- Konu sahibi
- #1
İlk olarak sesin yalnızca oyunda mı, yoksa bilgisayarın tamamında mı kesildiğini belirleyin. Masaüstünde veya başka bir uygulamada ses varsa sorun genellikle oyunun ses ayarları, yanlış seçilen çıkış aygıtı, ses karıştırıcısı ya da oyun dosyalarıyla ilgilidir. Hiçbir uygulamada ses yoksa önce kulaklık veya hoparlör bağlantısını, sistemde seçili çıkış aygıtını ve ses düzeyini kontrol edin. Bu ayrımı yaptıktan sonra aşağıdaki sırayı izlemek, gereksiz yere oyunu yeniden kurmanızı önler.
Önce başka bir uygulamada, örneğin bir video veya müzik dosyasında ses oynatın. Ses geliyorsa kulaklık ya da hoparlör tamamen arızalı değildir; ancak bu test bağlantının her koşulda sorunsuz olduğunu kanıtlamaz. Ses gelmiyorsa bilgisayarın genel ses çıkışını düzeltmeden oyun içindeki ayarlarla uğraşmayın.
Kulaklık veya hoparlör kullanıyorsanız kablonun doğru girişte olduğundan, kablosuz aygıtın bağlı ve şarjının yeterli olduğundan emin olun. HDMI veya DisplayPort üzerinden monitöre ses gönderiyorsanız sistem, bilgisayar hoparlörü yerine monitörü çıkış aygıtı olarak seçmiş olabilir. Ses aygıtını değiştirdikten sonra bir video oynatıp sonucu yeniden kontrol edin.
Oyun açıkken ses simgesinden uygulamaların ayrı ses düzeylerini kontrol edin. Windows ses karıştırıcısında oyun sessize alınmış veya oyun için farklı bir çıkış aygıtı seçilmiş olabilir. Oyunun ses menüsünde ana ses, efekt, diyalog ve müzik düzeylerini artırın; varsa sessiz modun kapalı olduğundan emin olun. Bazı oyunlarda çıkış aygıtı ayrıca seçilebilir. Burada kulaklık, hoparlör veya monitör olarak gerçekten kullandığınız aygıtı seçin.
Oyunun sesi geliyor ancak yalnızca belirli bölümlerde veya konuşmalarda sorun yaşanıyorsa tüm ses kanallarını ayrı ayrı kontrol edin. Örneğin ana ses açıkken diyalog düzeyi sıfır olabilir. Bu durum ses donanımının bozuk olduğunu kanıtlamaz; yalnızca ilgili kanalın kapatılmış olabileceğini gösterir.
Ses çıkışını ve sorunun anlamını şu şekilde ayırabilirsiniz:
Tablo yalnızca yön gösterir; aynı belirti birden fazla nedenden kaynaklanabilir. Örneğin başka uygulamalarda ses olması, oyun dosyalarının sağlam olduğunu göstermez; yalnızca sistem çıkışının tamamen çalışmadığını daha az olası hâle getirir.
Kulaklık veya hoparlörü çıkarıp yeniden bağlayın ve mümkünse başka bir girişte deneyin. USB ses aygıtlarında farklı bir USB bağlantısı, kablosuz kulaklıklarda ise yeniden eşleştirme işe yarayabilir. Bluetooth bağlantısında kulaklığın iletişim veya telefon görüşmesi profiline geçmesi ses kalitesini düşürebilir ya da oyunun sesini kesebilir; kullanılmayan iletişim uygulamalarını kapatıp kulaklığı yeniden bağlayın.
Aynı kulaklık başka bir cihazda da ses vermiyorsa sorun oyundan bağımsızdır. Başka cihazda çalışıyor, bilgisayarda çalışmıyorsa bilgisayardaki çıkış seçimi, sürücü veya bağlantı noktası incelenmelidir. Farklı bir kulaklık bilgisayarda çalışıyorsa ilk aygıtın kendisinde veya kablosunda sorun bulunma ihtimali artar.
Sorun yalnızca tek oyundaysa oyun başlatıcısındaki dosya doğrulama veya onarma seçeneğini kullanın. İşlem, eksik ya da bozulmuş dosyaları yeniden indirir; kayıt dosyalarını ve grafik ayarlarını her zaman düzeltmez. İşlem tamamlandıktan sonra oyunu tamamen kapatıp yeniden başlatın ve aynı ses kaynağını tekrar deneyin.
Ses iyileştirme yazılımları, sanal surround programları, ekran kartı kayıt araçları ve iletişim uygulamaları oyun sesine müdahale edebilir. Bunları geçici olarak kapatıp oyunu yeniden açın. Ses düzelirse sorun büyük olasılıkla oyunun kendisinden çok bu yazılımlardan biriyle çakışmadır. Hangi uygulamayı kapattığınızda düzeldiğini not edin; daha sonra yalnızca o uygulamanın ses yönlendirme veya sanal aygıt ayarını değiştirin.
Ses sürücüsünü ve işletim sistemi güncellemelerini, kullandığınız ses aygıtının üreticisinin önerdiği sürümlerle uyumlu olacak şekilde kontrol edin. Güncellemeden sonra sorun başladıysa önceki sürücüye dönme veya sürücüyü yeniden yükleme seçeneği değerlendirilebilir; rastgele sürücü paketleri kurmak yerine aygıt üreticisinin veya işletim sistemi üreticisinin sağladığı paketi kullanın.
Bunlardan sonra yalnızca bir oyunda sorun sürüyorsa destek talebine şu bilgileri ekleyin: oyunun adı ve sürümü, işletim sistemi, ses aygıtının türü, sesin diğer uygulamalarda çalışıp çalışmadığı, oyunun ses ayarlarında seçili çıkış, dosya doğrulama sonucu ve sorunun hangi işlemden sonra başladığı. Sesin hiç gelmediğini, yalnızca belirli kanalların çalışmadığını veya sesin kesildiğini açıkça yazın. Bu ayrım, destek ekibinin genel ses arızası ile oyuna özgü yapılandırma sorununu birbirinden ayırmasını sağlar.
Sorunun oyuna mı, sisteme mi ait olduğunu belirleyin
Önce başka bir uygulamada, örneğin bir video veya müzik dosyasında ses oynatın. Ses geliyorsa kulaklık ya da hoparlör tamamen arızalı değildir; ancak bu test bağlantının her koşulda sorunsuz olduğunu kanıtlamaz. Ses gelmiyorsa bilgisayarın genel ses çıkışını düzeltmeden oyun içindeki ayarlarla uğraşmayın.
Kulaklık veya hoparlör kullanıyorsanız kablonun doğru girişte olduğundan, kablosuz aygıtın bağlı ve şarjının yeterli olduğundan emin olun. HDMI veya DisplayPort üzerinden monitöre ses gönderiyorsanız sistem, bilgisayar hoparlörü yerine monitörü çıkış aygıtı olarak seçmiş olabilir. Ses aygıtını değiştirdikten sonra bir video oynatıp sonucu yeniden kontrol edin.
Oyun ve sistem ses ayarlarını kontrol edin
Oyun açıkken ses simgesinden uygulamaların ayrı ses düzeylerini kontrol edin. Windows ses karıştırıcısında oyun sessize alınmış veya oyun için farklı bir çıkış aygıtı seçilmiş olabilir. Oyunun ses menüsünde ana ses, efekt, diyalog ve müzik düzeylerini artırın; varsa sessiz modun kapalı olduğundan emin olun. Bazı oyunlarda çıkış aygıtı ayrıca seçilebilir. Burada kulaklık, hoparlör veya monitör olarak gerçekten kullandığınız aygıtı seçin.
Oyunun sesi geliyor ancak yalnızca belirli bölümlerde veya konuşmalarda sorun yaşanıyorsa tüm ses kanallarını ayrı ayrı kontrol edin. Örneğin ana ses açıkken diyalog düzeyi sıfır olabilir. Bu durum ses donanımının bozuk olduğunu kanıtlamaz; yalnızca ilgili kanalın kapatılmış olabileceğini gösterir.
Ses çıkışını ve sorunun anlamını şu şekilde ayırabilirsiniz:
| Belirti | Muhtemel neden | Sonraki işlem |
|---|---|---|
| Diğer uygulamalarda da ses yok | Yanlış çıkış aygıtı, bağlantı veya sistem sesi | Bağlantıyı ve sistemde seçili ses aygıtını düzeltin |
| Yalnızca bir oyunda ses yok | Oyun ayarı, ses karıştırıcısı veya oyun dosyaları | Oyun ayarlarını ve dosya doğrulamasını kontrol edin |
| Ses var, konuşmalar yok | Diyalog kanalı kapalı veya ses yapılandırması uyumsuz | Diyalog düzeyini ve kanal yapılandırmasını değiştirin |
| Ses kesik kesik geliyor | Sürücü, kablosuz bağlantı veya başka uygulama çakışması | Bağlantıyı, sürücüyü ve arka plandaki ses uygulamalarını inceleyin |
Ses aygıtını ve bağlantıyı yeniden doğrulayın
Kulaklık veya hoparlörü çıkarıp yeniden bağlayın ve mümkünse başka bir girişte deneyin. USB ses aygıtlarında farklı bir USB bağlantısı, kablosuz kulaklıklarda ise yeniden eşleştirme işe yarayabilir. Bluetooth bağlantısında kulaklığın iletişim veya telefon görüşmesi profiline geçmesi ses kalitesini düşürebilir ya da oyunun sesini kesebilir; kullanılmayan iletişim uygulamalarını kapatıp kulaklığı yeniden bağlayın.
Aynı kulaklık başka bir cihazda da ses vermiyorsa sorun oyundan bağımsızdır. Başka cihazda çalışıyor, bilgisayarda çalışmıyorsa bilgisayardaki çıkış seçimi, sürücü veya bağlantı noktası incelenmelidir. Farklı bir kulaklık bilgisayarda çalışıyorsa ilk aygıtın kendisinde veya kablosunda sorun bulunma ihtimali artar.
Oyun dosyalarını ve çakışan yazılımları kontrol edin
Sorun yalnızca tek oyundaysa oyun başlatıcısındaki dosya doğrulama veya onarma seçeneğini kullanın. İşlem, eksik ya da bozulmuş dosyaları yeniden indirir; kayıt dosyalarını ve grafik ayarlarını her zaman düzeltmez. İşlem tamamlandıktan sonra oyunu tamamen kapatıp yeniden başlatın ve aynı ses kaynağını tekrar deneyin.
Ses iyileştirme yazılımları, sanal surround programları, ekran kartı kayıt araçları ve iletişim uygulamaları oyun sesine müdahale edebilir. Bunları geçici olarak kapatıp oyunu yeniden açın. Ses düzelirse sorun büyük olasılıkla oyunun kendisinden çok bu yazılımlardan biriyle çakışmadır. Hangi uygulamayı kapattığınızda düzeldiğini not edin; daha sonra yalnızca o uygulamanın ses yönlendirme veya sanal aygıt ayarını değiştirin.
Sorun devam ederse hangi bilgileri toplayın
Ses sürücüsünü ve işletim sistemi güncellemelerini, kullandığınız ses aygıtının üreticisinin önerdiği sürümlerle uyumlu olacak şekilde kontrol edin. Güncellemeden sonra sorun başladıysa önceki sürücüye dönme veya sürücüyü yeniden yükleme seçeneği değerlendirilebilir; rastgele sürücü paketleri kurmak yerine aygıt üreticisinin veya işletim sistemi üreticisinin sağladığı paketi kullanın.
Bunlardan sonra yalnızca bir oyunda sorun sürüyorsa destek talebine şu bilgileri ekleyin: oyunun adı ve sürümü, işletim sistemi, ses aygıtının türü, sesin diğer uygulamalarda çalışıp çalışmadığı, oyunun ses ayarlarında seçili çıkış, dosya doğrulama sonucu ve sorunun hangi işlemden sonra başladığı. Sesin hiç gelmediğini, yalnızca belirli kanalların çalışmadığını veya sesin kesildiğini açıkça yazın. Bu ayrım, destek ekibinin genel ses arızası ile oyuna özgü yapılandırma sorununu birbirinden ayırmasını sağlar.
