- Konu sahibi
- #1
İzniniz olmadan ücretli bir servis başlatıldıysa önce servisi ve varsa mobil ödeme özelliğini operatörünüzün uygulamasından, çevrim içi işlem merkezinden veya müşteri hizmetlerinden kapatın. Ardından ücretin hangi tarihte, hangi servis adıyla ve hangi tutarda yansıtıldığını gösteren fatura ya da kullanım kaydını saklayarak operatöre yazılı bir itiraz ve ücret iadesi talebi gönderin. Başvurunuz reddedilirse veya sonuçlandırılmazsa aynı belgelerle Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Adınıza gerçekten hiçbir onay alınmadan abonelik oluşturulduğuna dair şüpheniz varsa, olayın niteliğine göre Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunma hakkınız da vardır.
İlk hedef, yeni ücretlerin oluşmasını engellemektir. Operatörünüzün uygulamasında veya çevrim içi işlem merkezinde aktif servisler, abonelikler, mobil ödeme ve üçüncü taraf içerik hizmetleriyle ilgili bölümleri kontrol edin. Menü ve bölüm adları operatöre göre değişebilir; bu nedenle belirli bir düğme adına bağlı kalmadan, hattınıza tanımlı aktif servis ve ödeme izinlerini görüntüleyebildiğiniz alana gidin.
Servisi bulduğunuzda iptal işlemini tamamlayın ve ekranda görünen sonucu kaydedin. İptal edildiğini gösteren ekran görüntüsünü, SMS'i veya işlem numarasını saklayın. Yalnızca mobil ödemeyi kapatmak, daha önce başlatılmış aboneliği her zaman sona erdirmeyebilir; bu işlem yeni tahsilatları sınırlandırsa bile servis aboneliğinin ayrıca iptal edilmesi gerekebilir.
Uygulamada servis görünmüyorsa müşteri hizmetlerinden hattınızda bulunan tüm katma değerli elektronik haberleşme hizmetlerini, üçüncü taraf aboneliklerini ve mobil ödeme üzerinden yapılan işlemleri listelemelerini isteyin. Görüşme tarihini, saatini, temsilci bilgisini ve verilen başvuru numarasını not edin. Telefon görüşmesi tek başına yeterli kanıt oluşturmayabileceği için aynı talebi mümkünse operatörün yazılı başvuru, e-posta, çevrim içi destek veya kayıtlı işlem kanalı üzerinden de iletin.
İade talebine başlamadan önce faturadaki kalemi aynen kaydedin. Servis adı, ücret tutarı, vergi dâhil toplam, ücretin yansıtıldığı fatura dönemi, işlem tarihi, kısa mesaj içeriği, gönderen numara veya üçüncü taraf şirket adı görünüyorsa bunların tamamını not edin. Fatura ayrıntısını, ilgili SMS'leri ve operatör uygulamasındaki kullanım geçmişini silmeyin.
Aynı ücretin her ay tekrarlanması, tek seferlik bir içerik satın alımından farklıdır. Tek seferlik işlemde belirli bir satın alma kaydı incelenirken, tekrarlanan ücretlerde aboneliğin başlatılma tarihi, yenileme tarihleri ve iptal talebinden sonra yeni ücret yansıtılıp yansıtılmadığı ayrıca kontrol edilmelidir.
Operatörden şu bilgileri yazılı olarak isteyebilirsiniz:
Başvurunuzda hem gelecekteki ücretlerin durdurulmasını hem de daha önce tahsil edilen tutarların iadesini açıkça isteyin. “İptal etmek istiyorum” şeklindeki kısa bir talep, geçmiş ücretlere itiraz ettiğinizi göstermeyebilir. Bu nedenle servis adı, tarih, tutar ve neden birlikte yazılmalıdır.
Aşağıdaki metni bilgilerinize göre düzenleyerek kullanabilirsiniz:
Başvuruyu gönderdiğiniz kanalda başvuru numarası, tarih ve gönderim kaydı oluşuyorsa bunları indirin veya ekran görüntüsü alın. Faturanın tamamını paylaşmanız gerekmiyorsa yalnızca ilgili kalemi gösteren bölüm yeterli olabilir; ancak başvuru için gerekli müşteri ve fatura bilgilerini okunabilir bırakın.
Elektronik haberleşme aboneliklerinde fesih talebi yazılı olarak, kalıcı veri saklayıcısı kullanılarak, işletmecinin çevrim içi işlem merkezi üzerinden, e-Devlet üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iletilebilir. Sağlayıcı, fesih talebini aldığı tarihten itibaren en geç yedi gün içinde feshi yerine getirmelidir. Fesih gerçekleştiğinde, henüz sunulmayan hizmete karşılık gelen önceden ödenmiş bedelin iadesi ve varsa güvence, depozito veya teminat bedellerinin iadesi için de talepte bulunabilirsiniz.
Bu süreler, ücretli bir servise hiç onay vermediğiniz iddiasının otomatik olarak kabul edileceği anlamına gelmez. Fesih, gelecekteki hizmeti durdurur; geçmişte yansıtılan haksız ücret için ayrıca itiraz ve iade talebinin incelenmesi gerekir.
Operatör ücretin tamamını iade ederse, iadenin hangi faturaya mahsup edildiğini veya hangi ödeme yöntemiyle yapıldığını kontrol edin. İade görünmüyorsa yalnızca müşteri hizmetlerinin sözlü açıklamasıyla yetinmeyin; iade tarihi, tutarı ve işlem numarasını yazılı olarak isteyin.
Operatör yalnızca aboneliği iptal edip geçmiş ücretleri iade etmezse, başvurunuzun geçmiş tahsilatlara ilişkin bölümünün reddedildiği anlamına gelir. Bu durumda ilk başvurunuzu, ret cevabını, fatura kalemlerini ve onay kaydı talebinizi birlikte saklayın. Aynı ücret yeniden yansıtılırsa bunun iptal sonrasında devam eden tahsilat olduğunu özellikle belirtin.
Operatör, aboneliğin SMS, internet sayfası veya başka bir kanal üzerinden onaylandığını söylüyorsa, onay kaydının tarihini ve işlemin nasıl yapıldığını isteyin. Size gönderilen tanıtım SMS'i, tek başına ücretli aboneliğe onay verdiğinizi göstermeyebilir; ücretli hizmete ilişkin açık işlem kaydı ile tanıtım veya bilgilendirme mesajını birbirinden ayırın.
Fatura kalemine itiraz etmek için faturanın düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl içinde sağlayıcıya başvurabilirsiniz. Sağlayıcının itirazı en geç otuz gün içinde sonuçlandırması ve sonucu yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmesi gerekir. Bu nedenle başvurunuzu telefonla yaptıysanız ayrıca yazılı kayıt oluşturmanız, sürenin ve talebin ispatını kolaylaştırır.
Operatör talebinizi reddeder, cevap vermez veya ücretin haksız olduğunu düşündüğünüz hâlde iade yapmazsa Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Başvuru, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla veya yetkili başvuru kanallarından yapılabilir.
Başvuruya şu belgeleri ekleyin:
Aşağıdaki ayrım, hangi kanıtın daha önemli olduğunu gösterir:
Tabloda yer alan “onay kaydı” ifadesi, operatörün sisteminde bir kayıt bulunduğunu anlatır; bu kaydın içeriğinin, işlemi yapan kişinin ve verilen onayın kapsamının ayrıca incelenmesi gerekir. Özellikle yalnızca bir bağlantının açılması, tanıtım mesajının alınması veya mobil ödeme özelliğinin açık olması, tek başına belirli bir ücretli aboneliğin bilinçli olarak satın alındığını kesinleştirmez.
Hattınızda hiç yapmadığınız bir işlem, sizin bilginiz dışında alınmış bir doğrulama kodu veya adınıza açılmış farklı bir abonelik görüyorsanız konuyu yalnızca fatura itirazı olarak bırakmayın. Operatörden işlem kayıtlarını ve aboneliğin hangi doğrulama yöntemiyle oluşturulduğunu isteyin; ardından eldeki belgelerle Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunabilirsiniz.
Bu başvuru, ücret iadesi talebinin yerine geçmez. Operatöre iptal ve iade talebini, gerekiyorsa Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu ayrıca sürdürün. Hattınızın, e-posta hesabınızın veya operatör hesabınızın parolaları başkaları tarafından kullanılabildiyse parolaları değiştirin ve hesabınızdaki ek ödeme izinlerini kapatın.
Önce ücretli servisi durdurun
İlk hedef, yeni ücretlerin oluşmasını engellemektir. Operatörünüzün uygulamasında veya çevrim içi işlem merkezinde aktif servisler, abonelikler, mobil ödeme ve üçüncü taraf içerik hizmetleriyle ilgili bölümleri kontrol edin. Menü ve bölüm adları operatöre göre değişebilir; bu nedenle belirli bir düğme adına bağlı kalmadan, hattınıza tanımlı aktif servis ve ödeme izinlerini görüntüleyebildiğiniz alana gidin.
Servisi bulduğunuzda iptal işlemini tamamlayın ve ekranda görünen sonucu kaydedin. İptal edildiğini gösteren ekran görüntüsünü, SMS'i veya işlem numarasını saklayın. Yalnızca mobil ödemeyi kapatmak, daha önce başlatılmış aboneliği her zaman sona erdirmeyebilir; bu işlem yeni tahsilatları sınırlandırsa bile servis aboneliğinin ayrıca iptal edilmesi gerekebilir.
Uygulamada servis görünmüyorsa müşteri hizmetlerinden hattınızda bulunan tüm katma değerli elektronik haberleşme hizmetlerini, üçüncü taraf aboneliklerini ve mobil ödeme üzerinden yapılan işlemleri listelemelerini isteyin. Görüşme tarihini, saatini, temsilci bilgisini ve verilen başvuru numarasını not edin. Telefon görüşmesi tek başına yeterli kanıt oluşturmayabileceği için aynı talebi mümkünse operatörün yazılı başvuru, e-posta, çevrim içi destek veya kayıtlı işlem kanalı üzerinden de iletin.
Ücretin gerçekten hangi işlemden kaynaklandığını belirleyin
İade talebine başlamadan önce faturadaki kalemi aynen kaydedin. Servis adı, ücret tutarı, vergi dâhil toplam, ücretin yansıtıldığı fatura dönemi, işlem tarihi, kısa mesaj içeriği, gönderen numara veya üçüncü taraf şirket adı görünüyorsa bunların tamamını not edin. Fatura ayrıntısını, ilgili SMS'leri ve operatör uygulamasındaki kullanım geçmişini silmeyin.
Aynı ücretin her ay tekrarlanması, tek seferlik bir içerik satın alımından farklıdır. Tek seferlik işlemde belirli bir satın alma kaydı incelenirken, tekrarlanan ücretlerde aboneliğin başlatılma tarihi, yenileme tarihleri ve iptal talebinden sonra yeni ücret yansıtılıp yansıtılmadığı ayrıca kontrol edilmelidir.
Operatörden şu bilgileri yazılı olarak isteyebilirsiniz:
- Servisin veya aboneliğin tam adı ve hizmet sağlayıcısı,
- Aboneliğin başlatıldığı tarih ve saat,
- Aboneliğin hangi kanal üzerinden başlatıldığı,
- Onay verildiği ileri sürülen SMS, internet sayfası, uygulama veya işlem kaydı,
- Her tahsilatın tarihi, tutarı ve hangi faturaya yansıtıldığı,
- İptal talebinizin sisteme işlendiğini gösteren kayıt numarası.
İptal ve ücret iadesi talebini yazılı gönderin
Başvurunuzda hem gelecekteki ücretlerin durdurulmasını hem de daha önce tahsil edilen tutarların iadesini açıkça isteyin. “İptal etmek istiyorum” şeklindeki kısa bir talep, geçmiş ücretlere itiraz ettiğinizi göstermeyebilir. Bu nedenle servis adı, tarih, tutar ve neden birlikte yazılmalıdır.
Aşağıdaki metni bilgilerinize göre düzenleyerek kullanabilirsiniz:
Kod:
Hattıma, açık onayım bulunmadan tanımlandığını düşündüğüm [servis adı] aboneliği nedeniyle [tarih/tarihler] tarihinde toplam [tutar] TL ücret yansıtılmıştır.
Aboneliğin derhâl iptal edilmesini, hattımda aynı veya benzer üçüncü taraf ücretli servislerin kontrol edilmesini, ilgili ücretlerin faturamdan çıkarılmasını veya tahsil edilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca aboneliğin hangi tarihte, hangi kanal üzerinden ve hangi onay kaydıyla başlatıldığına ilişkin işlem kayıtlarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Başvuru sonucunun ve işlem numarasının kalıcı bir veri saklayıcısı üzerinden iletilmesini rica ederim.
Ad soyad:
Telefon numarası:
Fatura numarası veya dönem:
Başvuru tarihi:Başvuruyu gönderdiğiniz kanalda başvuru numarası, tarih ve gönderim kaydı oluşuyorsa bunları indirin veya ekran görüntüsü alın. Faturanın tamamını paylaşmanız gerekmiyorsa yalnızca ilgili kalemi gösteren bölüm yeterli olabilir; ancak başvuru için gerekli müşteri ve fatura bilgilerini okunabilir bırakın.
Elektronik haberleşme aboneliklerinde fesih talebi yazılı olarak, kalıcı veri saklayıcısı kullanılarak, işletmecinin çevrim içi işlem merkezi üzerinden, e-Devlet üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iletilebilir. Sağlayıcı, fesih talebini aldığı tarihten itibaren en geç yedi gün içinde feshi yerine getirmelidir. Fesih gerçekleştiğinde, henüz sunulmayan hizmete karşılık gelen önceden ödenmiş bedelin iadesi ve varsa güvence, depozito veya teminat bedellerinin iadesi için de talepte bulunabilirsiniz.
Bu süreler, ücretli bir servise hiç onay vermediğiniz iddiasının otomatik olarak kabul edileceği anlamına gelmez. Fesih, gelecekteki hizmeti durdurur; geçmişte yansıtılan haksız ücret için ayrıca itiraz ve iade talebinin incelenmesi gerekir.
Operatörün cevabını nasıl yorumlamalısınız?
Operatör ücretin tamamını iade ederse, iadenin hangi faturaya mahsup edildiğini veya hangi ödeme yöntemiyle yapıldığını kontrol edin. İade görünmüyorsa yalnızca müşteri hizmetlerinin sözlü açıklamasıyla yetinmeyin; iade tarihi, tutarı ve işlem numarasını yazılı olarak isteyin.
Operatör yalnızca aboneliği iptal edip geçmiş ücretleri iade etmezse, başvurunuzun geçmiş tahsilatlara ilişkin bölümünün reddedildiği anlamına gelir. Bu durumda ilk başvurunuzu, ret cevabını, fatura kalemlerini ve onay kaydı talebinizi birlikte saklayın. Aynı ücret yeniden yansıtılırsa bunun iptal sonrasında devam eden tahsilat olduğunu özellikle belirtin.
Operatör, aboneliğin SMS, internet sayfası veya başka bir kanal üzerinden onaylandığını söylüyorsa, onay kaydının tarihini ve işlemin nasıl yapıldığını isteyin. Size gönderilen tanıtım SMS'i, tek başına ücretli aboneliğe onay verdiğinizi göstermeyebilir; ücretli hizmete ilişkin açık işlem kaydı ile tanıtım veya bilgilendirme mesajını birbirinden ayırın.
Fatura kalemine itiraz etmek için faturanın düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl içinde sağlayıcıya başvurabilirsiniz. Sağlayıcının itirazı en geç otuz gün içinde sonuçlandırması ve sonucu yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmesi gerekir. Bu nedenle başvurunuzu telefonla yaptıysanız ayrıca yazılı kayıt oluşturmanız, sürenin ve talebin ispatını kolaylaştırır.
İade yapılmazsa Tüketici Hakem Heyetine başvurun
Operatör talebinizi reddeder, cevap vermez veya ücretin haksız olduğunu düşündüğünüz hâlde iade yapmazsa Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Başvuru, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla veya yetkili başvuru kanallarından yapılabilir.
Başvuruya şu belgeleri ekleyin:
- Faturanın ücretli kalemi gösteren bölümü,
- Ücretli servisin iptal edildiğini veya iptal talebinin iletildiğini gösteren kayıt,
- Operatöre yaptığınız yazılı başvuru,
- Operatörün cevabı veya cevap vermediğini gösteren başvuru kaydı,
- Servisle ilgili SMS ve ekran görüntüleri,
- Varsa işlem numarası, görüşme tarihi ve müşteri hizmetleri kayıt bilgileri,
- İade talep ettiğiniz toplam tutarın Türk lirası cinsinden hesabı.
Aşağıdaki ayrım, hangi kanıtın daha önemli olduğunu gösterir:
| Durum | Ne anlama gelir? | Sonraki işlem |
|---|---|---|
| Servis iptal edildi, ücret iade edildi | Yeni tahsilat durdurulmuş ve geçmiş tutar karşılanmış demektir. | İade tutarını faturada veya ödeme hesabında kontrol edin. |
| Servis iptal edildi, geçmiş ücret reddedildi | Gelecekteki ücret kesilmiştir; geçmiş tahsilat uyuşmazlığı devam eder. | Ret cevabı ve fatura kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyetine başvurun. |
| Operatör onay kaydı sundu | Bir işlem kaydı bulunduğunu gösterir; kaydın gerçekten size ait ve açık bir onay olup olmadığı ayrıca değerlendirilmelidir. | Tarih, kanal, işlem içeriği ve ücret bilgisinin kayıtta bulunup bulunmadığını inceleyin. |
| Operatör cevap vermedi | Başvurunun yapıldığını ispatlayabildiğiniz sürece uyuşmazlık kaydı oluşturulabilir. | Başvuru numarası ve gönderim kanıtıyla hakem heyetine başvurun. |
Sahte işlem veya dolandırıcılık şüphesinde ek başvuru yapın
Hattınızda hiç yapmadığınız bir işlem, sizin bilginiz dışında alınmış bir doğrulama kodu veya adınıza açılmış farklı bir abonelik görüyorsanız konuyu yalnızca fatura itirazı olarak bırakmayın. Operatörden işlem kayıtlarını ve aboneliğin hangi doğrulama yöntemiyle oluşturulduğunu isteyin; ardından eldeki belgelerle Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunabilirsiniz.
Bu başvuru, ücret iadesi talebinin yerine geçmez. Operatöre iptal ve iade talebini, gerekiyorsa Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu ayrıca sürdürün. Hattınızın, e-posta hesabınızın veya operatör hesabınızın parolaları başkaları tarafından kullanılabildiyse parolaları değiştirin ve hesabınızdaki ek ödeme izinlerini kapatın.
