kesinti duyurusunu ve yaptığınız kontrolleri de ekleyin. Uygulamada talep oluşturuyorsanız bilgileri gönderin ve kaydın oluşturulduğunu gösteren onayı bekleyin.
Kayıt numarasını not edip aynı destek kanalından durumunu sorgulayın. Kayıt çözüldü veya kapatıldı görünmesine rağmen bağlantı yoksa numarayla tekrar başvurup sorunun sürdüğünü belirtin ve hattın yeniden incelenmesini isteyin. Hesap şifrenizi veya tek kullanımlık giriş kodunuzu destek talebine yazmayın.
Sağlayıcı üzerinden kesintiyi sorgulama
Önce faturanızdan veya abonelik bilgilerinizden hizmet aldığınız şirketi ve hizmet ya da müşteri numaranızı belirleyin. Altyapıyı başka bir şirket işletiyor olsa bile ilk başvuruyu aboneliğinizin bulunduğu sağlayıcıya yapın. Birden fazla internet aboneliğiniz varsa sorgulamada kesinti yaşadığınız adresin hizmetini seçin.
- Sağlayıcınızın resmî uygulamasına veya online işlemler sayfasına girip istenen hesap ve doğrulama bilgileriyle oturum açın. Ev interneti çalışmıyorsa mobil veri ya da başka bir güvenilir bağlantı kullanın.
- İlgili aboneliği seçin; varsa bağlantı kontrolü, arıza durumu veya planlı çalışma bilgisini açın. Adres ya da hizmet numarası istenirse kesinti yaşanan aboneliğin bilgilerini girerek sorgulamayı başlatın.
- Sonuçta bir duyuru veya açık arıza kaydı görünüyorsa kapsamını, son güncellemesini ve varsa tahminî bitiş zamanını not edin. Daha sonra aynı kanaldan durumu yeniden kontrol edin.
Görünen sonuç ne anlama gelir?
Bölgesel kesinti veya planlı çalışma bildirimi adresinizi kapsıyorsa bağlantı sorununuz bununla ilişkili olabilir. Görünen bitiş saati tahminîyse değişebileceğini dikkate alın. Bildirim kapandığında bağlantıyı tekrar deneyin; sorun sürüyorsa ayrıca hattınız için inceleme isteyin.
Kayıt veya duyuru bulunmaması, sağlayıcı tarafında kesinlikle sorun olmadığı anlamına gelmez; sorun henüz sisteme yansımamış veya yalnızca hattınızı etkiliyor olabilir. Sorgulamanın doğru hizmete ve adrese ait olduğunu kontrol edin. Açık bir arıza kaydı varsa durumunu ve varsa güncelleme zamanını izleyin; kaydın açık olması tek başına arızanın nedenini veya çözüm zamanını kesinleştirmez.
Sağlayıcıya başvurmadan önce mümkünse aynı bağlantıyı başka bir cihazda deneyin. Yalnızca bir cihaz etkileniyorsa o cihazın doğru Wi-Fi ağına bağlı olup olmadığını kontrol edin. Birden fazla cihazda sorun varsa modeminizin güç ve bağlantı ışıklarına, kabloların yerinde olup olmadığına bakın. Modemi normal şekilde yeniden başlatıp bağlantının kurulmasını bekleyebilirsiniz; fabrika ayarlarına sıfırlamayın. Fiber kabloyu sökmeyin veya keskin biçimde bükmeyin. Bu kontroller sorunun yerini daraltır, ancak tek başına sağlayıcı arızasını kanıtlamaz.
Arıza kaydı oluşturma ve takip etme
Sorun devam ediyorsa sağlayıcının uygulamasındaki destek kanalından veya müşteri hizmetlerinden arıza kaydı oluşturulmasını isteyin. Hizmet numaranızı ve adresinizi, kesintinin yaklaşık başlangıç zamanını, hangi cihazların etkilendiğini ve modem ışıklarında gördüğünüz durumu bildirin. Varsa gördüğünüz bölgesel kesinti duyurusunu ve yaptığınız kontrolleri de ekleyin. Uygulamada talep oluşturuyorsanız bilgileri gönderin ve kaydın oluşturulduğunu gösteren onayı bekleyin.
Kayıt numarasını not edip aynı destek kanalından durumunu sorgulayın. Kayıt çözüldü veya kapatıldı görünmesine rağmen bağlantı yoksa numarayla tekrar başvurup sorunun sürdüğünü belirtin ve hattın yeniden incelenmesini isteyin. Hesap şifrenizi veya tek kullanımlık giriş kodunuzu destek talebine yazmayın.
