- Konu sahibi
- #1
PIN kodunu üç kez yanlış girdiğinizde SIM kart geçici olarak bloke olur ve telefon PUK kodunu ister. PUK kodunu tahmin ederek denemeyin; hattınızın operatöründen, SIM kartla birlikte verilen kartonet veya belgelerden, operatörün çevrim içi işlem kanalından ya da müşteri hizmetlerinden öğrenin. PUK kodunu doğru girdikten sonra telefon sizden yeni bir SIM PIN'i belirlemenizi ister. PUK kodunu da fazla sayıda yanlış girmek SIM kartın kalıcı olarak bloke olmasına ve yeni SIM kart gerekmesine yol açabilir.
SIM kartı satın alırken verilen plastik kartı, kartoneti veya bilgi zarfını bulun. PUK kodu çoğu zaman SIM kartın çıkarıldığı kart üzerinde basılıdır. Fizikî SIM kullanıyorsanız kartın üzerindeki uzun numara genellikle SIM kart numarasıdır; bu numara PUK koduyla aynı değildir. Bu nedenle kart üzerindeki bilgileri birbirine karıştırmadan, özellikle “PUK” olarak belirtilen kodu kullanın.
PUK kodunu bulduğunuzda telefon ekranındaki PUK istemine yalnızca bu kodu girin. Kod kabul edilirse yeni PIN belirleme ekranı açılır. Yeni PIN'i iki kez aynı şekilde girerek işlemi tamamlayın. Yeni PIN, bundan sonra SIM kart yeniden başlatıldığında istenecek koddur; cihazın ekran kilidi parolasıyla aynı olmak zorunda değildir.
Hattın sahibi siz değilseniz, operatör kimlik doğrulaması isteyebilir. Sorgu sırasında hat sahibinin T.C. kimlik bilgileri, telefon numarası veya SIM kart üzerindeki SIM kart numarası gerekebilir. Kullanılabilecek kanal operatöre göre değişir:
Çevrim içi sorgulama sonucu PUK kodu gösterilmiyorsa bunun nedeni genellikle kimlik doğrulamasının tamamlanmaması, hattın başka bir kişi adına kayıtlı olması veya kullanılan kanalın ilgili hat türünü desteklememesidir. Bu sonuç, SIM kartın bozulduğunu kanıtlamaz. Hat sahibi kendi kimliğiyle yeniden sorgulamalı; sonuç alınamazsa müşteri hizmetlerine “SIM PIN'im bloke oldu, PUK1 kodumu öğrenmek istiyorum” talebiyle başvurmalıdır.
Turkcell'in PUK sorgulama aracında SIM kart numarasıyla veya T.C. kimlik numarası ve iletişim bilgileriyle sorgulama yapılabilir. Turkcell hesabına giriş yapabilen aboneler PUK bilgisini hesap içindeki ilgili bölümden de görebilir. Telefonla işlem yapılacaksa 532 üzerinden, mağazaya gidilecekse hat sahibi kimliğiyle başvurulması gerekir.
Vodafone'un PIN ve PUK sorgulama sayfasında hat sahibi T.C. kimlik bilgileri veya SIM kart numarası istenir. Sorgu tamamlandığında PUK kodunu telefon ekranına girip yeni PIN oluşturabilirsiniz. Vodafone Yanımda uygulamasına erişiminiz varsa PUK bilgisi uygulamadaki hat bilgileri bölümünde de bulunabilir.
Türk Telekom, PUK bilgisinin Online İşlemler üzerinden veya 444 5 444 müşteri hizmetlerinden öğrenilebildiğini belirtir. Kimlik doğrulaması tamamlandıktan sonra verilen PUK1 kodunu telefonun istediği alana girin; ardından yeni PIN belirleyerek işlemi tamamlayın.
PUK kodu kabul edilip yeni PIN belirleme ekranı açılırsa SIM kartın geçici blokesi kaldırılmıştır. Yeni PIN'i kaybetmeyeceğiniz, ancak kolay tahmin edilemeyecek bir değer olarak belirleyin. Telefon şebekeye bağlanmıyorsa cihazı yeniden başlatın; sorun devam ederse SIM kartın şebeke kaydı veya fizikî durumu ayrıca kontrol edilmelidir. PUK işleminin başarılı olması, her şebeke sorununun çözüldüğü anlamına gelmez.
PUK kodu kabul edilmiyorsa tekrar tekrar denemeyin. Önce doğru hatta ait PUK kodunu kullandığınızı, SIM kart numarasını başka bir numarayla karıştırmadığınızı ve kodu boşluk veya eksik hane olmadan girdiğinizi kontrol edin. Düzelmezse operatöre başvururken telefon numaranızı, hat sahibinin kimlik bilgilerini ve SIM kart üzerindeki numarayı hazır bulundurun; PUK1 kodunun yeniden doğrulanmasını isteyin.
Telefon “SIM kart kalıcı olarak bloke oldu” veya benzeri bir uyarı veriyorsa PUK deneme hakkı tükenmiş demektir. Bu aşamada yeni PUK aramak mevcut SIM kartı açmaz. Hat sahibi kimliğiyle operatör mağazasından aynı numaraya yeni SIM kart veya destekleniyorsa yeni eSIM profili talep etmeniz gerekir. Eski SIM kartta kayıtlı kişiler varsa bunlar yeni karta otomatik olarak aktarılmayabilir; telefon veya bulut yedeğinde kayıtlı olup olmadığını ayrıca kontrol edin.
PUK kodu, telefonun ekran kilidi ya da banka kartı şifresi değildir. Başka bir hatta ait PUK kodunu, internette paylaşılan varsayılan kodları veya rastgele numaraları denemeyin; yanlış denemeler SIM kartın kalıcı kilitlenmesine neden olabilir.
Önce SIM kartın belgelerini kontrol edin
SIM kartı satın alırken verilen plastik kartı, kartoneti veya bilgi zarfını bulun. PUK kodu çoğu zaman SIM kartın çıkarıldığı kart üzerinde basılıdır. Fizikî SIM kullanıyorsanız kartın üzerindeki uzun numara genellikle SIM kart numarasıdır; bu numara PUK koduyla aynı değildir. Bu nedenle kart üzerindeki bilgileri birbirine karıştırmadan, özellikle “PUK” olarak belirtilen kodu kullanın.
PUK kodunu bulduğunuzda telefon ekranındaki PUK istemine yalnızca bu kodu girin. Kod kabul edilirse yeni PIN belirleme ekranı açılır. Yeni PIN'i iki kez aynı şekilde girerek işlemi tamamlayın. Yeni PIN, bundan sonra SIM kart yeniden başlatıldığında istenecek koddur; cihazın ekran kilidi parolasıyla aynı olmak zorunda değildir.
Operatöre göre PUK kodunu öğrenme yolları
Hattın sahibi siz değilseniz, operatör kimlik doğrulaması isteyebilir. Sorgu sırasında hat sahibinin T.C. kimlik bilgileri, telefon numarası veya SIM kart üzerindeki SIM kart numarası gerekebilir. Kullanılabilecek kanal operatöre göre değişir:
| Operatör | Çevrim içi yöntem | Alternatif yöntem |
|---|---|---|
| Turkcell | Turkcell hesabına giriş yaptıktan sonra PUK numarası bölümünden veya Turkcell'in PUK sorgulama aracında T.C. kimlik numarası ya da SIM kart numarasıyla sorgulama yapılabilir. | 532 müşteri hizmetleri veya Turkcell mağazası |
| Vodafone | Vodafone'un PIN ve PUK sorgulama sayfasında hat sahibi bilgileriyle ya da SIM kart numarasıyla sorgulama yapılabilir. Vodafone Yanımda uygulamasında da hat bilgileri içinden PUK bilgisine ulaşılabilir. | Vodafone müşteri hizmetleri veya mağaza |
| Türk Telekom | Türk Telekom Online İşlemler üzerinden PUK bilgisi sorgulanabilir. | 444 5 444 müşteri hizmetleri veya Türk Telekom mağazası |
Turkcell hattında
Turkcell'in PUK sorgulama aracında SIM kart numarasıyla veya T.C. kimlik numarası ve iletişim bilgileriyle sorgulama yapılabilir. Turkcell hesabına giriş yapabilen aboneler PUK bilgisini hesap içindeki ilgili bölümden de görebilir. Telefonla işlem yapılacaksa 532 üzerinden, mağazaya gidilecekse hat sahibi kimliğiyle başvurulması gerekir.
Vodafone hattında
Vodafone'un PIN ve PUK sorgulama sayfasında hat sahibi T.C. kimlik bilgileri veya SIM kart numarası istenir. Sorgu tamamlandığında PUK kodunu telefon ekranına girip yeni PIN oluşturabilirsiniz. Vodafone Yanımda uygulamasına erişiminiz varsa PUK bilgisi uygulamadaki hat bilgileri bölümünde de bulunabilir.
Türk Telekom hattında
Türk Telekom, PUK bilgisinin Online İşlemler üzerinden veya 444 5 444 müşteri hizmetlerinden öğrenilebildiğini belirtir. Kimlik doğrulaması tamamlandıktan sonra verilen PUK1 kodunu telefonun istediği alana girin; ardından yeni PIN belirleyerek işlemi tamamlayın.
Telefonun verdiği sonuca göre ne yapmalısınız?
PUK kodu kabul edilip yeni PIN belirleme ekranı açılırsa SIM kartın geçici blokesi kaldırılmıştır. Yeni PIN'i kaybetmeyeceğiniz, ancak kolay tahmin edilemeyecek bir değer olarak belirleyin. Telefon şebekeye bağlanmıyorsa cihazı yeniden başlatın; sorun devam ederse SIM kartın şebeke kaydı veya fizikî durumu ayrıca kontrol edilmelidir. PUK işleminin başarılı olması, her şebeke sorununun çözüldüğü anlamına gelmez.
PUK kodu kabul edilmiyorsa tekrar tekrar denemeyin. Önce doğru hatta ait PUK kodunu kullandığınızı, SIM kart numarasını başka bir numarayla karıştırmadığınızı ve kodu boşluk veya eksik hane olmadan girdiğinizi kontrol edin. Düzelmezse operatöre başvururken telefon numaranızı, hat sahibinin kimlik bilgilerini ve SIM kart üzerindeki numarayı hazır bulundurun; PUK1 kodunun yeniden doğrulanmasını isteyin.
Telefon “SIM kart kalıcı olarak bloke oldu” veya benzeri bir uyarı veriyorsa PUK deneme hakkı tükenmiş demektir. Bu aşamada yeni PUK aramak mevcut SIM kartı açmaz. Hat sahibi kimliğiyle operatör mağazasından aynı numaraya yeni SIM kart veya destekleniyorsa yeni eSIM profili talep etmeniz gerekir. Eski SIM kartta kayıtlı kişiler varsa bunlar yeni karta otomatik olarak aktarılmayabilir; telefon veya bulut yedeğinde kayıtlı olup olmadığını ayrıca kontrol edin.
PUK kodu, telefonun ekran kilidi ya da banka kartı şifresi değildir. Başka bir hatta ait PUK kodunu, internette paylaşılan varsayılan kodları veya rastgele numaraları denemeyin; yanlış denemeler SIM kartın kalıcı kilitlenmesine neden olabilir.
