- Konu sahibi
- #1
Steam’de oyun iadesi için Steam Destek’te hesabınızla oturum açıp Satın Alımlar bölümünden oyunu seçmeniz, yaşadığınız sorunu belirtmeniz ve İade talep etmek istiyorum seçeneğiyle formu göndermeniz gerekir. Genel iade koşulu, satın alımdan itibaren 14 günün geçmemiş ve oyunun toplam oynama süresinin 2 saatin altında olmasıdır. Bu koşullardan biri karşılanmıyorsa da talep gönderebilirsiniz; Steam başvuruyu ayrıca inceleyebilir.
Steam’in standart dijital oyun iadesinde iki ölçüt birlikte değerlendirilir: Satın alma tarihinden itibaren 14 günden fazla zaman geçmemiş olması ve oyunun toplam oynama süresinin 2 saatten az olması. Bu oynama süresine çevrim içi, çevrim dışı ve Aile Kütüphanesi üzerinden oynanan süreler de dâhil olabilir. Koşullara uyan bir başvuru genellikle iade politikasının temel sınırları içindedir; ancak bu, her başvurunun otomatik olarak onaylanacağı anlamına gelmez.
14 gün veya 2 saat sınırını aşmışsanız başvuru seçeneği yine görünebilir. Bu durumda satın alma işleminizi seçip nedeninizi ayrıntılı biçimde yazın. Steam, standart koşulların dışında kalan talepleri de inceleyebilir; fakat sınırların aşılması iadenin kesin olarak kabul edileceğini göstermez.
İade talebini Steam istemcisinden veya web tarayıcısından Steam Destek’e girerek başlatabilirsiniz. İşlem sırasında iade etmek istediğiniz satın almanın hesabınıza ait olması ve satın alma geçmişinde görünmesi gerekir.
Başvuruda seçtiğiniz ödeme yöntemi, iadenin nereye aktarılacağını belirler. Steam cüzdanını seçerseniz tutar Steam bakiyenize eklenir. Özgün ödeme yöntemini seçerseniz ödeme, satın alma sırasında kullandığınız karta veya başka ödeme kanalına geri gönderilmeye çalışılır. Bazı ödeme yöntemlerinde özgün ödeme aracına iade yapılamayabileceğinden Steam cüzdanı seçeneği sunulabilir.
Onaylanan iadelerin hesabınızda görünmesi 7 güne kadar sürebilir. Steam cüzdanına yapılan iadeler bazı durumlarda 24-48 saat içinde görünür; uluslararası ödeme yöntemlerinde süre daha uzun olabilir. İade onaylandığı hâlde 7 gün geçmesine rağmen ödeme görünmüyorsa önce Steam’in satın alma geçmişini ve kullandığınız ödeme yönteminin bekleyen işlemler bölümünü kontrol edin. Banka veya ödeme kuruluşu işlemi beklemede tutuyorsa, işlem durumunu doğrudan onlardan sormanız gerekir.
Satın alma tarihinden kısa süre sonra onaylanan bazı iadelerde işlem doğrudan iptal edilebilir. Böyle bir durumda hesabınızda ayrıca bir ödeme görünmeyebilir; banka, Steam’den hiç tahsilat yapılmamış gibi bekleyen provizyonu kaldırabilir. Bu nedenle yalnızca hesap ekstresinde yeni bir artış aramak yerine bekleyen işlem ve satın alma geçmişini de kontrol edin.
Karşılaşılan durum | Ne anlama gelir? | Sonraki adım
Oyun 14 gün içinde alınmış ve 2 saatten az oynanmış | Standart iade koşullarını karşılıyor | Talebi gönderin ve onay e-postasını bekleyin
14 gün veya 2 saat sınırı aşılmış | Standart koşulların dışındadır; otomatik kabul garantisi yoktur | Yine de ayrıntılı gerekçeyle başvuru gönderin
Oyun satın alma listesinde görünmüyor | Yanlış hesapla giriş yapılmış olabilir veya işlem iade aralığının dışında kalmış olabilir | Satın alma makbuzunu ve doğru Steam hesabını kontrol edin
İade onaylandı, para görünmüyor | Banka, ödeme kuruluşu veya cüzdan işleme süresi devam ediyor olabilir | Satın alma geçmişini ve bekleyen banka işlemlerini kontrol edin
Tablodaki ilk satır, iadenin kesin olarak anında sonuçlanacağını değil, başvurunun Steam’in standart koşullarıyla uyumlu olduğunu gösterir. Sonuç e-postasını ve ödeme hareketini ayrıca takip etmeniz gerekir.
Talep reddedildiğinde önce ret gerekçesini ve oyunun oynama süresini kontrol edin. Steam istemcisi açık kaldığı için oynama süresi beklediğinizden yüksek görünebilir; bu nedenle Steam hesabınızdaki oyun süresini ve satın alma tarihini birlikte değerlendirin.
Koşulları karşıladığınızı düşünüyorsanız veya ret işleminde hata olduğunu düşünüyorsanız Steam Destek üzerinden yeni bir talep gönderebilirsiniz. Yeni açıklamada oyunun satın alma tarihini, görünen oynama süresini, önceki talebin sonucunu ve neden yanlış değerlendirme yapıldığını düşündüğünüzü yazın. Sadece “iadem reddedildi” demek yerine, hangi koşulu karşıladığınızı ve hangi bilginin yeniden incelenmesini istediğinizi belirtin. Steam, 14 günlük sürenin önemli ölçüde dışındaki satın alımları veya 2 saat sınırını aşan oyunları reddedebilir; bu durumda yeni başvuru ek inceleme talebi olur, garanti edilmiş bir hak anlamına gelmez.
Steam, fiyat farkını doğrudan iade etmek yerine oyunun iade koşullarına uyuyorsanız önceki satın alma için iade talebi göndermenize ve ardından oyunu indirimli fiyatla yeniden satın almanıza izin verebilir. Bunun için oyun 14 gün içinde alınmış olmalı ve oynama süresi 2 saatin altında bulunmalıdır. İade onaylanmadan önce oyunu yeniden satın almak, iki ayrı satın alma işlemi oluşturabileceği için önce başvurunun sonucunu beklemek daha güvenlidir.
Steam oyun iadesi ile oyun içi öğe iadesi aynı kurala tabi olmayabilir. Valve tarafından geliştirilen oyunlardaki bazı oyun içi satın alımlar, satın alma tarihinden itibaren 48 saat içinde ve öğe tüketilmemiş, değiştirilmemiş veya başka bir hesaba aktarılmamışsa iade edilebilir. Üçüncü taraf geliştiriciler de bu seçeneği etkinleştirebilir; uygunluk bilgisi satın alma sırasında gösterilir. Eksik bir oyun içi satın alımında önce oyunun destek ekibiyle görüşmeniz, çözülemiyorsa yazışmayı Steam Destek talebine eklemeniz istenebilir.
Kartınızdan veya ödeme hesabınızdan yapılan işlemi siz gerçekleştirmediyseniz normal iade yerine yetkisiz ödeme durumunu bildirin. Banka üzerinden doğrudan ters ibraz başlatmak, Steam’de hesabın veya satın alınan içeriklerin kısıtlanmasına yol açabileceğinden önce Steam Destek’in yetkisiz ödeme seçeneğini kullanmanız daha uygun olur.
Steam oyun iadesi için gereken temel koşullar
Steam’in standart dijital oyun iadesinde iki ölçüt birlikte değerlendirilir: Satın alma tarihinden itibaren 14 günden fazla zaman geçmemiş olması ve oyunun toplam oynama süresinin 2 saatten az olması. Bu oynama süresine çevrim içi, çevrim dışı ve Aile Kütüphanesi üzerinden oynanan süreler de dâhil olabilir. Koşullara uyan bir başvuru genellikle iade politikasının temel sınırları içindedir; ancak bu, her başvurunun otomatik olarak onaylanacağı anlamına gelmez.
14 gün veya 2 saat sınırını aşmışsanız başvuru seçeneği yine görünebilir. Bu durumda satın alma işleminizi seçip nedeninizi ayrıntılı biçimde yazın. Steam, standart koşulların dışında kalan talepleri de inceleyebilir; fakat sınırların aşılması iadenin kesin olarak kabul edileceğini göstermez.
Steam’den oyun iadesi nasıl istenir?
İade talebini Steam istemcisinden veya web tarayıcısından Steam Destek’e girerek başlatabilirsiniz. İşlem sırasında iade etmek istediğiniz satın almanın hesabınıza ait olması ve satın alma geçmişinde görünmesi gerekir.
- Steam Destek yardım sayfasını açın ve iade yapmak istediğiniz Steam hesabıyla giriş yapın.
- Hesabınıza girdikten sonra Satın Alımlar bölümünü açın.
- İade etmek istediğiniz oyunu veya satın alma işlemini listeden seçin. Oyun listede görünmüyorsa işlem, Steam’in ilgili yardım ekranında belirtilen iade aralığının dışında kalmış olabilir veya farklı bir hesapla satın alınmış olabilir.
- Ürünle yaşadığınız soruna en uygun seçeneği belirleyin. Örneğin oyunun beklentinizi karşılamaması, teknik sorun yaşamanız veya yanlışlıkla satın alma yapmanız gibi durumu açıklayan seçeneği kullanın.
- İade talep etmek istiyorum seçeneğini açın.
- Formda iadenin nereye yapılacağını seçin. Steam cüzdanını veya satın alma sırasında kullanılan özgün ödeme yöntemini tercih edebilirsiniz; kullanılabilir seçenekler satın alma işlemine ve ödeme yöntemine göre değişebilir.
- Gerekli açıklamayı yazıp talebi gönderin. Özellikle standart 14 gün ve 2 saat koşullarının dışındaysanız, satın alma tarihini, oynama süresini ve yaşadığınız sorunu kısa ama somut biçimde belirtmeniz incelemeyi kolaylaştırır.
İade yöntemi ve paranın hesabınıza geçmesi
Başvuruda seçtiğiniz ödeme yöntemi, iadenin nereye aktarılacağını belirler. Steam cüzdanını seçerseniz tutar Steam bakiyenize eklenir. Özgün ödeme yöntemini seçerseniz ödeme, satın alma sırasında kullandığınız karta veya başka ödeme kanalına geri gönderilmeye çalışılır. Bazı ödeme yöntemlerinde özgün ödeme aracına iade yapılamayabileceğinden Steam cüzdanı seçeneği sunulabilir.
Onaylanan iadelerin hesabınızda görünmesi 7 güne kadar sürebilir. Steam cüzdanına yapılan iadeler bazı durumlarda 24-48 saat içinde görünür; uluslararası ödeme yöntemlerinde süre daha uzun olabilir. İade onaylandığı hâlde 7 gün geçmesine rağmen ödeme görünmüyorsa önce Steam’in satın alma geçmişini ve kullandığınız ödeme yönteminin bekleyen işlemler bölümünü kontrol edin. Banka veya ödeme kuruluşu işlemi beklemede tutuyorsa, işlem durumunu doğrudan onlardan sormanız gerekir.
Satın alma tarihinden kısa süre sonra onaylanan bazı iadelerde işlem doğrudan iptal edilebilir. Böyle bir durumda hesabınızda ayrıca bir ödeme görünmeyebilir; banka, Steam’den hiç tahsilat yapılmamış gibi bekleyen provizyonu kaldırabilir. Bu nedenle yalnızca hesap ekstresinde yeni bir artış aramak yerine bekleyen işlem ve satın alma geçmişini de kontrol edin.
Karşılaşılan durum | Ne anlama gelir? | Sonraki adım
Oyun 14 gün içinde alınmış ve 2 saatten az oynanmış | Standart iade koşullarını karşılıyor | Talebi gönderin ve onay e-postasını bekleyin
14 gün veya 2 saat sınırı aşılmış | Standart koşulların dışındadır; otomatik kabul garantisi yoktur | Yine de ayrıntılı gerekçeyle başvuru gönderin
Oyun satın alma listesinde görünmüyor | Yanlış hesapla giriş yapılmış olabilir veya işlem iade aralığının dışında kalmış olabilir | Satın alma makbuzunu ve doğru Steam hesabını kontrol edin
İade onaylandı, para görünmüyor | Banka, ödeme kuruluşu veya cüzdan işleme süresi devam ediyor olabilir | Satın alma geçmişini ve bekleyen banka işlemlerini kontrol edin
Tablodaki ilk satır, iadenin kesin olarak anında sonuçlanacağını değil, başvurunun Steam’in standart koşullarıyla uyumlu olduğunu gösterir. Sonuç e-postasını ve ödeme hareketini ayrıca takip etmeniz gerekir.
İade talebi reddedilirse ne yapılmalı?
Talep reddedildiğinde önce ret gerekçesini ve oyunun oynama süresini kontrol edin. Steam istemcisi açık kaldığı için oynama süresi beklediğinizden yüksek görünebilir; bu nedenle Steam hesabınızdaki oyun süresini ve satın alma tarihini birlikte değerlendirin.
Koşulları karşıladığınızı düşünüyorsanız veya ret işleminde hata olduğunu düşünüyorsanız Steam Destek üzerinden yeni bir talep gönderebilirsiniz. Yeni açıklamada oyunun satın alma tarihini, görünen oynama süresini, önceki talebin sonucunu ve neden yanlış değerlendirme yapıldığını düşündüğünüzü yazın. Sadece “iadem reddedildi” demek yerine, hangi koşulu karşıladığınızı ve hangi bilginin yeniden incelenmesini istediğinizi belirtin. Steam, 14 günlük sürenin önemli ölçüde dışındaki satın alımları veya 2 saat sınırını aşan oyunları reddedebilir; bu durumda yeni başvuru ek inceleme talebi olur, garanti edilmiş bir hak anlamına gelmez.
İndirimden hemen önce alınan oyun iade edilebilir mi?
Steam, fiyat farkını doğrudan iade etmek yerine oyunun iade koşullarına uyuyorsanız önceki satın alma için iade talebi göndermenize ve ardından oyunu indirimli fiyatla yeniden satın almanıza izin verebilir. Bunun için oyun 14 gün içinde alınmış olmalı ve oynama süresi 2 saatin altında bulunmalıdır. İade onaylanmadan önce oyunu yeniden satın almak, iki ayrı satın alma işlemi oluşturabileceği için önce başvurunun sonucunu beklemek daha güvenlidir.
Oyun içi satın alımlar ve yetkisiz ödemeler
Steam oyun iadesi ile oyun içi öğe iadesi aynı kurala tabi olmayabilir. Valve tarafından geliştirilen oyunlardaki bazı oyun içi satın alımlar, satın alma tarihinden itibaren 48 saat içinde ve öğe tüketilmemiş, değiştirilmemiş veya başka bir hesaba aktarılmamışsa iade edilebilir. Üçüncü taraf geliştiriciler de bu seçeneği etkinleştirebilir; uygunluk bilgisi satın alma sırasında gösterilir. Eksik bir oyun içi satın alımında önce oyunun destek ekibiyle görüşmeniz, çözülemiyorsa yazışmayı Steam Destek talebine eklemeniz istenebilir.
Kartınızdan veya ödeme hesabınızdan yapılan işlemi siz gerçekleştirmediyseniz normal iade yerine yetkisiz ödeme durumunu bildirin. Banka üzerinden doğrudan ters ibraz başlatmak, Steam’de hesabın veya satın alınan içeriklerin kısıtlanmasına yol açabileceğinden önce Steam Destek’in yetkisiz ödeme seçeneğini kullanmanız daha uygun olur.
Sık sorulan sorular
Steam iadesi için oyunu silmek gerekir mi?
Hayır. İade talebi göndermek için oyunu bilgisayarınızdan kaldırmanız gerekmez. Steam, talebi satın alma işlemi ve hesapta görünen oynama süresi üzerinden değerlendirir. İade onaylanırsa oyuna erişim kaldırılabilir; bu nedenle başvuru sonuçlanmadan oyunu silmek iade hakkı oluşturmaz veya talebi hızlandırmaz.
İade talebi gönderdikten sonra oyunu oynamaya devam edebilir miyim?
Talep işleme alınmadan önce oyunu çalıştırmanız oynama süresini artırabilir ve özellikle 2 saat sınırına yakınsanız değerlendirmeyi etkileyebilir. Bu nedenle iade başvurusu yaptıktan sonra sonuç açıklanana kadar oyunu açmamanız daha güvenlidir.
İade edilen oyundaki başarımlar ve oynama süresi silinir mi?
Steam’in yardım açıklamasına göre iade edilen oyunla ilişkili oynama süresi ve başarımlar Steam Topluluk profilinden kaldırılmaz. Ancak oyuna sahiplik sona ereceği için oyunu oynamaya veya ilgili içeriğe erişmeye devam edemezsiniz.
Steam cüzdanına yapılan iade neden bankama gelmedi?
İade sırasında Steam cüzdanı seçildiyse tutarın bankaya dönmesi beklenmez; para Steam hesabınızın cüzdan bakiyesine eklenir. Önce satın alma geçmişinizi ve Steam cüzdan bakiyenizi kontrol edin. Özgün ödeme yöntemi seçilmişse ve 7 gün içinde hareket görünmüyorsa banka veya ödeme kuruluşundan bekleyen iade işleminin durumunu sorun; işlem kaydıyla ilgili bilgi veremiyorlarsa Steam Destek talebinize ödeme tarihini ve satın alma işlemini ekleyin.
