- Konu sahibi
- #1
Operatör değiştirirken ödeyebileceğiniz cayma bedelini, numaranızı taşımadan önce mevcut operatörünüzden öğrenin. Operatörün uygulamasında hattınızın taahhüt bilgilerine bakabilir; tutar görünmüyorsa müşteri hizmetlerinden veya mağazadan, planladığınız taşıma tarihinde geçerli bedelin ve varsa diğer borçların dökümünü isteyebilirsiniz. Taşıma tamamlandıysa eski operatörünüzün son faturasını kontrol edin.
Cayma bedeli, taahhütlü bir kampanyadan koşullarında belirtilen süre dolmadan ayrıldığınızda doğabilen bedeldir. Sorgulamayı taşıyacağınız numara için yapın; hattın yasal sahibi değilseniz ayrıntılı bilgi almak için hat sahibinin işlem yapması gerekebilir.
Sorguladığınız bedel, belirtilen tarihte kampanyadan ayrılmanız için hesaplanan tutardır; son faturanın tamamı olmak zorunda değildir. Kullanım ücretleri, ödenmemiş faturalar ve varsa cihaz taksitleri ayrıca değerlendirilebilir. Birden fazla kampanyanız varsa tek bir tutarın hepsini kapsayıp kapsamadığını özellikle sorun.
Cayma bedeli sıfır görünüyorsa bunun hangi kampanya ve tarih için geçerli olduğunu doğrulayın. Taahhüdün bitmiş olması da o taahhüt için erken ayrılma bedeli doğmayacağı anlamına gelir; ancak hattın tüm borçlarının kapandığını veya başka bir cihaz ya da kampanya yükümlülüğü bulunmadığını tek başına göstermez.
Hesaplama, kampanya koşullarına bağlıdır. Örneğin Türk Telekom'un mobil duyurusunda, erken ayrılmada sağlanan indirim ve diğer faydaların bedeliyle kalan aylara ilişkin ücretlerin karşılaştırılması ve abone lehine olan tutarın yansıtılabilmesi açıklanır. Bu nedenle yalnızca kalan ay sayısını mevcut aylık faturayla çarparak kesin cayma bedeli bulduğunuzu varsaymayın.
Numara yeni operatörde kullanıma açıldığında eski operatörünüzün uygulamasından, müşteri hizmetlerinden veya ödeme kanallarından son faturanızı ve varsa sonraki borçları sorgulayın. Cayma bedelini, kullanım ücretlerini ve cihazla ilgili kalemleri ayrı ayrı inceleyin; son ödeme tarihini not edin.
Fatura, önceden verilen bilgiden farklıysa sorgulama ve taşıma tarihlerini karşılaştırın. Fark açıklanmıyorsa eski operatöre hat numarası, taşıma tarihi, fatura dönemi ve sakladığınız sorgulama bilgisiyle başvurup cayma bedelinin hangi kampanyadan ve hangi hesaplamayla çıktığını yazılı olarak isteyin. Yanlış olduğunu düşünüyorsanız hesaplamanın incelenmesini ve hatalı tutarın düzeltilmesini talep edin; başvuru kaydını ve yanıtı saklayın.
Taşıma öncesinde tutarı nasıl sorgularsınız?
Cayma bedeli, taahhütlü bir kampanyadan koşullarında belirtilen süre dolmadan ayrıldığınızda doğabilen bedeldir. Sorgulamayı taşıyacağınız numara için yapın; hattın yasal sahibi değilseniz ayrıntılı bilgi almak için hat sahibinin işlem yapması gerekebilir.
- Mevcut operatörünüzün mobil uygulamasına veya online işlemlerine giriş yapın. İlgili hattı seçerek tarife, kampanya ve taahhüt bilgilerini açın. Taahhüt bitiş tarihine ve gösteriliyorsa cayma bedeline bakın.
- Ekranda yalnızca bitiş tarihi varsa ya da tutarın neyi kapsadığı anlaşılmıyorsa mevcut operatörün müşteri hizmetlerine veya mağazasına başvurun. Hat numaranızı ve planladığınız taşıma tarihini belirtip kimlik doğrulaması yapın.
- “Numaramı bu tarihte başka operatöre taşırsam tarife ve diğer kampanyalar için ayrı ayrı ne kadar cayma bedeli çıkar? Cihaz taksiti veya başka borç var mı?” diye sorun. Hesaplamanın hangi tarih için geçerli olduğunu ve kalemlerin son faturaya nasıl yansıyacağını da öğrenin.
- Görüntülenen bilgiyi ekran görüntüsüyle veya verilen yazılı yanıtla tarihini de içerecek şekilde saklayın. Taşıma tarihi değişirse tutarı yeniden sorgulayın.
Gösterilen tutarı nasıl yorumlamalısınız?
Sorguladığınız bedel, belirtilen tarihte kampanyadan ayrılmanız için hesaplanan tutardır; son faturanın tamamı olmak zorunda değildir. Kullanım ücretleri, ödenmemiş faturalar ve varsa cihaz taksitleri ayrıca değerlendirilebilir. Birden fazla kampanyanız varsa tek bir tutarın hepsini kapsayıp kapsamadığını özellikle sorun.
Cayma bedeli sıfır görünüyorsa bunun hangi kampanya ve tarih için geçerli olduğunu doğrulayın. Taahhüdün bitmiş olması da o taahhüt için erken ayrılma bedeli doğmayacağı anlamına gelir; ancak hattın tüm borçlarının kapandığını veya başka bir cihaz ya da kampanya yükümlülüğü bulunmadığını tek başına göstermez.
Hesaplama, kampanya koşullarına bağlıdır. Örneğin Türk Telekom'un mobil duyurusunda, erken ayrılmada sağlanan indirim ve diğer faydaların bedeliyle kalan aylara ilişkin ücretlerin karşılaştırılması ve abone lehine olan tutarın yansıtılabilmesi açıklanır. Bu nedenle yalnızca kalan ay sayısını mevcut aylık faturayla çarparak kesin cayma bedeli bulduğunuzu varsaymayın.
Taşıma tamamlandıktan sonra neyi kontrol etmelisiniz?
Numara yeni operatörde kullanıma açıldığında eski operatörünüzün uygulamasından, müşteri hizmetlerinden veya ödeme kanallarından son faturanızı ve varsa sonraki borçları sorgulayın. Cayma bedelini, kullanım ücretlerini ve cihazla ilgili kalemleri ayrı ayrı inceleyin; son ödeme tarihini not edin.
Fatura, önceden verilen bilgiden farklıysa sorgulama ve taşıma tarihlerini karşılaştırın. Fark açıklanmıyorsa eski operatöre hat numarası, taşıma tarihi, fatura dönemi ve sakladığınız sorgulama bilgisiyle başvurup cayma bedelinin hangi kampanyadan ve hangi hesaplamayla çıktığını yazılı olarak isteyin. Yanlış olduğunu düşünüyorsanız hesaplamanın incelenmesini ve hatalı tutarın düzeltilmesini talep edin; başvuru kaydını ve yanıtı saklayın.
