- Konu sahibi
- #1
Mobil internet paketinizin otomatik yenilenmesini durdurmak için operatörünüzün uygulamasında veya online işlemlerinde ilgili hattı ve paketi seçip sunulan iptal ya da yenilemeyi durdurma işlemini onaylayın. Seçenek yoksa müşteri hizmetlerinden paket adını vererek yenilemenin durdurulmasını isteyin. İşlemin ne zaman geçerli olacağı ve kalan internet hakkınızın ne olacağı paket koşullarına bağlıdır.
Operatör uygulamasına veya online işlemlere, paketin tanımlı olduğu telefon numarasıyla giriş yapın. Birden fazla hattınız varsa doğru hattı seçin. Aktif paketler arasında internet paketinin tam adını, yenilenme tarihini ve tekrar edip etmediğini inceleyin. Tek seferlik ve tekrar etmeyen bir paket için otomatik yenilemeyi iptal etmek gerekmez.
Ek internet paketi ile ana tarifenizi karıştırmayın. İnternet, dakika ve SMS içeren ana tarifenin değiştirilmesi veya sonlandırılması farklı koşullara ve varsa taahhüt bedeline tabi olabilir. İşlem ekranı beklediğinizden farklı bir ücret veya tarife değişikliği gösteriyorsa onaylamadan önce açıklama isteyin.
Uygulamada işlem seçeneği yoksa veya hangi işlemi seçmeniz gerektiği anlaşılmıyorsa operatörünüzün müşteri hizmetlerine başvurun. Hattınızı doğruladıktan sonra paket adını ve görünen yenilenme tarihini söyleyerek şöyle bir talepte bulunabilirsiniz: “Bu paketin bir sonraki dönem otomatik yenilenmesini durdurmak istiyorum. İşlem ne zaman geçerli olacak ve kalan internet hakkım ne zamana kadar kullanılabilecek?” Yanıtı aldıktan sonra talebin kayda alınmasını ve mümkünse işlem numarasını isteyin.
İptal talebinin alınması, paketin hemen kaybolacağı anlamına gelmez. Talep dönem sonunda geçerli olacaksa paket o tarihe kadar aktif görünebilir. Vodafone, faturasız hatlarda iptal edilen ek paketin kalan haklarının son kullanım tarihine kadar kullanılabildiğini; aylık paket iptalinde ise talebin sonraki fatura kesim tarihinde geçerli olacağını belirtiyor. Başka paketlerde geçerlilik tarihini kendi onayınızdan öğrenin.
Paketi hâlâ aktif görmeniz tek başına yenilemenin devam edeceğini kanıtlamaz; aynı şekilde yalnızca iptal düğmesine basmış olmanız da işlemin tamamlandığını kanıtlamaz. Onayda paketin adı ve geçerlilik tarihi belirsizse veya yenilenme tarihinden sonra paket yeniden tanımlanırsa, kayıtlı mesaj ve işlem numarasıyla müşteri hizmetlerine başvurun. Talebin durumunun ve yeniden tanımlama ya da ücretin incelenmesini isteyin.
Yenilemeyi durdurmak mobil veriyi kapatmaz. Paket hakkınız bittiğinde veya süresi dolduğunda internet kullanımınız başka bir hakkınız yoksa tarifenizin koşullarına göre ücretlenebilir. Ek ücret istemiyorsanız mobil veriyi kapatın ve kullanmaya devam etmeden önce geçerli internet hakkınızı kontrol edin.
İptalden önce doğru paketi bulun
Operatör uygulamasına veya online işlemlere, paketin tanımlı olduğu telefon numarasıyla giriş yapın. Birden fazla hattınız varsa doğru hattı seçin. Aktif paketler arasında internet paketinin tam adını, yenilenme tarihini ve tekrar edip etmediğini inceleyin. Tek seferlik ve tekrar etmeyen bir paket için otomatik yenilemeyi iptal etmek gerekmez.
Ek internet paketi ile ana tarifenizi karıştırmayın. İnternet, dakika ve SMS içeren ana tarifenin değiştirilmesi veya sonlandırılması farklı koşullara ve varsa taahhüt bedeline tabi olabilir. İşlem ekranı beklediğinizden farklı bir ücret veya tarife değişikliği gösteriyorsa onaylamadan önce açıklama isteyin.
Yenilemeyi durdurun
- Aktif paketler içinden iptal etmek istediğiniz paketin ayrıntılarını açın. İptal veya yenilemeyi durdurma seçeneği sunuluyorsa işlemi başlatın.
- Onay ekranında paket adını, işlemin geçerli olacağı tarihi, kalan haklarla ilgili açıklamayı ve varsa ücreti okuyun. Yalnız yenilemeyi durdurmak istiyorsanız işlemin bu talebe karşılık geldiğinden emin olun.
- İşlemi onaylayın. Ardından uygulamadaki durum bilgisini ve operatörden gelen onay mesajını kontrol edin; mesajı veya işlem kaydını saklayın.
Uygulamada işlem seçeneği yoksa veya hangi işlemi seçmeniz gerektiği anlaşılmıyorsa operatörünüzün müşteri hizmetlerine başvurun. Hattınızı doğruladıktan sonra paket adını ve görünen yenilenme tarihini söyleyerek şöyle bir talepte bulunabilirsiniz: “Bu paketin bir sonraki dönem otomatik yenilenmesini durdurmak istiyorum. İşlem ne zaman geçerli olacak ve kalan internet hakkım ne zamana kadar kullanılabilecek?” Yanıtı aldıktan sonra talebin kayda alınmasını ve mümkünse işlem numarasını isteyin.
İptal sonucunu ve kullanımınızı kontrol edin
İptal talebinin alınması, paketin hemen kaybolacağı anlamına gelmez. Talep dönem sonunda geçerli olacaksa paket o tarihe kadar aktif görünebilir. Vodafone, faturasız hatlarda iptal edilen ek paketin kalan haklarının son kullanım tarihine kadar kullanılabildiğini; aylık paket iptalinde ise talebin sonraki fatura kesim tarihinde geçerli olacağını belirtiyor. Başka paketlerde geçerlilik tarihini kendi onayınızdan öğrenin.
Paketi hâlâ aktif görmeniz tek başına yenilemenin devam edeceğini kanıtlamaz; aynı şekilde yalnızca iptal düğmesine basmış olmanız da işlemin tamamlandığını kanıtlamaz. Onayda paketin adı ve geçerlilik tarihi belirsizse veya yenilenme tarihinden sonra paket yeniden tanımlanırsa, kayıtlı mesaj ve işlem numarasıyla müşteri hizmetlerine başvurun. Talebin durumunun ve yeniden tanımlama ya da ücretin incelenmesini isteyin.
Yenilemeyi durdurmak mobil veriyi kapatmaz. Paket hakkınız bittiğinde veya süresi dolduğunda internet kullanımınız başka bir hakkınız yoksa tarifenizin koşullarına göre ücretlenebilir. Ek ücret istemiyorsanız mobil veriyi kapatın ve kullanmaya devam etmeden önce geçerli internet hakkınızı kontrol edin.
