- Konu sahibi
- #1
İnternetten satın aldığınız malı, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz. Bunun için önce satıcıya veya alışveriş yaptığınız platforma yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı üzerinden cayma bildirimi gönderin; ardından ürünü, bildirimi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde iade edin. Bildirimi ve kargo teslim belgesini saklayın. Satıcı, kural olarak ürünün teslimat bedeli dâhil tahsil ettiği ödemeleri, iade süreci için öngörülen şartlar oluştuğunda 14 gün içinde satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde geri ödemelidir.
İnternet üzerinden yapılan ve tarafların aynı anda fiziksel olarak karşı karşıya gelmediği alışverişler genellikle mesafeli sözleşme kapsamındadır. Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde 14 günlük süre, ürünü sizin veya belirlediğiniz üçüncü kişinin teslim aldığı gün başlar. Tek siparişte ürünler ayrı ayrı teslim ediliyorsa son ürünün; parçalı bir ürünün parçaları farklı tarihlerde geliyorsa son parçanın teslim tarihi esas alınır.
Ürünü teslim almadan önce de cayma bildiriminde bulunabilirsiniz. Ancak cayma hakkı her ürün ve hizmet için geçerli değildir. Kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulan mallar, koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler, koruyucu unsurları açılmış bazı dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri, belirli tarihte sunulan konaklama veya etkinlik hizmetleri ile tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan başlanan bazı hizmetlerde istisna uygulanabilir.
Cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi ürünlerin teslim alınmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünü inceleme amacıyla, niteliğini ve teknik özelliklerini anlayabileceğiniz ölçüde kullanabilirsiniz. Bununla birlikte ürünü gereğinden fazla kullanmanız veya değerini azaltacak şekilde kullanmanız, cayma hakkının varlığını otomatik olarak yok etmese de oluşan değer kaybı konusunda uyuşmazlık çıkarabilir.
Bildirimi, cayma süresi dolmadan satıcıya, sağlayıcıya veya alışveriş platformu üzerinden işlem yapıldıysa ilgili aracı hizmet sağlayıcıya ulaştırın. Platformun sipariş ekranında bulunan iade veya cayma işlevini kullanabilirsiniz; ayrıca e-posta, müşteri hesabındaki yazılı mesaj sistemi veya kabul edilebilir başka bir kalıcı veri saklayıcısı da kullanılabilir. Telefon görüşmesi tek başına ispat bakımından zayıf kalabileceği için yazılı kayıt oluşturmanız daha güvenlidir.
Bildirimde sipariş numarası, ürünün adı, teslim tarihi, adınız, iletişim bilgileriniz ve açıkça cayma hakkınızı kullandığınız ifadesi yer alsın. Örneğin şu metni kullanabilirsiniz:
Bildirimi gönderdikten sonra ekran görüntüsünü, gönderim zamanını, e-postanın teslim kaydını veya platformdaki başvuru numarasını kaydedin. Bildirimin gönderilmiş olması cayma hakkını kullanma yönündeki iradenizi gösterir; ürünün ayrıca geri gönderilmesi gerektiği için işlemi yalnızca bildirimle tamamlanmış saymayın.
Cayma bildirimini satıcıya yönelttiğiniz tarihten itibaren ürünü 14 gün içinde geri gönderin. Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği iade kargo şirketini kullanın. Böyle bir şirket belirtilmemişse uygun bir kargo şirketiyle gönderim yapılabilir. Ürünü gönderirken kargo teslim fişini, takip numarasını ve mümkünse paketin içeriğini gösteren fotoğrafları saklayın.
Ürünü eksiksiz, mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla gönderin. Bu öneri, her durumda ambalajın açılmamış olmasının zorunlu olduğu anlamına gelmez; ürünün olağan incelemesi için ambalajın açılması cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak eksik parça, kullanıma bağlı hasar veya olağan inceleme sınırını aşan kullanım, iade bedeli konusunda tartışmaya yol açabilir.
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle iade kargo masrafı, ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketi kullanıldığında tüketiciye yüklenemez. Satıcı farklı bir kargo yöntemi dayatıyorsa, ön bilgilendirmedeki kargo bilgisini ve size verilen iade talimatını saklayarak itirazınızı yazılı yapın.
Satıcı, cayma hakkı kullanıldığında teslimat masrafları dâhil aldığı ödemeleri, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde geri ödemelidir. Ürün iade kargosuna verildiyse ödeme iadesi için öngörülen süre, kural olarak ürünün kargoya teslim edildiği tarihten itibaren işler. Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir kargo kullanılmışsa süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlayabilir. Ürün henüz teslim edilmeden cayma bildirimi yapılmışsa veya konu bir hizmet sözleşmesiyse bildirim tarihi esas alınır.
İade hesabınıza henüz yansımadıysa önce cayma bildirim tarihini, ürünün kargoya verildiği tarihi, takip hareketlerini ve satıcının iade onayını karşılaştırın. Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde satıcının iadeyi başka bir hesaba veya kupon olarak yapması, tüketicinin bunu kabul ettiği gösterilmedikçe, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun iade yükümlülüğünün yerine geçtiği anlamına gelmez. Taksitli alışverişte de satıcı, kendi iade yükümlülüğü bakımından bedeli ödeme aracına uygun biçimde iade etmelidir; bankanın ekstreye yansıtma biçimi ayrıca değişebilir.
Satıcı iade talebini ürünün kullanıldığı gerekçesiyle reddederse hangi kullanımın olağan inceleme sınırını aştığını, hangi parçanın eksik veya hasarlı olduğunu ve buna ilişkin tespitini yazılı olarak isteyin. Ürün cayma hakkı istisnalarından birine giriyorsa reddin dayanağını ürünün niteliğiyle birlikte açıklamasını talep edin. Sözlü yanıtla yetinmeyin; sipariş kaydı, cayma bildirimi, kargo teslim belgesi, ürün fotoğrafları ve yazışmalar uyuşmazlığın temel kanıtlarıdır.
Önce satıcıya veya platforma tek bir yazılı başvuruda şu bilgileri birlikte iletin: sipariş numarası, cayma bildiriminin tarihi, ürünün kargoya verildiği tarih, takip numarası, ödenen toplam tutar ve talep edilen iade bedeli. Cayma bildiriminin ve ürün iadesinin süresinde yapıldığını gösteren kayıtları ekleyin; başvurunun teslim edildiğini veya kayıt altına alındığını doğrulayın.
Sorun çözülmezse, uyuşmazlık tutarına ve başvurunun yapıldığı tarihte geçerli kurallara göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvuruda yalnız “ürün iade edilmedi” demek yerine, cayma bildiriminin hangi tarihte gönderildiğini, ürünün hangi tarihte hangi kargoyla teslim edildiğini ve satıcının ne kadar ödeme yapmadığını belgelerle gösterin. Böylece talebinizin cayma hakkına mı, ayıplı mala mı, yoksa başka bir sözleşme ihlaline mi dayandığı açıkça değerlendirilebilir.
Önce cayma hakkının kapsamını kontrol edin
İnternet üzerinden yapılan ve tarafların aynı anda fiziksel olarak karşı karşıya gelmediği alışverişler genellikle mesafeli sözleşme kapsamındadır. Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde 14 günlük süre, ürünü sizin veya belirlediğiniz üçüncü kişinin teslim aldığı gün başlar. Tek siparişte ürünler ayrı ayrı teslim ediliyorsa son ürünün; parçalı bir ürünün parçaları farklı tarihlerde geliyorsa son parçanın teslim tarihi esas alınır.
Ürünü teslim almadan önce de cayma bildiriminde bulunabilirsiniz. Ancak cayma hakkı her ürün ve hizmet için geçerli değildir. Kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulan mallar, koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler, koruyucu unsurları açılmış bazı dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri, belirli tarihte sunulan konaklama veya etkinlik hizmetleri ile tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan başlanan bazı hizmetlerde istisna uygulanabilir.
Cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi ürünlerin teslim alınmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünü inceleme amacıyla, niteliğini ve teknik özelliklerini anlayabileceğiniz ölçüde kullanabilirsiniz. Bununla birlikte ürünü gereğinden fazla kullanmanız veya değerini azaltacak şekilde kullanmanız, cayma hakkının varlığını otomatik olarak yok etmese de oluşan değer kaybı konusunda uyuşmazlık çıkarabilir.
Cayma bildirimi nasıl gönderilir?
Bildirimi, cayma süresi dolmadan satıcıya, sağlayıcıya veya alışveriş platformu üzerinden işlem yapıldıysa ilgili aracı hizmet sağlayıcıya ulaştırın. Platformun sipariş ekranında bulunan iade veya cayma işlevini kullanabilirsiniz; ayrıca e-posta, müşteri hesabındaki yazılı mesaj sistemi veya kabul edilebilir başka bir kalıcı veri saklayıcısı da kullanılabilir. Telefon görüşmesi tek başına ispat bakımından zayıf kalabileceği için yazılı kayıt oluşturmanız daha güvenlidir.
Bildirimde sipariş numarası, ürünün adı, teslim tarihi, adınız, iletişim bilgileriniz ve açıkça cayma hakkınızı kullandığınız ifadesi yer alsın. Örneğin şu metni kullanabilirsiniz:
Kod:
... tarihli ve ... sipariş numaralı ürün bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkımı kullanıyorum. Ürünün iade adresini ve iade kodunu tarafıma bildirmenizi, tahsil edilen bedelin satın alma sırasında kullandığım ödeme aracına iade edilmesini talep ediyorum.
Ad Soyad:
Sipariş numarası:
Ürün:
Tarih:Bildirimi gönderdikten sonra ekran görüntüsünü, gönderim zamanını, e-postanın teslim kaydını veya platformdaki başvuru numarasını kaydedin. Bildirimin gönderilmiş olması cayma hakkını kullanma yönündeki iradenizi gösterir; ürünün ayrıca geri gönderilmesi gerektiği için işlemi yalnızca bildirimle tamamlanmış saymayın.
Ürünü hangi sürede ve nasıl geri göndermelisiniz?
Cayma bildirimini satıcıya yönelttiğiniz tarihten itibaren ürünü 14 gün içinde geri gönderin. Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği iade kargo şirketini kullanın. Böyle bir şirket belirtilmemişse uygun bir kargo şirketiyle gönderim yapılabilir. Ürünü gönderirken kargo teslim fişini, takip numarasını ve mümkünse paketin içeriğini gösteren fotoğrafları saklayın.
Ürünü eksiksiz, mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla gönderin. Bu öneri, her durumda ambalajın açılmamış olmasının zorunlu olduğu anlamına gelmez; ürünün olağan incelemesi için ambalajın açılması cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak eksik parça, kullanıma bağlı hasar veya olağan inceleme sınırını aşan kullanım, iade bedeli konusunda tartışmaya yol açabilir.
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle iade kargo masrafı, ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketi kullanıldığında tüketiciye yüklenemez. Satıcı farklı bir kargo yöntemi dayatıyorsa, ön bilgilendirmedeki kargo bilgisini ve size verilen iade talimatını saklayarak itirazınızı yazılı yapın.
İade süresini ve sonucu nasıl değerlendirmelisiniz?
Satıcı, cayma hakkı kullanıldığında teslimat masrafları dâhil aldığı ödemeleri, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde geri ödemelidir. Ürün iade kargosuna verildiyse ödeme iadesi için öngörülen süre, kural olarak ürünün kargoya teslim edildiği tarihten itibaren işler. Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir kargo kullanılmışsa süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlayabilir. Ürün henüz teslim edilmeden cayma bildirimi yapılmışsa veya konu bir hizmet sözleşmesiyse bildirim tarihi esas alınır.
İade hesabınıza henüz yansımadıysa önce cayma bildirim tarihini, ürünün kargoya verildiği tarihi, takip hareketlerini ve satıcının iade onayını karşılaştırın. Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde satıcının iadeyi başka bir hesaba veya kupon olarak yapması, tüketicinin bunu kabul ettiği gösterilmedikçe, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun iade yükümlülüğünün yerine geçtiği anlamına gelmez. Taksitli alışverişte de satıcı, kendi iade yükümlülüğü bakımından bedeli ödeme aracına uygun biçimde iade etmelidir; bankanın ekstreye yansıtma biçimi ayrıca değişebilir.
Satıcı iade talebini ürünün kullanıldığı gerekçesiyle reddederse hangi kullanımın olağan inceleme sınırını aştığını, hangi parçanın eksik veya hasarlı olduğunu ve buna ilişkin tespitini yazılı olarak isteyin. Ürün cayma hakkı istisnalarından birine giriyorsa reddin dayanağını ürünün niteliğiyle birlikte açıklamasını talep edin. Sözlü yanıtla yetinmeyin; sipariş kaydı, cayma bildirimi, kargo teslim belgesi, ürün fotoğrafları ve yazışmalar uyuşmazlığın temel kanıtlarıdır.
Satıcı iade yapmazsa ne yapılabilir?
Önce satıcıya veya platforma tek bir yazılı başvuruda şu bilgileri birlikte iletin: sipariş numarası, cayma bildiriminin tarihi, ürünün kargoya verildiği tarih, takip numarası, ödenen toplam tutar ve talep edilen iade bedeli. Cayma bildiriminin ve ürün iadesinin süresinde yapıldığını gösteren kayıtları ekleyin; başvurunun teslim edildiğini veya kayıt altına alındığını doğrulayın.
Sorun çözülmezse, uyuşmazlık tutarına ve başvurunun yapıldığı tarihte geçerli kurallara göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvuruda yalnız “ürün iade edilmedi” demek yerine, cayma bildiriminin hangi tarihte gönderildiğini, ürünün hangi tarihte hangi kargoyla teslim edildiğini ve satıcının ne kadar ödeme yapmadığını belgelerle gösterin. Böylece talebinizin cayma hakkına mı, ayıplı mala mı, yoksa başka bir sözleşme ihlaline mi dayandığı açıkça değerlendirilebilir.
